Klantloyaliteitsprogramma's zijn marketingtools die door alle soorten bedrijven worden gebruikt om terugkerende klanten te motiveren door een soort beloning aan te bieden voor het bezoeken van het bedrijf en het uitgeven van geld. Vanwege de prevalentie van klantloyaliteitsprogramma's die worden gebruikt door de grootste Amerikaanse winkel- en restaurantketens, zijn sommige klanten dit soort loyaliteitsaanbiedingen gaan verwachten.
Vind hier de definitie van een Customer Loyalty Rewards-programma, samen met voorbeelden van huidige succesvolle loyaliteitsprogramma's in winkel- en restaurantketens. Krijg ook informatie over de voordelen van het opzetten van een klantenloyaliteitsprogramma voor de winkel- of restaurantketens die ze gebruiken.
Definitie van een loyaliteitsclub
Een klantenloyaliteitsprogramma is een gestructureerde en langdurige marketinginspanning, die prikkels biedt voor terugkerende klanten die loyaal koopgedrag vertonen.
Succesvolle programma's zijn ontworpen om klanten in de doelmarkt van een bedrijf te motiveren om vaak terug te keren, frequente aankopen te doen en concurrenten te mijden. In de detailhandel belonen deze programma's over het algemeen trouwe klanten met kortingen, speciale aanbiedingen, kortingen, punten of freebies.
Voorbeelden van huidige klantenloyaliteitsprogramma's voor winkels en restaurants
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MijnPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards-programma
- Mijn Chili's Beloningen
- Hardee's Super Star-beloningen
- PF Chang's voorkeur
De doelen van loyaliteitsprogramma's voor de detailhandel
Klantbehoud is het primaire doel van een loyaliteitsprogramma voor klanten in de detailhandel. De kosten per acquisitie (CPA) voor een nieuwe klant zijn vaak veel hoger dan de kosten van de kortingen en freebies die aan hen worden toegekend via een klantenloyaliteitsprogramma.
Het verzamelen van gegevens is ook een belangrijk doel van loyaliteitsprogramma's voor klanten in winkels en restaurants. Demografische en aankoopgegevens kunnen worden gebruikt om zeer gerichte marketing- en advertentieprogramma's te creëren die tot kostenbesparingen moeten leiden. Winkeliers moeten echter voorzichtig zijn bij het gebruik van klantgegevens, omdat wat voor de winkelier als personalisatie lijkt, door de klant kan worden gezien als een inbreuk op de privacy.
Met klantloyaliteitsprogramma's kan een winkelier een groter deel van de portemonnee winnen. Dat is het percentage van het beschikbare inkomen dat klanten bij een bepaalde retailer uitgeven. Gemotiveerde hogere uitgaven van één loyale terugkerende klant met aanbiedingen van strategische loyaliteitsprogramma's is veel gemakkelijker dan het motiveren van niet-frequente klanten om iets uit te geven.
Voordelen voor een detailhandelsbedrijf
Klantverwijzingen zijn het grootste voordeel van een klantloyaliteitsprogramma voor een winkelier. Uit klantonderzoek blijkt dat ongeveer 73 procent van de leden van de klantenloyaliteitsclub zegt dat ze dat bedrijf waarschijnlijk zullen aanbevelen aan een vriend.
Klanttevredenheid is een ander voordeel van een goed geïmplementeerd klantenloyaliteitsprogramma. Zolang de aangeboden beloningen interessant en waardevol zijn voor de klant, zullen ze zich in ruil daarvoor erkend, gewaardeerd en dankbaar voelen jegens de winkelier.
Terugkerende klanten creëren een gestage stroom van verkeer, wat zorgt voor een gestage stroom van inkomsten. Hoe groter het klantenloyaliteitsprogramma wordt, hoe voorspelbaarder de detailhandelsverkopen worden.
Waarom klanten deelnemen aan loyaliteitsprogramma's
Klanten nemen voornamelijk deel aan loyaliteitsprogramma's om kortingen te ontvangen en freebies te verdienen. Voor de meest actieve gebruikers van een klantenloyaliteitsprogramma is het werken met het systeem om de ontvangen beloningen te maximaliseren zowel een uitdaging als een bron van vermaak.
Sommige klanten houden ook van de exclusiviteit van lid zijn van de club. Producten en diensten die alleen voor leden zijn, zorgen ervoor dat ze zich belangrijk en speciaal voelen.
Huidig programma onderzoek
Vanwege de alomtegenwoordigheid van beloningsprogramma's voor klantloyaliteit in de detailhandel en de restaurantindustrie, is er voldoende onderzoek dat elk aspect van de programma's bestudeert. Hier zijn enkele belangrijke gegevens die onthullen waarom klantloyaliteitsprogramma's retailers een concurrentievoordeel kunnen geven.
- 73 procent van de leden van loyaliteitsprogramma's zal eerder merken aanbevelen met loyaliteitsprogramma's die ze leuk vinden en gebruiken (bron: Bond)
- Ontvangers van restaurantloyaliteitsbeloningen hebben twee keer zoveel kans om een nieuwe klant door te verwijzen onmiddellijk na het inwisselen van een beloning (bron: Thanx)
- 77 procent van de smartphonegebruikers zegt meer merkloyaal te zijn aan bedrijven die punten, verrassingen, exclusieve inhoud en verjaardagsverrassingen versturen via hun mobiele apparaat (bron: Vibes)
- 64 procent van de welvarende middenklasse maakt deel uit van een klantenbindingsprogramma van een supermarkt om geld te besparen (bron: Collinson Group)
- 48 procent van de leden van het loyaliteitsprogramma zegt bereid te zijn een lidmaatschapsbijdrage te betalen om de voordelen van de rewards-club te blijven ontvangen (bron: Maritz)
Ook gekend als: klantbeloningsprogramma, klantenbehoud, loyaliteitsincentiveprogramma, frequent aankoopprogramma, frequent shoppersprogramma, frequente kopersclub, klanttevredenheidsprogramma, beloningsprogramma, klantwaardering programma.
Veel voorkomende spelfouten: klantenloyaliteitsprogramma, klantenloyaliteitsprogramma, klantenloyaliteitsprogramma, klantenloyaliteitsprogramma, klantenloyaliteitsprogramma.
