Het feedbacksysteem op eBay is een van de meest complexe onder de grote online marktplaatsen voor nieuwe en gebruikte goederen. De complexiteit in kwestie is het resultaat van jaren van evolutie, en uiteraard blijft het systeem evolueren. Hier zijn enkele dingen die je misschien wel of niet wist over de wereld van feedback op eBay.
Alleen het huidige jaar telt mee in feedbackpercentages
Het feedbackpercentage dat u ziet in het gebied 'Maak kennis met de verkoper' van een veilingaanbieding, wordt berekend op basis van de feedback die de verkoper in de afgelopen twaalf maanden heeft ontvangen. Hoewel sommige kopers het niet leuk vinden dat eBay probeert de herinneringen kort te houden, biedt het verkopers een manier om geleidelijk te profiteren wanneer hun prestaties op de lange termijn verbeteren.
Zijn hoge scores altijd goed?
Hoewel u niet wilt kopen van iemand met weinig of geen verkoopervaring, zijn scores slechts het totale aantal positieve beoordelingen zonder rekening te houden met de negatieve punten. Een verkoper met een hoge score kan ook een onaanvaardbaar aantal negatieve punten hebben, dus bekijk hun feedback in detail en vertrouw op hun percentage, niet op hun score.
Kopers worden vaak misleid door hoge percentages die uitstekende testscores op een examen zouden zijn, maar slechte scores als ze worden toegepast op kopen en verkopen. Een verkoper met een feedbackscore van 97 procent zorgt ervoor dat drie op de honderd (of ongeveer één op de dertig) kopers zich zeer ontevreden voelen. Zoek naar 99 procent of beter als je voorop wilt blijven lopen.
eBay-feedback is tweerichtingsverkeer
U kunt antwoorden en vervolgacties op feedback plaatsen, hoewel maar weinig gebruikers dat ooit doen. Dergelijke antwoorden en vervolgacties verschijnen in het openbare feedbackprofiel van een gebruiker. Het geeft kopers en verkopers de mogelijkheid om zichzelf aan het publiek uit te leggen wanneer ze betrokken zijn bij een transactie die mislukt. Gebruik de pagina Reageren op ontvangen feedback om een feedbackantwoord te plaatsen, of de pagina Opvolgen op feedback die u al heeft achtergelaten om vervolg te geven aan eventuele feedback die u al heeft achtergelaten.
Het kan voorkomen dat je van tijd tot tijd een eBay-lid tegenkomt dat de tool 'Maak je feedbackprofiel openbaar of privé' op eBay heeft gebruikt om zijn feedbackprofiel privé te maken. Dergelijke gebruikers mogen echter niet langer op eBay verkopen, en veel verkopers willen geen zaken met hen doen, dus tenzij je enorm in verlegenheid gebracht door uw feedback (en schaam u als dat zo is), is het meestal in uw eigen belang om het openbaar te laten zodat de wereld het kan weten zien.
Als je toevallig een verkoper tegenkomt die online geen gedetailleerde verkopersbeoordeling lijkt te hebben, ren dan niet meteen de bergen in. Gedetailleerde verkopersbeoordelingen verschijnen pas als een verkoper zaken heeft gedaan met ten minste tien kopers die bereid zijn gedetailleerde beoordelingen voor hen achter te laten. Afhankelijk van het soort goederen waar het om gaat, kunnen er tientallen over het algemeen positieve veilingen nodig zijn.
Feedback en zoekresultaten
Verkopers wier feedbackbeoordelingen niet helemaal op peil zijn, worden bestraft in het zoekrangschikkingssysteem van eBay, wat betekent dat veel potentiële kopers hun aanbiedingen helemaal nooit zullen zien.
Voor verkopers betekent dit dat het belangrijk is om uw feedback goed te houden en uw gedetailleerde verkopersbeoordelingen hoog te houden.
Voor kopers betekent dit dat eBay je beschermt tegen probleemverkopers, maar het betekent ook dat je twee keer moet nadenken voordat je een verkoper een waardering van drie of vier sterren geeft. Bent u ontevreden genoeg om aan eBay te laten weten dat de verkoper feitelijk failliet moet gaan? Een waardering van vier sterren komt hier dicht bij in de buurt, een waardering van drie sterren schreeuwt het van de bergtoppen.
Als je als koper een transactie met een verkoper niet voltooit of niet tijdig voor een object betaalt, kan eBay automatisch verwijder negatieve feedback u bent naar de verkoper vertrokken omdat u uw aankoop niet daadwerkelijk heeft voltooid of niet van plan bent dit te doen.
En kopers met de neiging om positieve feedback achter te laten, maar zeer lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen, kunnen door eBay worden gecontacteerd of bestraft, omdat dit de effectiviteit van het feedbacksysteem verstoort.
Wacht niet te lang met het achterlaten van feedback
Net zoals bij geschillen, kunt u niet te lang wachten met het achterlaten van feedback over een transactie waarbij u betrokken bent geweest. Vanaf het einde van de veiling heeft u 60 dagen de tijd om uw mening over uw handelspartner te geven; daarna biedt het feedbackformulier u niet meer de mogelijkheid om feedback achter te laten over de betreffende transactie.
Zoals Pierre Omidyar, de oprichter van eBay Zoals gesuggereerd blijft het feedbacksysteem de kern van wat eBay anders maakt dan veel andere online koop- en verkooplocaties. Het is in ieders belang om zoveel mogelijk te begrijpen hoe het werkt en er met de grootst mogelijke zorg gebruik van te maken.
