Oppdragserklæringen til Amazon.com har alltid vært sentrert rundt dets primære fokus – den elektroniske Amazon.com-kunden. Siden det startet i 1994 har Amazon.com hatt et tydelig fokus og et ensomt oppdrag. Grunnlegger Jeff Bezos har offentlig omtalt Amazon.coms oppdragserklæring som den styrende kraften bak hans lederbeslutninger mange ganger i selskapets historie.
Fokusert på kunden
Det kan konkluderes med at suksessen til Amazon.com som det beste Internett-forhandlerselskapet i verden skyldes i det minste delvis dens urokkelige forpliktelse til dette oppdraget og den daglige utførelsen av det. Oppdraget og visjonen til Amazon.com er:
Vår visjon er å være jordens mest kundesentrerte selskap; å bygge et sted hvor folk kan komme for å finne og oppdage alt de måtte ønske å kjøpe på nettet.
Mer fakta om Amazon
I følge Harris Poll Reputation Quotient Rankings for 2018,
Selskapet ble grunnlagt i 1994 av Jeff Bezos og har hovedkontor i Seattle. Opprinnelig startet Amazon som en nettbokhandel, og solgte skolebøker. Over tid la selskapet til elektronikk, møbler og smykker. Nå selger megaforhandleren omtrent alt en kunde måtte ønske seg på nettet.
Mange trodde at Amazon ville kaste seg mens dot-com-boblen sprakk, men selskapet overlevde og ble en av de største forhandlerne i USA.
Over tid kjøpte selskapet også flere andre forhandlere. Det eier nå Zappos, Shopbop, Goodreads og andre. Amazon lanserte også sine egne produktlinjer, inkludert Kindle e-lesere, Amazon Prime, Echo og Fire-nettbrett. Det skapte også sine egne TV-show og filmeksklusiviteter, og ble et stort mediekonglomerat.
En av tingene som skiller Amazon er bruken av brukerinnsendte anmeldelser. Personlige produktanmeldelser oppfordres, med brukere som sender inn sine erfaringer, bilder eller videoer. Denne tilnærmingen hjelper andre kunder med å ta informerte beslutninger før de foretar et kjøp. Hver måned har Amazon.com over 130 millioner besøkende.
De siste årene har Amazon endret hvordan kundene forventer å motta leveranser og nettbestillinger. I stedet for å stole på posttjenesten, bruker Amazon uavhengige tredjepartsleverandører.
Og for å imøtekomme hastebestillinger, for eksempel to-timers leveringsvinduer eller frakt samme dag, ansetter Amazon uavhengige kontraktører gjennom deres Amazon Flex-program. Denne tilnærmingen hjelper dem med å reagere raskt på kundenes behov, uavhengig av tid på dagen eller ukedag.
Fra en ydmyk og nisjebegynnelse har Amazon utvidet seg til å være et av de største og mest respekterte selskapene i nasjonen. Og med en økende tilstedeværelse i andre land, har Amazon posisjonert seg til å være et stort globalt selskap. Med sine fremskritt innen produkttilbud, originale produkter og programmering og leveringstjenester, viser Amazon potensialet til å fortsette å vokse i en enestående skala.
Suksessen tilskrives hovedsakelig tilnærmingen til kundene. Som beskrevet i oppdraget, handler alt Amazon gjør om å forbedre kundeopplevelsen.
