Als het gaat om het op de markt brengen van een dienst, kan het soms een grotere uitdaging zijn dan het op de markt brengen van een product. Je verkoopt niet iets dat tastbaar is; je verkoopt in feite het onzichtbare. Je kunt een product niet zien, aanraken of voelen, dus voor de potentiële klant, of het nu een bedrijf of een consument is, kan het kopen van een dienst worden gezien als een risico.
Bij het verkopen van een dienst, marketing effectief en het creëren van een goede klantervaring is uiterst belangrijk om de deal te sluiten. De algehele ervaring heeft invloed op de waargenomen waarde van de dienst, waardoor het risico dat de prospect kan voelen, wordt verminderd.
Een ervaring creëren via een marketingboodschap
Uw doel is om het probleem of de pijnpunten die uw prospect voelt te identificeren en hen effectief te laten zien hoe uw service dat probleem of pijnpunt oplost. Jouw uitdaging en opdracht zijn het simuleren en creëren van de ervaring via jouw marketingboodschap om hun aandacht te trekken.
Diensten hebben ook vaak een reputatie die op één persoon is gebaseerd. De mensen die betrokken zijn bij de verkoop en uitvoering van de dienst hebben het vermogen om de reputatie van een bedrijf te maken of te breken. Voor dienstverlenende bedrijven is het moeilijker om aan schadebeperking te doen, wat betekent dat u altijd op uw hoede moet zijn en dat uw reputatie onaangetast en ongerept moet blijven. Eén slechte recensie kan ervoor zorgen dat u failliet gaat.
Marketing van een dienstverlenend bedrijf
Consumenten vinden het vaak lastiger om dienstverleners met elkaar te vergelijken. Ze kunnen het product niet aanraken of voelen, maar moeten erop vertrouwen dat de service wordt uitgevoerd zoals beloofd. Hoe kunt u uw consumenten helpen u te vergelijken met andere leveranciers?
Een dienst kan niet worden geretourneerd. Als een dienst is aangeschaft maar niet aan de verwachtingen van de consument voldoet, kan hij deze niet retourneren voor een nieuw product. Als een dienst er niet in slaagt de verkochte ervaring te bieden, kost de consument tijd en als individuen en bedrijven hebben we vaak het gevoel dat onze tijd waardevoller is dan geld. Houd er rekening mee dat binnen traditionele marketing, we hebben de 4 P's. Als het om servicemarketing gaat, voegen we er nog drie toe. De traditionele 4 P’s van marketing zijn:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Drie extra componenten om te overwegen
- Mensen: Alle mensen die direct of indirect betrokken zijn bij de consumptie van een dienst zijn belangrijk. Mensen kunnen een aanzienlijke waarde toevoegen aan een dienstenaanbod. Mensen verkopen de dienst en maken of breken de marketing van de diensten die u aanbiedt. Het is tijd om naar het ‘gezicht’ van uw service te kijken en te evalueren.
- Fysiek bewijs: De manier waarop de service wordt geleverd, moet worden gecommuniceerd en gevolgd. U creëert een ongrijpbare ervaring, dus communicatie en documentatie zijn het enige fysieke bewijs dat u met uw consument moet delen. Zorg ervoor dat je er genoeg mee doet.
- Proces: Procedure en stroom van activiteiten van hoe diensten worden geconsumeerd, zijn een essentieel onderdeel van uw strategie in marketingdiensten. Alles moet soepel verlopen om het vertrouwen van uw consument te behouden.
Door het ontwikkelen van jouw 4 P’s van marketing en door deze te verbeteren met behulp van de drie bovenstaande marketingstrategieën, kunt u uw dienst met succes op de markt brengen, ook al verkoopt u het onzichtbare. Als u merkt dat u vastloopt als het gaat om de marketing van uw dienst, probeer het dan als een product te beschouwen. Dit kan vaak het kader rond uw marketing scheppen en helpen een marketingsleur te doorbreken.
Denk eraan dat uw dienst een immaterieel product is dat potentiële klanten een specifieke ervaring en superieure service biedt. Welke ervaring of superieure service zorgt ervoor dat uw klant met een goed gevoel wegloopt over zijn aankoop? Dat is het gevoel dat je op de markt moet brengen door het aan relatie en waarde te koppelen. Als u uw marketinginspanningen kunt gebruiken om niet alleen die ervaring aan te tonen, maar ook waarom u zo goed van dienst bent aanbod beter is dan andere op de markt, u kunt veel succes zien in uw marketing pogingen.
Controleer uw marketingmateriaal en zorg ervoor dat u het volgende in een duidelijk en gemakkelijk te begrijpen formaat behandelt:
- Wat is de dienst? Wat doet uw bedrijf?
- Waarom is de dienst belangrijk? Welk probleem lost het op? Welk pijnpunt verlicht het?
- Welke voordelen biedt uw dienst? Bespaart het tijd, kosten of reduceert het de middelen?
- Wat zijn de deliverables? Wat mag de klant verwachten?
U kunt een dienst effectief op de markt brengen door ervoor te zorgen dat u zich concentreert op het probleem of pijnpunt dat wordt opgelost en door duidelijk te zijn over de resultaten die u aanbiedt. Stel de verwachting van tevoren vast, dit schept vertrouwen en zorgt ervoor dat uw klant geen spijt van de koper krijgt.
