Hoe een detailhandelaar omgaat met een retourzending van goederen is niet minder belangrijk dan hoe de detailhandelaar omgaat met de verkoop. Klantonvriendelijk beleid dat een cadeau retourneren moeilijk of onmogelijk kan ertoe leiden dat een winkelier twee klanten verliest als gever en ontvanger hinder ondervinden of in verlegenheid worden gebracht.
Sommige zeer kleine of micro-ondernemingen beschikken mogelijk niet over de middelen om een cadeauvriendelijk retourbeleid aan te bieden. Grotere detailhandelaren die begrijpen hoe het retourbeleid van invloed kan zijn op het behoud van klanten, moeten deze praktijken voor het retourneren van geschenken echter vermijden grote Amerikaanse retailbedrijven.
Doel, Target.com
Sommige artikelen die bij Target.com zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd naar een Doel winkel. Deze informatie staat meestal in het gedeelte 'Verzending en retourneren' van de online productbeschrijving.
Als je een cadeau in de winkel wilt retourneren, heb je hiervoor een cadeaubon of pakbon nodig, maar je kunt geen geld terugkrijgen. Terugbetalingen worden gegeven in de vorm van Target-cadeaubonnen. Als u geen cadeaubon of pakbon heeft, kunt u het artikel alleen inruilen voor een retourkaart voor artikelen. Deze kaarten kunnen alleen in de winkel worden gebruikt en zijn niet online geldig.
Voor cadeauartikelen ruilt Target over het algemeen niet. En als u cadeauartikelen van Target.com per post wilt retourneren, moet u telefonisch contact opnemen met Target.com Guest Services om goedkeuring te krijgen om de artikelen terug te sturen. Er is geen garantie dat Target de kosten voor het terugzenden van het artikel zal dekken, dus de ontvanger van het cadeau is mogelijk verantwoordelijk voor deze kosten.
BJs Wholesale Club, BJs.com
BJ's heeft zijn retourbeleid bijgewerkt, zodat cadeaus die online zijn gekocht, in de winkels kunnen worden geretourneerd.
Als u echter niet in de buurt van de locatie van een BJ woont, wordt het proces van het retourneren of ruilen van een geschenk lastig. Voor het retourneren van een artikel is een retourautorisatienummer vereist, maar alleen het kopende BJ-lid kan dit nummer verkrijgen. De ontvanger van het cadeau moet de Member Care van BJ bellen om een retourautorisatie en verzendinstructies te krijgen, waardoor een discrete retourzending van een BJs.com-cadeau onmogelijk wordt.
Cadeaus die via een Online Access-lidmaatschap zijn gekocht, kunnen nog steeds niet in de winkel worden geretourneerd en vereisen een telefoontje naar Member Care. Als u een artikel per post retourneert, dekt BJ's de verzendkosten niet, dus de gever of ontvanger van het cadeau is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren.
Pas op met het kopen van elektronische geschenken via BJ's.com. Voor deze artikelen geldt doorgaans een retourtermijn van twee weken. Daarna is het onmogelijk om een terugbetaling te krijgen voor een defect artikel zonder tussenkomst van de fabrikant.
Barnes & Noble, BN.com
U kunt cadeaus die u in een Barnes & Noble-winkel of via hun e-commercesite hebt gekocht, retourneren naar een van hun winkels, maar u moet dit binnen 14-30 dagen doen, afhankelijk van het artikel. Dit beperkt de tijd die gevers hebben om cadeaus te kopen, zonder het risico te lopen dat de ontvangers deze niet kunnen retourneren of ruilen.
Als u geen Barnes & Noble in de buurt heeft, moet u de artikelen per post retourneren. Barnes & Noble biedt geen vooruitbetaalde verzendlabels aan en restitueert geen verzendkosten voor online gekochte artikelen.
Het retourbeleid van Barnes & Noble dat het meest onvriendelijk is voor klanten en ontvangers van cadeaus, is echter hun 'u betaalt ervoor, wij houden het'-beleid. Als u artikelen per post retourneert en de retourtermijn van 14 dagen mist of niet over de juiste pakbon beschikt, zal Barnes & Noble geen restitutie verlenen of het artikel naar u terugsturen.
Beste Koop, BestBuy.com
Degenen die een cadeau kopen bij Best Buy of BestBuy.com moeten er een last-minute aankoop van maken. Geopend of niet, kassabon of niet, in de winkel of per post, Best Buy accepteert geen retourzendingen na 15 dagen (14 dagen voor mobiele telefoons en mobiele producten).
De enige uitzondering op dit beleid is tijdens de feestdagen: sommige artikelen die in november en december zijn gekocht, kunnen tot januari van het volgende jaar worden geretourneerd. Dit beleid is echter niet van toepassing op geschenken zoals mobiele telefoons, drones, DSLR-camera's en andere.
Best Buy heeft ook hoge herbevoorradingskosten, $ 45 of maximaal 15 procent van de aankoopprijs voor artikelen die zijn geopend.
Als u een aankoop doet voor $800 of meer met contant geld of $250 of meer met een cheque of pinpas, ontvangt u geen restitutie in contanten of met een pinpas als u de aankoop retourneert. Best Buy zal uw terugbetaling per cheque binnen 10 werkdagen uitvoeren. Contante klanten kunnen ervoor kiezen om ergens te winkelen waar het minder moeilijk is om geld terug te krijgen.
