Kundeservicerepresentant Stillingsbeskrivelse

En kundeservicerepresentant bruker dagene på å svare på forbrukerspørsmål, løse klager og ta imot bestillinger. De er den viktigste offentlig-vendte delen av et selskap, men oftere enn ikke er interaksjon via telefon, e-post eller live chat, i stedet for personlig, og de jobber ofte for en outsourcingfirma for forretningsprosesser snarere enn direkte for selskapet selv.

Kundebehandlere jobber i alle typer bransjer. Hvis de håndterer kundeklager, må de være i stand til å håndtere folk som er sinte eller frustrerte og handle raskt for å gjøre dem mer fornøyde.

Kundeservicerepresentant Plikter og ansvar

Denne jobben krever vanligvis evnen til å utføre følgende oppgaver:

• Samhandle med kunder via telefon eller e-post for å gi informasjon om produkter og tjenester, ta imot bestillinger eller få detaljer om klager.
• Fullfør bestillinger mottatt via e-post, faks, nettside eller annen elektronisk datautveksling.
• Følge opp kundeproblemer for å sikre at riktig løsning ble utført.
• Arbeid i et callsenter med åpen planløsning.
• Hold kundedata sikker.

Kundeservicerepresentanter spiller en stor rolle i å bestemme hva kundene til et selskap synes om det. Hvis de utfører jobben sin godt, reflekterer de godt over selskapet de direkte eller indirekte yter tjenester for. Hvis de gjør en dårlig jobb, lider selskapets image.

Handlingene deres kan avgjøre om en kunde fortsetter å gi virksomheten sin til et selskap eller bestemmer seg for å aldri ha noe med den å gjøre igjen. Mange rir på deres evne til å behandle bestillinger raskt og nøyaktig eller adressere en kundes klage på en tilfredsstillende og vennlig måte.

Kundebehandler Lønn

Lønn til en kundebehandler varierer etter geografisk område, bransje (finansielle eller medisinske jobber lønner seg bedre enn andre), og antall år i jobben.

• Median årslønn: $33 750 ($16,23/time)
• Topp 10 % årslønn: Mer enn $55 310 ($26,59/time)
• Bunn 10% årslønn: Mindre enn $22 140 ($10,65/time)

Kilde: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018.

Utdanning, opplæring og sertifisering

Du kan bli en kundebehandler med bare en videregående vitnemål eller tilsvarende. De fleste arbeidsgivere gir opplæring på jobben som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransje.

Kundeservicerepresentant ferdigheter og kompetanser

Vellykkede kundeservicerepresentanter må ha følgende ferdigheter for å kunne utføre jobben sin på en vellykket måte:

• Aktiv lytting: For å løse kundeproblemer er det viktig at representanter forstår hva problemene er. Det kan bare skje ved å lytte nøye til hva kundene sier.
• Verbal kommunikasjon: Evnen til nøyaktig å kommunisere informasjon til andre hjelper representanter med å unngå misforståelser.
• Kritisk tenking og problemløsning:Når du jobber med en klient, må kundeservicerepresentanter identifisere et problem og mulige løsninger. Deretter bestemmer de hvilken løsning som er best og implementerer den.
• Mellommenneskelige ferdigheter: Kundeservicerepresentanter må forstå behovene og motivasjonene til klienter, forhandle med dem og overtale dem.

Job Outlook

De antall kundeservicerepresentanter forventes å vokse med et tempo på 5 % fra 2016 til 2026, ifølge Bureau of Labor Statistics. Det er like raskt som gjennomsnittsjobben.

Arbeidsmiljø

Mange kundeservicerepresentanter jobber i et kundesenter omgitt av andre representanter. Miljøet kan være overfylt og støyende. Kundeservicerepresentanter bruker mye av tiden sin på telefonen og er ofte pålagt å svare på et visst antall anrop per skift.

Fremdriftsplan

Kundeservicerepresentanter kan være heltid eller deltid. De jobber vanligvis minst noen timer på kvelder og netter og i helger og ferier.

Sammenligning av lignende jobber

Folk som er interessert i å bli kundeservicerepresentanter, kan også vurdere følgende jobber. Tallene som er oppgitt er median årslønn:

• Resepsjonist: $29,140
• Concierge: $30,400
• Overnattingssjef: $53,390

Kilde: Bureau of Labor Statistics, 2018.