BPO staat voor ‘business processing outsourcing’, waarbij een bedrijf een externe leverancier contracteert voor diensten of backofficeprocessen. Bedrijven die deze diensten leveren, worden gewoonlijk 'BPO's' genoemd.
Deze bedrijven bieden dezelfde diensten aan waarvoor een bedrijf interne werknemers inhuurt of mogelijk freelancers inhuurt, maar de BPO kan dit meestal voor minder geld doen.
Volgens Statista werd de wereldwijde BPO-industrie in 2017 gewaardeerd op $88,9 miljard en genereerde deze $24,6 miljard aan inkomsten. En in een Research and Markets-rapport uit 2018 wordt geschat dat de markt in 2022 zal groeien tot 262,2 miljard dollar.
Amerikaanse bedrijven contracteren vaak een BPO-bedrijf om banen uit te besteden aan een ander deel van de wereld waar arbeid goedkoper is, zoals India of de Filippijnen. BPO's nemen echter ook werknemers in de Verenigde Staten of Canada aan.
Veel BPO-banen, maar niet alle, zijn thuiswerkplekken, omdat het voor het BPO-bedrijf veel goedkoper kan zijn om thuispersoneel te onderhouden. Deze banen worden ook wel homeshoring of homesourcing genoemd en kunnen bedoeld zijn voor onafhankelijke contractanten of parttime of fulltime werknemers. Ze kunnen salaris betalen, per uur of per project, en kunnen werknemers al dan niet voordelen of betaald verlof aanbieden.
De soorten diensten die BPO's aanbieden, lopen sterk uiteen. Deze bedrijven kunnen callcenteragenten, gegevensinvoeroperatoren, transcribenten, vertalers of accountants.
Soorten BPO-taken die vanuit huis worden uitgevoerd
Telefooncentrales
Een van de meest voorkomende bedrijfsprocessen die in de Verenigde Staten worden uitbesteed is callcenter werkzaamheden. En hoewel de meeste banen in callcenters feitelijk in fysieke callcenters plaatsvinden, maakt een groeiend aantal BPO's gebruik van callcenteragenten aan huis. Dit kunnen zowel arbeidsplaatsen als zelfstandige contracten zijn. Hieronder vindt u enkele callcenter-BPO's die thuiswerkers inhuren in de Verenigde Staten:
- Alorica
- SYKES Thuis
- Convergies
- LiveOps
- Sitel
- TTEC@Home
- Streef naar levensstijlen
Gegevensinvoer en transcriptie
Gegevensinvoer is een ander veelvoorkomend type werk dat BPO's hun klanten aanbieden, en veel van de banen op dit gebied zijn thuiswerkend. Meestal is de thuiswerkbanen bij gegevensinvoer zijn voor onafhankelijke contractanten. Vaak betalen ze per stuk, wat minder kan zijn dan het minimumloon. Veel data-invoerbedrijven maken gebruik van crowdsourcing om het beschikbare werk te verspreiden onder een groot, extern personeelsbestand. Transcriptie vereist meer vaardigheden en betaalt meestal beter dan gegevensinvoer.
- Lijst met gegevensinvoertaken
Medische BPO's
Ziekenhuizen, medische praktijken en verzekeringsmaatschappijen werken doorgaans samen met BPO's die gespecialiseerd zijn in medisch-gerelateerde bedrijfsprocessen, zoals medische codering, facturering en transcriptie.
- Medische codering
- Medische transcriptie
- Medische callcenterbanen
- Andere medische banen vanuit huis
Boekhouding/Boekhouden
Boekhoudkundige en boekhoudkundige functies worden vaak uitbesteed aan BPO's. Relatief weinig BPO's maken echter gebruik van thuiswerkers voor dit soort werk. Maar je zult er een paar vinden in deze lijst met boekhoudkundige taken thuis.
Andere BPO-banen
Veel BPO's hebben tweetalige werknemers nodig voor een verscheidenheid aan banen, zoals vertaling, globalisering en zoekevaluatie. De functie-eisen en het salaris variëren afhankelijk van de functie en de hoeveelheid vaardigheden die voor de functie vereist zijn.
- Vertaalopdrachten
- Tweetalige banen vanuit huis
- Evaluatiebanen zoeken
- Verzekeringsbanen vanuit huis
