Home Depot is een van de tien grootste winkelketens ter wereld, volgens de jaarlijkse Global Powers of Retailing-lijst samengesteld door Deloitte. Toen de oprichters van Home Depot – Bernie Marcus en Arthur Blank – in juni 1979 hun eerste winkel openden in Atlanta, Georgia, was dit de grootste speciaalzaak voor woningverbetering.
Destijds had Home Depot, dat het paar opende met de hulp van zakenbankier Ken Langone en merchandise-expert Pat Farrah, ongeveer 25.000 verschillende producten voor woningverbetering in elke winkel. Tegenwoordig heeft het bedrijf 36.000 producten in zijn winkels en biedt het nog eens twee miljoen producten online aan. Hoe bekend Home Depot nu ook is, er is nog meer weinig bekende geschiedenis, trivia en leuke weetjes over het bedrijf dat ze misschien niet kennen.
Leuke weetjes over de begindagen van Home Depot
Om een magazijnlook te creëren en klanten de indruk te geven dat de winkels tot de nok toe gevuld waren merchandise voor woningverbetering, lege productdozen werden strategisch op hoge planken geplaatst in het eerste Home Depot winkels.
Toen de eerste winkel werd geopend, zegt Bernie Marcus, medeoprichter van Home Depot, dat hij de eerste paar maanden op de parkeerplaats heeft doorgebracht het uitvoeren van informele, geïmproviseerde klantenenquêtes waarin aan mensen wordt gevraagd die zonder boodschappentas de winkel verlaten, waarom ze geen enquête hebben gemaakt aankoop.
Marcus herinnert zich dat velen van de mensen die feedback gaven, erop wezen dat de winkel niet de artikelen had die ze zochten. Marcus en zijn bedrijf hebben de situatie verholpen door de producten in kwestie van hun concurrenten te kopen, ze tegen hun prijs te prijzen en ze vervolgens rechtstreeks aan de klanten te leveren.
Merken exclusief verkocht bij Home Depot
Een aanzienlijk deel van het succes van Home Depot kan worden toegeschreven aan de verkoop van merchandise van merken als Ryobi® tools en RIDGID®-gereedschappen, die exclusief bij Home Depot worden verkocht, samen met LG®-apparaten, Toro®-gazonapparatuur en Cub Cadet®-gazon apparatuur. BEHR®, het eigen verfmerk van Home Depot, is volgens de jaarlijkse J.D. Power Paint Satisfaction Study een van de best beoordeelde consumentenverfmerken.
De concurrentievernietigende strategie van Home Depot
De Home Depot Lage Prijs Garantie is een doorlopend aanbod om de geadverteerde prijs van een concurrent voor elk product te verslaan. Als het product online wordt gekocht, zal Home Depot de prijs van een concurrent matchen, inclusief verzendkosten. Als een artikel in de winkel wordt gekocht, zal de detailhandelaar ook de prijs aanpassen van een identiek product dat op voorraad is, op voorwaarde dat een klant een advertentie, afdruk of foto van de prijs van de concurrent presenteert.
Er zijn op sommige producten zoals seizoensartikelen, verouderde artikelen of uitverkoopartikelen, producten op speciale bestelling, artikelen die met kortingen worden verkocht, artikelen van lidmaatschapsgroothandels, gratis aanbiedingen of beperkte promoties, prijzen gebaseerd op typografische fouten of drukfouten, en meer.
Home Depot in cijfers
De gemiddelde grootte van een Home Depot-winkel is 105.000 vierkante meter met 24.000 extra seizoensbuitenruimte in de tuin. De grootste Home Depot-winkel, gevestigd in Union, New Jersey, is 225.000 vierkante meter groot, gevolgd door de op één na grootste locatie in Anaheim Hills, Californië, die 204.000 vierkante meter beslaat. Hoewel het bedrijf tevergeefs probeerde uit te breiden in China en Zuid-Amerika, is Home Depot een van de grootste retailers in Noord-Amerika Amerika, met bijna een half miljoen medewerkers in bijna 2.000 winkels in de Verenigde Staten en nog enkele honderden in Mexico en Canada,
De klantenservicefilosofie van Home Depot
De topprioriteit van Home Depot ligt bij haar klanten en medewerkers, en deze twee worden niet als wederzijds uitsluitend beschouwd. Het bedrijf opereert in een omgekeerde piramide, waarbij de klant op de eerste plaats komt, gevolgd door medewerkers in de frontlinie, vervolgens veld- en bedrijfsondersteuningsteams en ten slotte de CEO. ‘Zorg voor de collega’s. Zij zullen voor de klanten zorgen. En al het andere komt vanzelf”, aldus de heer Marcus.
Met het oog op hun klanten hebben de oprichters van Home Depot een Customer Bill of Rights opgesteld, waar hun klanten recht op hebben "verwacht altijd het beste assortiment, de beste hoeveelheid en de beste prijs, evenals de hulp van een getrainde verkoopmedewerker wanneer ze een Home Depot bezoeken winkel."
Gouden Medaille Medewerkers
In 1992 lanceerde Home Depot zijn Olympic Job Opportunity Program. Het programma, dat in 2009 werd stopgezet, bood atleten voordelen en flexibiliteit voor training en competitie, en bood in bijna twintig jaar 570 Olympische kandidaten in dienst.
Oost, West, thuis best
De Home Depot Foundation heeft meer dan $200 miljoen gedoneerd aan non-profitorganisaties, en het Framing Hope Program heeft voor meer dan $100 miljoen aan producten gedoneerd aan goede doelen.
