Er is geen discussie over het feit dat online klantbeoordelingen belangrijk zijn, of u nu een product verkoopt of een dienst aanbiedt. We weten dat consumenten naar vrienden, familie en zelfs vreemden kijken voor feedback en aanbevelingen over diensten en producten. Ze vertrouwen op de mond-tot-mondreclame. We gebruiken internet om onderzoek te doen voordat we iets kopen, dus wat mensen online zeggen, is van belang en beïnvloedt of iemand wel of niet bij u iets koopt.
De digitale wereld heeft informatie direct beschikbaar gemaakt; er zijn zelfs applicaties waarmee we een barcode kunnen scannen en direct feedback krijgen. Wij willen weten wat anderen over uw merk en bedrijf te zeggen hebben.
Recensies zijn niet alleen goed voor klanten; het is goed voor uw algehele online aanwezigheid. Online beoordelingen hebben een steeds grotere invloed op de resultaten van zoekmachines en kunnen een positieve invloed hebben op uw plaatsing in zoekmachines, vooral op de plaatsing in lokale zoekresultaten. Uit rapporten is ook gebleken dat klantrecensies vaak de klikfrequentie naar uw website verhogen worden gebruikt om uw geografische vermelding te versterken en daarom vergroten ze vaak uw lokale zoekopdracht plaatsing. Zichtbaarheid op klantrecensiesites is een belangrijk onderdeel dat zoekmachines waarderen en opnemen in hun algoritme om de relevantie van uw zoekopdracht op de lokale markt te bepalen.
Nu dit alles gezegd is, zou u geloven dat slechts 23 procent van de klanten ooit een online recensie of beoordeling heeft ingediend? Bij de meeste recensies draait het ook om het negatieve, omdat de meeste consumenten het dan belangrijk vinden om hun stem te laten horen.
Recensies zijn niet alleen goed voor het bedrijfsleven, maar ook voor de klanten.
Hoe kun je dit veranderen? We weten dat klanten naar informatie zoeken, maar niet de inhoud vinden die u wilt dat ze vinden. Hoe kunnen we product- of dienstrecensies stimuleren?
Allereerst moet u ervoor zorgen dat u uw profielen op de populaire beoordelingssites heeft ingevuld, zoals:
- Yelp
- Google+ Lokaal
- Yahoo! Lokale vermeldingen
- Vierkant
- Koopmanskring
- Angie's lijst
Zodra u klaar bent met het invullen van uw profielen, moet u een strategie bedenken voor het opbouwen van klantrelaties, zodat zij beoordelingen voor u willen achterlaten en uw merkambassadeur willen worden. Hier zijn slechts enkele ideeën waarmee u kunt beginnen:
- Vraag om de recensie: Vraagt u om beoordelingen? U kunt om een beoordeling vragen via uw website, e-mail, telefoon of zelfs een meer traditionele aanpak gebruiken door hen een ansichtkaart of commentaarkaart te sturen met het verzoek om een beoordeling. Ik ben verbaasd hoeveel bedrijven hun klanten niet eens om een recensie of goedkeuring vragen.
- Leer ze hoe ze een recensie kunnen achterlaten: U zult er versteld van staan hoeveel klanten zich niet realiseren hoe belangrijk beoordelingen tegenwoordig zijn voor bedrijven. Maak een tutorial van één blad waarin ze leren hoe ze feedback kunnen achterlaten en waar deze kan worden gepost.
- Persoonlijk tintje: Automatiseer het proces niet als het niet nodig is. Stuur een persoonlijke e-mail met het verzoek om een beoordeling. Veel klanten missen tegenwoordig dat persoonlijke tintje, vooral als het gaat om online zakendoen.
- Gebruik een tool zoals ReviewBiz: Het is gratis en een geweldige manier om het voor websitebezoekers gemakkelijk te maken om een recensie achter te laten op populaire websites. Hoewel het een passieve benadering is, is het gemakkelijk.
-
Maak een beoordelingsstation: Heeft u een fysieke locatie? Waarom zou u niet een beoordelingsstation opzetten met een laptop waarop mensen tijdens hun bezoek hun beoordeling kunnen indienen?
Opmerking: Wees voorzichtig: sommige beoordelingssites zullen u straffen als u beoordelingen vanaf hetzelfde IP-adres indient. - Hulp krijgen: Er zijn outsourcingoplossingen die voor u contact opnemen met uw klanten. Een paar bedrijven die deze service aanbieden zijn DemandForce, CustomerLobby en PowerReviews.
- Snelle herinnering: Voeg een beoordelingsinstructieblad toe aan uw bestellingen. Wat is een beter moment om feedback te krijgen dan wanneer je de verwachtingen hebt overtroffen door een bestelling eerder bij een klant te krijgen dan verwacht?
- Bied een stimulans aan: Gebruik dit als laatste redmiddel; de meeste klanten zullen een recensie achterlaten zonder een incentive, maar soms kan een incentive hen motiveren om snel te handelen en die recensie te plaatsen. Je moet het ethisch doen, zodat je kunt bieden kortingsbonnen, kortingen of een freebie, maar u kunt deze niet afhankelijk stellen van een positieve recensie.
- Reageer op beoordelingen: Als u een negatieve beoordeling krijgt, reageer dan in het openbaar en los het probleem op. Het laat zien dat u luistert en betrokken bent, wat vaak tot meer feedback zal leiden. Als u een positieve beoordeling krijgt, bedank dan zeker.
- Email handtekening: Hoeveel e-mails verstuur jij per dag? Hoeveel e-mails verstuurt uw bedrijf per dag? Voeg een beoordelingslink toe aan uw standaard e-mailhandtekening; je zult verbaasd zijn hoeveel mensen er gebruik van zullen maken.
Als het om marketing gaat, kunnen we allemaal leren van bedrijven die het goed doen. Hetzelfde geldt als het gaat om klantbeoordelingen. Een bedrijf dat naar mijn mening opvalt en fenomenaal werk levert bij het verkrijgen van beoordelingen is Amazon. Kijk eens naar hun strategie; Is er iets dat u in uw bedrijf zou kunnen implementeren waardoor u meer beoordelingen kunt krijgen?
