Online community's voor marktonderzoek (MROC) zijn gesloten groepen mensen die zijn verzameld in online communities voor marktonderzoek. Bedrijven brengen deze respondenten bijeen om informatie te vinden die hen helpt de bedrijfsstrategie te bepalen.
Meer informatie over MROC's en hoe ze werken.
Wat is een MROC?
Een online community voor marktonderzoek is een marktonderzoeksinstrument dat groepen belanghebbenden online samenbrengt en hen bevraagt om bruikbare inzichten te vinden.
Bedrijven of dienstverleners op het gebied van marktonderzoek gebruiken MROC's om uit te voeren kwalitatief onderzoek, wat de verzameling is van niet-numerieke gegevens zoals meningen. Ze voeren dit onderzoek uit op een particulier online platform en gebruiken de resultaten vervolgens om het bedrijf te helpen verbeteren.
- Bijnaam: inzicht gemeenschap
Hoe werkt een MROC?
MROC's helpen bedrijven de mentaliteit van hun doelmarkt te begrijpen. Daarom is het een belangrijke factor bij het opzetten van een MROC wie ze betrekken bij hun onderzoek.
Om een online gemeenschap voor marktonderzoek te vormen, worden potentiële leden gescreend op basis van specifieke criteria die vooraf door het onderzoeksteam zijn vastgesteld. Degenen die de screening doorstaan, worden samengevoegd in een online groep, zoals in een privéforum of discussiegroep. Leden kunnen belanghebbenden zijn, zoals klanten van een merk, of ze kunnen bepaalde demografische kenmerken hebben.
Zodra de gemeenschap is samengesteld, kunnen bedrijven enquêtes naar deze MROC's sturen of hen betrekken bij gemodereerde discussies, en de antwoorden worden vastgelegd en geanalyseerd door onderzoekers of analisten. Respondenten kunnen ook snelle, korte enquêtes beantwoorden, inzichten delen en ideeën aandragen.
Het online karakter van deze gemeenschappen vermindert geografische barrières en logistieke beperkingen, waardoor snellere reacties en snellere inzichten mogelijk zijn dan traditionele, persoonlijke methoden.
Het kan echter moeilijk zijn om de betrokkenheid vast te houden, waardoor periodieke rekrutering nodig is om leden die zijn uitgevallen te vervangen.
Om deelname aan een MROC aan te moedigen, bieden sommige bedrijven prikkels zoals loterijinzendingen of gebruiken ze een gamificatiestrategie om de betrokkenheid te stimuleren.
MROC's kunnen doorlopend zijn en mensen bijeenroepen voor langetermijnprojecten, of ze kunnen ad hoc zijn, waarbij directe gemeenschappen worden verzameld voor kortetermijnprojecten en vervolgens worden ontbonden wanneer de doelstellingen zijn bereikt.
Een kledingbedrijf kan bijvoorbeeld loyale klanten uitnodigen om deel uit te maken van hun online gemeenschap voor marktonderzoek door een trekking voor een cadeaubon aan te bieden. Na een screening worden de geselecteerde respondenten onderdeel van de gemeenschap van het merk, waar ze de mogelijkheid krijgen om enquêtes in te vullen en samen met andere leden deel te nemen aan online forums. En ze kunnen op basis van hun zelfgerapporteerde kenmerken worden gevraagd hun mening te geven over een bepaald aanbod voor het komende seizoen, zoals herentruien. Alle interacties vinden plaats op het gesloten online communityplatform van het bedrijf, waardoor respondenten gemakkelijk vragen kunnen beantwoorden wanneer het hen uitkomt.
Lopende merk-MROC's
Lopende MROC's zijn bedoeld voor langetermijnstudies, die meestal over maanden plaatsvinden. Deze communities zijn uitstekende platforms voor kortetermijnreacties op specifieke vragen enquêtevragen, vooral voor problemen die plotseling opduiken, omdat de groep al is gevormd. Ze functioneren ook goed voor merkopbouw en crowdsourcing-innovatie.
Met een bijzonder doelmarkt als hun focus kunnen merk-MROC's (gemeenschappen georganiseerd rond klanten van een bepaald merk) door marktonderzoekers worden gebruikt om meer te leren over de houding van consumenten, gevoelensen belangen. Een typische aanpak zou een stream-of-awareness-project zijn (waarbij de gedachten van klanten en meningen worden voortdurend geregistreerd) die alleen beheersbaar zijn met een specifieke en constante doelmarkt.
Enquêtegegevens afgeleid van een MROC zijn kwalitatieve gegevens, geen kwantitatieve gegevens. Niet-onderzoekers kunnen zich gemakkelijk vergissen enquêtegegevens als kwantitatief (of op cijfers gebaseerd) omdat antwoorden vaak worden gerapporteerd via het gebruik van genummerde schalen.
Een doorlopende, gemerkte MROC kan effectief worden gebruikt voor het verzamelen van longitudinale gegevens (gegevens die in de loop van de tijd herhaaldelijk worden verzameld) waarvoor een continue stroom van input nodig is. Om dit soort inspanningen effectief te kunnen volhouden, moet een organisatie of bedrijf kunnen investeren in toegewijd personeel dat dat kan toezicht houden op de betrouwbaarheid van het gemeenschapsmanagement.
Het kan duur zijn om grootschalige merk-MROC's te maken en te onderhouden.
Ad-hoc MROC's
MROC's voor de korte termijn zijn over het algemeen leuke en actieve forums met diverse deelnemers. Omdat het screeningproces doorgaans snel en niet rigoureus is, kunnen leden veel gemeen hebben. En dankzij hun snelle en eenvoudige installatie zijn ad-hoc-MROC's doorgaans ook kosteneffectief.
Het soort onderzoeksdoelstellingen dat het goed doet met instant MROC's omvat onder meer: concept testen, bruikbaarheid vragenen reacties met een open einde op een beperkte reeks stimuli. Een primair criterium van de onderzoeksdoelstellingen is ook dat ze niet ingewikkeld zijn en dat ze zich zouden lenen voor traditionele onderzoeksmethoden als kosten en tijd geen probleem zouden zijn.
Belangrijkste leerpunten
- Een MROC is een online gemeenschap voor marktonderzoek, ook wel bekend als een inzichtengemeenschap.
- MROC's kunnen langdurig of ad hoc zijn, afhankelijk van de onderzoeksdoelstellingen van de organisatie.
- Deze online communities worden gevormd om kwalitatieve onderzoeksgegevens te verzamelen die vervolgens worden gebruikt om de bedrijfsstrategie te sturen.
