Det er mange karriereveier du kan ta på et medisinsk kontor. Medisinske kontorjobber inkluderer medisinsk kontorsjef, medisinsk assistent, medisinsk sekretær, medisinsk fakturerer, medisinsk koder og mer. Uavhengig av karriere, er det åtte ferdigheter som kreves for å lykkes i det medisinske kontormiljøet.
Forstå HIPAA
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
Pasientens personvern er beskyttet av Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Å forstå HIPAA er en av de viktigste aspektene ved legekontoret, da det er lovlige og økonomiske konsekvenser dersom beskyttet informasjon, inkludert bilder av pasienter, frigis uten tillatelse. HIPAA-brudd fra ansatte kan forekomme på mange måter.
Å bryte HIPAA er ganske enkelt uautorisert utgivelse av pasientinformasjon. Andre vanlige HIPAA-brudd som medisinsk kontorpersonell bør være oppmerksom på inkluderer plassering av PHI (Protected Health informasjon) søppelet, diskutere pasientinformasjon på offentlige områder og sladre med venner eller andre kolleger om pasienter. Å avsløre pasientinformasjon eller bilder via sosiale medier er en enkel måte å bli fanget på.
Kundeservice selv når du er bekymret
Noen ganger hindrer dagens travelhet medisinske kontorpersonale fra å utføre sin viktigste jobb—leverer utmerket kundeservice.Det verste du kan gjøre som medisinsk kontorpersonell er å behandle pasienter som om de er en ulempe som hindrer deg i å gjøre jobben din. De er jobben. Uten pasienter ville personalet på legekontoret ikke ha noen jobb å gå til.
Medisinsk terminologi
Det er viktig å ha en praktisk kunnskap om medisinsk terminologi for å effektivt oppfylle pliktene dine i et medisinsk kontormiljø. Du trenger kanskje ikke store mengder tekniske termer, men det er termer som er spesifikke for innstillingen som en medisinsk kontorpersonell trenger å vite.
Det er klasser, skoler og sertifiseringer som er spesifikke for medisinsk kontors vokabular. Du bør ha en aktuell ressurs tilgjengelig for å referere til for termer som kan være ukjente.
Telefonetikett
Telefonmåten din er viktig for pasienttilfredsheten. Resepsjonspersonellet som svarer på telefonen må gjøre det på en høflig måte hver gang. Dette er kontakten som vil avgjøre hvordan anlegget ditt oppfattes av hver pasient.
E-postetikett
Profesjonalitet må være regelen for all e-post som sendes fra et medisinsk kontor, enten det er til kolleger, pasienter, leger, sykehus, leverandører eller andre fagfolk. Bruk den samme profesjonaliteten du ville brukt til telefon, postkorrespondanse eller ansikt til ansikt. Husk alltid at e-post er en form for kommunikasjon og måten mottakeren tolker meldingen på er det eneste som betyr noe.
Kommunikasjons ferdigheter
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
Legekontoret driver med kommunikasjon, og de må være klare og fullstendige, da de vil påvirke helsen til pasientene. For at kommunikasjonen skal fullføres, må det være ideer eller informasjon som skal deles, noen som gir informasjonen eller ideen, og noen som vil motta informasjonen. Ufullstendige eller unøyaktige pasientjournaler og kommunikasjonsbrudd kan få alvorlige konsekvenser for legekontoret og dets pasienter.
Medisinsk fakturering
Selv om du kanskje ikke er en medisinsk fakturautsteder, som en del av det medisinske kontorets personale er det viktig å forstå faktureringsprosessen og rollen du spiller i suksessen med fakturering av pasientkontoer. Hver vellykket utarbeidet påstand påvirker direkte den økonomiske helsen til praksisen. En effektiv skadebehandlingsprosess må forstås av alle medlemmer av teamet fordi hvert medlem av praksisen bidrar til utarbeidelsen av et rent krav.
Medisinsk kontorprogramvare
Ettersom legekontoret fortsetter å forvandle seg fra et papir til et papirløst miljø, blir evnen til å vite hvordan man bruker programvare viktigere. Enten programvaren er PM (praksisstyring), RCM (revenue cycle management) eller EPJ (elektronisk helsejournal), vil alle ansatte på legekontoret på et tidspunkt være ansvarlige for å forstå og bruke programvare.
