Hoe je van wat je denkt naar wat je weet gaat
Hebben de leiders van uw organisatie last van een voorkeur voor bevestiging? Zijn ze zo zeker van wat ze denken te weten dat ze automatisch op zoek gaan naar gegevens die hun onderbuikgevoelens ondersteunen? Of erger nog: geloven ze de gegevens niet als deze in tegenspraak zijn met hun onderbuikgevoelens?
De dodelijke ziekte van de voorkeur voor bevestiging treft meer organisaties dan je zou denken. Eén onderzoek onder CEO's onthulde dat slechts tien procent de gegevens zou volgen als deze in tegenspraak zouden zijn met wat ze al geloofden.
Wat is het antwoord? Meer en beter marktonderzoek, plus het informeren van uw leiders, zoals de uitvoerend directeur, bestuursleden en fondsenwervende functionarissen over de voorkeur voor bevestiging.
Jouw non-profitorganisatie kan terugvechten, vooral omdat er veel manieren zijn om marktonderzoek te doen, waarvan sommige redelijk betaalbaar zijn.
8 betaalbare manieren om marktonderzoek te doen
-
Observatie
Alleen al aandacht besteden aan uw opdrachtgevers en klanten kan verhelderend werken. Train uw marketingpersoneel om te observeren en aantekeningen te maken over wat mensen zeggen tijdens vergaderingen, activiteiten en speciale evenementen. Vraag personeel of vrijwilligers die met uw publiek werken, om u te vertellen wat mensen zeggen. Welke problemen lijken zich voor te doen? Wat bevalt en wat irriteert uw gebruikers? -
Mystery Shopping
Vaak gebruikt in commerciële omgevingen, mystery shoppen kan ook nuttig zijn voor een non-profitorganisatie. Het is een voordelige techniek voor kunstorganisaties waar mystery shoppers kaartjes kunnen kopen of kaartjesverkopers kunnen bellen, optredens kunnen bijwonen en het niveau van de klantenservice kunnen beoordelen.
Het winkelend publiek zou zelfs hetzelfde kunnen doen bij uw concurrerende organisaties om te zien wat zij anders en misschien beter doen. Informeer uw mensen die klantgerichte banen hebben van tevoren over mystery shopping en zorg ervoor dat ze het niet zien als een manier om ze te 'vangen' en te straffen.
Bedenk een beoordelingssysteem dat de mystery shopper kan gebruiken om zijn indrukken te kwantificeren en ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde beoordeling geeft. -
Transactionele onderzoeken
Deze hebben we allemaal meegenomen. Enquêtes verschijnen vaak tijdens of onmiddellijk na een klanttransactie. Typische voorbeelden zijn wanneer er een vakje op ons computerscherm verschijnt waarin ons wordt gevraagd een enquête in te vullen nadat we online een artikel hebben besteld. Of wanneer we een telefoontje krijgen van een bedrijf dat we net zaken hebben gedaan met het controleren van ons tevredenheidsniveau.
Non-profitorganisaties kunnen gebruik maken van onderzoekt op vele manieren, van het e-mailen naar donateurs of vrijwilligers tot vragenlijsten op locatie tot een korte reeks vragen op een website of direct nadat iemand heeft gedoneerd.
Enquêtes als deze bieden ons onmiddellijke feedback terwijl de ervaring nog vers in het geheugen van de consument ligt en stelt ons in staat om indien nodig snel corrigerende maatregelen te nemen. -
Focusgroeponderzoek
Focusgroepen Dit kan informeel zijn en door uw personeel worden beheerd, maar ook formeel, en duurder als het wordt gedaan door een bedrijf dat hier ervaring mee heeft. Focusgroepen moeten een ervaren moderator hebben, en er moeten verschillende focusgroepen zijn voor elk segment van de cliënten dat u onderzoekt.
Focusgroepen nodigen een kleine groep mensen uit voor een bijeenkomst van een paar uur om vragen te beantwoorden en hun reacties op uw organisatie of iets wat uw organisatie doet te bespreken. Deze groepen kunnen worden vastgehouden in een speciaal ontworpen ruimte zodat ze kunnen worden geobserveerd, ze kunnen worden opgenomen voor latere analyse, of ze kunnen worden vastgehouden in een digitale ruimte. -
Klantadviespanels
Adviespanels werken goed voor organisaties die traditionele 'klanten' hebben. Kunstorganisaties zijn goede voorbeelden van waar kaartjes worden verkocht. Voor een periode in de panels worden mensen uit verschillende klantgroepen uitgenodigd.
Feedback komt via bijeenkomsten, telefonische interviews en vragenlijsten per post of per e-mail. Klantadviespanels zijn nuttig voor het verzamelen van informatie die nodig is om een belangrijke beslissing te nemen. Wellicht overweegt de organisatie een bepaald soort voorstellingsreeks te gaan opzetten en kan zij direct contact opnemen om te horen wat het panel van het idee vindt. -
Individuele diepgaande interviews
Speciaal opgeleide onderzoekers bellen, stel vervolgvragen en vraag om gedetailleerde informatie. Dit soort onderzoek kan duur zijn, maar de resultaten kunnen enorm nuttig zijn. Het kan geld besparen doordat uw organisatie ervoor zorgt dat er geen middelen worden verspild aan ingevingen die misschien niet juist zijn. -
Enquêtevragenlijsten
Waarschijnlijk de meest gebruikte marktonderzoekstechniek. Enquêtes kunnen naar een groot aantal mensen worden gestuurd. Vragenlijsten kunnen per post, per e-mail worden verzonden of in andere literatuur worden gestopt, zoals een programma of een nieuwsbrief. Tegenwoordig zijn er veel online enquêtediensten, en sommige zijn zelfs gratis te gebruiken.
Enquêtes zijn nuttig om meer te weten te komen over de kennis, overtuigingen, product- en mediavoorkeuren van mensen tevredenheidsniveausen voor het verkrijgen van demografische informatie. -
Marketingexperimenten
Commerciële bedrijven doen dit voortdurend. Ze testen bijvoorbeeld direct-market-materiaal door verschillende versies te versturen en vervolgens de reacties te volgen. Vaak A/B-testen genoemd, kunt u snel hetzelfde doen door eenvoudigweg verschillende versies van materialen voor te bereiden, zoals promotiebrochures, fondsenwervende oproepen en nieuwsbrieven en deze naar verschillende segmenten van uw bedrijf sturen publiek. Vervolgens volgt u de reacties om te zien welke versie het beste werkte.
Kwantitatief of kwalitatief onderzoek?
Welke technieken u ook gebruikt om onderzoek te doen, u zult moeten beslissen wanneer u deze wilt gebruiken kwalitatief of kwantitatief benaderingen De meeste belangrijke onderzoeksprojecten omvatten een combinatie van beide. Kort samengevat ziet u hier hoe de twee typen van elkaar verschillen en waar ze nuttig kunnen zijn.
Kwantitatieve methoden gegevens meten of tellen. Ze proberen de vraag te beantwoorden: "Hoeveel?" met behulp van statistische analyses zoals gemiddelden, gemiddelden, percentielen, enz. Gebruik kwantitatieve methoden voor problemen die betrekking hebben op:
- Hoeveelheden of frequentie begrijpen.
- Het vaststellen van oorzaak en gevolg.
- Verschillende dingen vergelijken.
- Numerieke basislijnen vaststellen.
Kwalitatieve methoden gebruik maken van direct of indirect contact met mensen. Ze kunnen bestaan uit interviews, observatie of beoordeling van relevante documenten. Kwalitatieve methoden kunnen behoorlijk rigoureus zijn en uitstekend geschikt zijn voor het bestuderen van processen en betekenissen, maar ze meten niet. Gebruik kwalitatieve methoden voor vragen die betrekking hebben op:
- Het begrijpen van de gevoelens of meningen van mensen.
- Om inzicht te krijgen in relaties of patronen.
- Om meerdere perspectieven op een bepaald onderwerp of probleem te verzamelen.
- Om geschatte, in plaats van exacte, informatie te identificeren.
Aarzel niet om marktonderzoek te doen. Uw non-profitorganisatie is in veel opzichten een bedrijf, dus u moet uw publiek begrijpen. Onderzoek lijkt een kostenpost, maar het bespaart u op de lange termijn geld doordat u fouten bij het plannen en uitvoeren van uw programma's vermijdt.
