Een conciërge biedt een verscheidenheid aan diensten aan de gasten. Conciërges werken doorgaans in hotels, maar ze kunnen ook in clubs, restaurants en andere locaties werken. Een conciërge biedt gasten informatie over locaties en diensten buiten het hotel. Ze kunnen diensten voor gasten boeken, zoals vervoer en activiteiten.
Enkele van de typische taken van een conciërge zijn onder meer:
- Reageren op vragen en opmerkingen van gasten.
- Routebeschrijving geven aan hotelgasten.
- Regel lokaal en luchthavenvervoer.
- Maak reserveringen, bijvoorbeeld voor een diner, spabehandelingen of golfstarttijden, en verkrijg kaartjes voor speciale evenementen.
- Geef informatie over lokale activiteiten, zoals winkels, restaurants, uitgaansgelegenheden of recreatieve bestemmingen.
- Maak reisarrangementen voor bezienswaardigheden of andere rondleidingen.
- Plan speciale evenementen, feesten of vergaderingen.
- Het verlenen van zakelijke diensten aan gasten.
- Regel kinderopvang voor gasten.
- Bagage, pakketten of post ontvangen, opslaan of bezorgen.
Conciërges zijn een 'Bright Outlook'-beroep dat naar verwachting de komende jaren snel zal groeien of een groot aantal vacatures zal hebben.
Waar de banen zijn
Industrieën met de hoogste werkgelegenheid voor conciërges zijn onder meer reizigersaccommodaties, onroerend goed, pensioengemeenschappen voor voortgezette zorg, voorzieningen voor begeleid wonen, medische en chirurgische ziekenhuizen, en sport voor toeschouwers.
De staten met de meeste werkgelegenheid zijn Florida, New York, Californië, Texas en Massachusetts.
Om vacatures te vinden, doorzoekt u de beste vacaturesites met trefwoorden zoals conciërge, gastenservice, gastervaring, ledenrelaties en ledenservices.
Hoeveel conciërgebanen betalen
Het gemiddelde jaarloon voor conciërges is $30.400, waarbij de top 10% van de conciërges $50.380 verdient en de laagste 10% $21.850.
Topconciërgevaardigheden
Hieronder vindt u een lijst met de belangrijkste vaardigheden voor een conciërge, evenals de daarmee samenhangende vaardigheden die werkgevers zoeken bij kandidaten voor conciërgebanen.
Communicatie
Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn van cruciaal belang voor een conciërge. Ze spreken de hele dag met gasten, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon en een behulpzame houding behouden. Sollicitanten die meer dan één taal vloeiend spreken, zullen een voordeel hebben bij het solliciteren naar banen, vooral in grote stedelijke gebieden.
Het allerbelangrijkste is misschien wel dat een goede communicator betekent dat je een goede luisteraar bent. Conciërges moeten goed luisteren naar de verzoeken van hun gasten om hen een positieve ervaring te bieden en proactief eventuele specifieke ondersteuning te identificeren die zij nodig hebben.
- E-mail beantwoorden
- Beantwoord onlinechat
- Beantwoord telefoon
- Beantwoord sms-berichten
- Pakketbezorging en -ophaling regelen
- Computer
- Bevestig vluchten en print instapkaarten
- Onderhoud een database met lokale informatie
- Reserveringen maken en bevestigen
- Marketing
- Microsoft Office
- Voorzieningen voor gastenkamers bestellen
- Publieke relaties
- Veilige tickets voor evenementen
- Verkoop kaartjes aan gasten
- Stuur correspondentie vóór verblijf
- Verbale communicatie
- Schriftelijke communicatie
Vriendelijkheid
Een conciërge is een van de eerste mensen die een gast ziet als hij een hotel binnenkomt: hij of zij is het ‘gezicht’ van de organisatie. Daarom moeten conciërges uiterst gastvrij zijn. Ze moeten elke gast begroeten met een glimlach en een vriendelijk woord, ongeacht hoe lang ze hebben gewerkt of hoe moe ze ook zijn.
- Hoffelijkheidsoproepen naar VIP-gasten
- Klantenservice
- Klantenrelaties
- Klanttevredenheid
- Gasten begroeten
- Gastrelaties
- Interpersoonlijk
- Uitgaand
- Persoonlijk
- Positieve instelling
Organisatie
Een conciërge moet meerdere taken tegelijk uitvoeren: ze moeten veel gasten bedienen, afspraken maken en regelingen treffen voor mensen, en meer. Door georganiseerd te zijn, kan een conciërge deze meerdere taken combineren zonder zijn of haar kalmte te verliezen.
- Geschikt voor gastverzoeken
- Luchthavenvervoer
- Coördineren van gastverzoeken
- Verdeel gedrukt materiaal
- Evenement planning
- Lokaal vervoer
- Dagelijks evenementenschema bijhouden en posten
- Onderhoud menuboeken voor lokale restaurants
- Onderhoud van de voorraad brochures, flyers, hand-outs en kaarten
- Houd toezicht op de versnaperingen in de lobby en vul deze aan
- Multitasking
- Prioritering
- Zakelijke diensten verlenen
- Plan activiteiten
- Speciale pakketten instellen
- Reisarrangementen
Lokale kennis
Een conciërge geeft de gasten suggesties voor entertainment en diverse diensten in het hotel zelf en in de omliggende geografische omgeving. Daarom is het erg belangrijk dat een conciërge het gebied, de beste restaurants en de meest interessante bezienswaardigheden, en de andere soorten diensten die in de regio beschikbaar zijn, kent.
- Vervoer regelen
- Boekingsdiensten
- Tickets voor de show boeken
- Rondleidingen boeken
- Reserveringen voor diners
- Routebeschrijving
- Kennis van hotel-/resortfuncties
- Kennis van lokale restaurants, entertainment, theater, shows, sport en evenementen
- Aanbevelingen
- Sterke kennis van de lokale omgeving
Professionaliteit
Omdat een conciërge het hotel vertegenwoordigt en rechtstreeks met de gasten communiceert, moet hij of zij er professioneel uitzien en handelen. Professionele kleding en gedrag zorgen ervoor dat gasten de conciërge en zijn of haar suggesties vertrouwen.
- Conflictoplossing
- Betrouwbaarheid
- Flexibiliteit
- Geduld
- Promoot resortactiviteiten professioneel bij gasten
- Stiptheid
- Telefoonetiquette
Door uw professionaliteit, communicatieve vaardigheden, lokale kennis, organisatorische talenten en vriendelijkheid te tonen je cv en tijdens je sollicitatiegesprek zul je zeker indruk maken op de rekruteringsmanager als een goede keuze voor hun volgende sollicitatie conciërge.
Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen
U kunt deze vaardighedenlijsten tijdens alle fasen van uw zoektocht naar een baan gebruiken.
Voeg vaardigheden toe aan je CV. Je cv is de eerste plaats waar je deze vaardigheidswoorden moet gebruiken, zowel in de beschrijvingen van je werkgeschiedenis als in je openingssamenvatting van kwalificaties.
Vermeld uw vaardigheden in uw sollicitatiebrief. In de hoofdtekst van uw sollicitatiebrief moet u een of twee van deze vaardigheden vermelden, en specifieke voorbeelden geven van momenten waarop u deze op het werk hebt gedemonstreerd.
Gebruik deze vaardigheidswoorden in uw interview. Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt van de tijd waarin je elk van de hier genoemde topvaardigheden hebt gedemonstreerd.
Elke baan vereist andere vaardigheden en ervaringen, dus zorg ervoor dat u de functiebeschrijving zorgvuldig leest en u concentreert op de vaardigheden die door de werkgever worden vermeld. Bekijk ook onze lijsten met vaardigheden gerangschikt per functie en soort vaardigheid.
