Het nieuwe éénjarige retourbeleid van Target

Retailers zijn constant op zoek naar manieren om de concurrentie te verslaan, iets wat Target is gelukt toen het zijn nieuwe liberale terugkeerbeleid aankondigde in een tijd waarin de detailhandel de broekriem aanhaalt geeft terug.

In 2015 onthulde Target een nieuw beleid waardoor klanten tot een jaar na de aankoopdatum exclusieve merchandise van Target kunnen retourneren.Het algemene retourbeleid van twee van de belangrijkste concurrenten van Target, Walmart en Amazon, is respectievelijk 90 dagen en 30 dagen. 

Waarom de wijziging in het beleid?

De beslissing om het rendement te verlengen tot een jaar was tweeledig. Ten eerste heeft Target altijd geprobeerd zichzelf te presenteren als een grote winkel die klantenservice in boetiekstijl biedt. Het beleid was echter meer typerend voor warenhuizen met korting.

Ten tweede was het tijd voor Target om goed te kijken naar wat de concurrentie aan het doen was en hoe deze kon concurreren met behoud van zijn klantenservicedoelen. Wetende dat sommige van zijn directe concurrenten een aantrekkelijker terugkeerbeleid hadden, besloot Target dat het tijd was om te veranderen. Met het bijgewerkte beleid concurreert Target rechtstreeks met Costco Wholesale, dat een "geen limiet" -beleid heeft voor retourzendingen voor alles behalve elektronica, die een retourvenster van 90 dagen hebben.

Hoe het retourbeleid van Target werkt

Hoewel een terugkeerbeleid van een jaar indrukwekkend klinkt, zijn er een aanzienlijk aantal uitzonderingen waar u rekening mee moet houden. Het belangrijkste is dat het beleid uitsluitend van toepassing is op merkartikelen die eigendom zijn van Target en exclusieve merkartikelen, op enkele uitzonderingen na. Ook komen niet alle Target-artikelen in aanmerking voor het retourbeleid van één jaar, dus kopers moeten het beleid zorgvuldig lezen om er zeker van te zijn dat het van toepassing is op hun aankoop.

Target in eigendom en exclusieve merkartikelen

Het probleem met het beleid is dat er honderden artikelen worden verkocht onder de 41 "eigen en exclusieve merken" van Target.De meeste kopers zullen niet met zekerheid weten of de goederen die ze willen retourneren onder de polis vallen. Ook voegt Target regelmatig nieuwe merken toe aan de lijst.

Populaire doelmerken

Enkele van de meest populaire Target-merken zijn Archer Farms; AVA & VIV; Laarzen & Barkley; C9 kampioen; Fieldcrest, met de hand gemaakt modern; Haard & Hand met Magnolia; Kamerbenodigdheden; Gewoon gebalanceerd; Sonia Kasjoek; Drempelwaarde; omhoog omhoog; Wine Cube en Xhilation.

Shoppers kunnen ook de "Merk"-webpagina op de Target-website bekijken of met vragen contact opnemen met de klantenservice.

Cadeaulijstitems vallen onder de eenjarige polis

Target verlengde de retourperiode voor alle Gift Registry-items van 90 dagen naar een jaar. De startdatum is de datum van de gebeurtenis die in het register wordt vermeld wanneer de klant het registratieformulier invult. Shoppers kunnen de meeste nieuwe, ongeopende artikelen in elke Target-winkel retourneren met behulp van een cadeaubon of hun gekochte cadeaulijst, die in de winkel kan worden afgedrukt of online kan worden geopend.

Het algemene retourbeleid van Target

Het beleid ten aanzien van de overige handelswaar bij Target onderging geen merkbare wijzigingen. De meeste artikelen die ongeopend (en in nieuwstaat) zijn, kunnen binnen 90 dagen worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling. Restitutie wordt alleen aangeboden als de goederen vergezeld gaan van een ontvangstbewijs. Zonder dit kunnen klanten de goederen alleen ruilen voor een exacte omruiling of de huidige verkoopprijs.

Uitzonderingen op het 90-dagenbeleid

Hieronder vindt u een gedeeltelijke lijst met uitzonderingen op het retourbeleid van 90 dagen. Ga voor alle vragen over het retourbeleid van Target naar de pagina met veelgestelde vragen op Target.com.

• Elektronica en entertainmentartikelen zijn beperkt tot een retourtermijn van 30 dagen. Shoppers zullen een terugbetaling of omruiling ontvangen. Drones moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling.
• Muziek, films, videogames en software-items die zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen worden ingeruild voor dezelfde titel en hetzelfde of een ander spelplatform.
• Open luchtbedden kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen worden geruild voor een soortgelijk artikel.
• Open of defecte verzamelobjecten (bijv. sportkaarten, speciale editie Barbie-poppen, porseleinen poppen, actiefiguren en gegoten auto's) kunnen niet worden geretourneerd.
• Alle artikelen die met een vervoerderscontract in een Target-winkel zijn gekocht, moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild en er kunnen kosten voor vroegtijdige beëindiging per vervoerscontract in rekening worden gebracht. Contractartikelen en abonnementen van vervoerders moeten worden verkocht en geretourneerd door een vertegenwoordiger van Target Mobile. De openingstijden van Target Mobile-vertegenwoordigers verschillen per winkel.
• Vakantieartikelen en tijdelijke collecties kunnen een aangepast retourbeleid hebben.
• Aankopen die zijn gedaan bij Optical, Pharmacy, Starbucks en Target Mobile moeten in deze gebieden worden geretourneerd of geruild.
• Target Mobile-cadeaubonnen en Target eGiftCards kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld of krediet, behalve wanneer de wet vereist dat de winkel ze accepteert.
• Digitale muziekdownloads kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
• Artikelen op benzine, zoals grasmaaiers, kunnen alleen worden teruggebracht naar een Target-winkel en moeten op het moment van inlevering volledig worden ontdaan van gevaarlijke stoffen zoals benzine of olie.

Het retourbeleid wanneer u betaalt met REDcard

Wanneer klanten voor merchandise betalen met de REDcard, krijgen ze 30 dagen extra om bijna alle artikelen te retourneren. Dit geldt niet voor retouren van mobiele aankopen, artikelen met een vaste retourdatum of producten die zijn gespecificeerd als niet-retourneerbaar.