Benchmarking, of het stellen van doelen, stelt een bedrijf in staat de kansen die zij hebben voor de toekomst te beoordelen logistieke controle van een aantal gebieden in zijn toeleveringsketen. Deze gebieden omvatten productiviteit, voorraadnauwkeurigheid, verzendnauwkeurigheid, opslagdichtheid en bin-to-bin-tijd. Het gebruik van een logistiek benchmarkingproces kan een bedrijf een schatting geven van de voordelen die worden behaald door de implementatie van eventuele verbeteringen.
De supply chain-operaties binnen een organisatie moeten voortdurend worden beoordeeld om vast te stellen waar verbeteringen kunnen worden aangebracht of tekortkomingen kunnen worden geëlimineerd. Eén methode die hierbij helpt, is het uitvoeren van een reeks benchmarkingtests op supply chain-processen.
Geschiedenis
De populariteit van benchmarking werd in de jaren tachtig aangevoerd door de Xerox Corporation en wordt nu door bedrijven over de hele wereld gebruikt. Benchmarking is het proces waarbij een beoordeling van een handeling of prestatie op de een of andere manier wordt gemeten. De analyse kan een meting van tijd, waarde of hoeveelheid zijn.
Een beoordeling van het verplaatsen van artikelen van de ene opslaglocatie naar de andere kan bijvoorbeeld worden gemeten aan de hand van de tijd voor een enkele verplaatsing, of aan de hand van de hoeveelheid als de prestatie zich over een bepaalde periode afspeelt. Een benchmarkingproject zal de beoordelingen verzamelen en een actieplan ontwikkelen om het beoordeelde proces te verbeteren.
Soorten benchmarking
Er zijn drie soorten benchmarking te onderscheiden. Elk type biedt nuttige en waardevolle informatie voor het bedrijfsproces.
- Interne benchmarking richt zich op de processen van één bedrijf.
- Externe benchmarking onderzoekt processen buiten de directe sector van een bedrijf.
- Concurrerende benchmarks onderzoeken processen bij bedrijven binnen dezelfde sector.
Interne benchmarking
Dankzij het interne benchmarkingproces kan een bedrijf over een aantal faciliteiten beschikken die op dezelfde manier werken supply chain-processen om de manieren waarop het proces in die faciliteiten wordt uitgevoerd, te vergelijken en te contrasteren. Als een bedrijf bijvoorbeeld vijf distributiecentra in de VS en Canada exploiteert, kan het benchmarkingproces een aantal activiteiten onderzoeken die in elk van de distributiecentra plaatsvinden. Hier zal het proces vergelijken hoe elk centrum heeft gepresteerd en welke verbeteringen kunnen worden aangebracht na het vergelijken van de benchmarkresultaten. Als een bedrijf de processen rond voorraadnauwkeurigheid, verzendnauwkeurigheid en opslagdichtheid vergelijkt, kan de De resultaten van de beoordelingen van de faciliteiten kunnen een bedrijf helpen deze processen op elk moment te verbeteren faciliteiten.
Externe benchmarking
Zoals eerder vermeld maken externe benchmarks het mogelijk om gebieden buiten de directe bedrijfstak of sector van een bedrijf te onderzoeken. Dit proces voegt waarde toe voor bedrijven die interne benchmarking hebben uitgevoerd en nieuwe manieren willen onderzoeken om hun interne prestaties te verbeteren. Externe benchmarking kan aanzienlijke verbeteringen opleveren.
Veel bedrijven zijn van mening dat hun processen zo efficiënt mogelijk zijn. Vaak wordt de efficiëntie echter beperkt door de kennis binnen het bedrijf. Het externe benchmarkingproces brengt een bedrijf buiten zijn eigen sector en stelt het bloot aan verschillende methoden en procedures.
Een fabrikant en distributeur van elektrische componenten heeft bijvoorbeeld al een aantal jaren intern zijn magazijnen gebenchmarkt en ideeën voor het verbeteren van de efficiëntie uitgeput. Ze benaderden een succesvol retailbedrijf om hun centrale magazijn te bezoeken en de processen die daar plaatsvinden te vergelijken met hun eigen magazijnprocessen. Dankzij de externe benchmarking kon de fabrikant van de elektrische componenten de processen beoordelen gezien in het magazijn van de retailer en een verbeterplan ontwikkelen voor hun eigen faciliteiten op basis van de resultaten.
Concurrerende benchmarking
Alle bedrijven hopen betere service te bieden of beter te presteren dan hun concurrenten. Wanneer een bedrijf ziet dat een concurrent marktaandeel wint of de omzet vergroot, vraagt het zich misschien af welke geheime formule hij gebruikt om dat succes te bereiken. Omdat het onwaarschijnlijk is dat de concurrent uw bedrijf in zijn magazijn zal uitnodigen om te benchmarken, is het noodzakelijk om een externe adviseur in te huren om wat onderzoek te doen.
Advies- en onderzoeksbureaus kunnen concurrerende benchmarkingstudies voor bedrijven uitvoeren. Dit onderzoek zal de sterke en zwakke punten van hun processen identificeren op basis van die van hun concurrenten. Het bedrijf kan vervolgens verbeterplannen opstellen op basis van de resultaten van de concurrentiebenchmarking.
Onderdelen van een benchmarkonderzoek
Een benchmarkonderzoek bestaat uit een aantal componenten. Niet elk benchmarkingproject zal al deze componenten omvatten. Bedrijven kunnen een combinatie gebruiken om verschillende aspecten van het gehele bedrijfsproces te onderzoeken.
Financiële analyse
Financiële analyse helpt een bedrijf zichzelf te vergelijken met concurrenten. Hierbij gaat het om een financiële analyse van de verrichtingen die worden beoordeeld. Bij dit proces kan worden gekeken naar bedrijfsinkomsten en -uitgaven vanuit de externe, interne of concurrerende richting. Een bedrijf kan bijvoorbeeld de kosten vergelijken van de opslag van een onderdeel in elk van zijn magazijnen.
Proces en prestaties
Een bedrijf kan zijn processen en prestaties op veel plaatsen vergelijken, maar is vooral nuttig bij het onderzoeken van administratieve en zakelijke ondersteuningsmethoden. Wellicht gaat het bedrijf onderzoeken of het uitbesteden van backoffice-functies sneller of goedkoper resultaat oplevert. Klantenservice kan goedkoper zijn als u op afstand werkt dan als u intern personeel inschakelt. Met deze methode kan de kostenefficiëntie van het uitvoeren van een taak in delen van hetzelfde bedrijf, in de sector of in de praktijken van de concurrentie, worden vergeleken.
Productbenchmarking
Productbenchmarking vergelijkt het product van één bedrijf tegen een ander gebruikt hetzelfde of een soortgelijk product. Een bedrijf kan inzicht krijgen in upgrades of productconfiguraties die hun huidige aanbod zullen verbeteren. Een grote fabrikant kan dit proces gebruiken om de productie van onaanvaardbare producten tussen verschillende fabrieken te vergelijken.
Functioneel onderzoek
Hierbij onderzoekt een bedrijf één functie binnen het bedrijf. Misschien wordt er gekeken naar de manier waarop bestellingen van klanten worden verwerkt nadat ze bij de bestelbalie zijn aangekomen, of naar de logistiek die betrokken is bij het verplaatsen van een product tussen het magazijn en de eindklant. Dit wordt beschouwd als traditionele benchmarking en kan worden uitgevoerd met behulp van een enkel proces op een locatie of op een aantal locaties om te bepalen waar efficiëntieverbeteringen kunnen worden gerealiseerd.
Strategisch
Deze methode observeert hoe andere bedrijven concurreren. Dit kan binnen dezelfde branche zijn, maar ook buiten de branche van het bedrijf.
