Når panikken avtar, selvfølgelig
Så iboende menneskelige som feil er, følelsene som kan komme med at de aldri blir lettere å oppleve. Det er skyld og anger, flauhet og skam, urolig klossethet. Det er feilene vi gjør fordi vi ikke vet bedre eller på grunn av et forglemmelse, på grunn av en distraksjon eller på grunn av et dårlig valg vi bare kan innrømme i ettertid. Det er de vi lager i våre personlige liv, privat, og forhåpentligvis på bekostning av ingen. Og så er det de vi lager på jobben der mer enn bare våre egne egoer påvirkes.
Jeg har gjort det. Jeg inngikk en avtale med en klient og glemte det, og etterlot dermed min del av løftet uoppfylt. Over en måned senere, til min overraskelse og deres, ble feilen oppdaget, og det var først etter en grundig tilbakemelding gjennom e -postene mine at jeg husket hvor jeg hadde gått galt. Dette ble (åpenbart) deretter fulgt av 15 minutter med stille panikk og grublet over skadekontroll.
Når vi feiler barn, får vi litt spillerom. Vi kan komme med unnskyldninger for våre oppmerksomhetsområder som fremdeles er under utvikling. Men voksenlivet avler ansvar. Og på arbeidsplasser, av respekt for teammedlemmene våre, kan vi ikke i god tro unnslippe, nekte eller lyve.
Ta ansvar
Det er virkelig ingen vei utenom dette første trinnet, folkens! I følge Timothy Wiedman, en nå pensjonert professor i ledelse og menneskelige ressurser, og tidligere daglig leder i Fortune 1000, “Ta ansvar når du tar feil. Umiddelbart." Heldigvis var dette min tilnærming, selv om den var vanskelig å gjennomføre.
Etter å ha personifisert "yikes" -emojien en stund - du kjenner den ene: 😬 - sendte jeg sjefen min en Slack -melding som var merket med anerkjennelser: "Jeg overså det og klarte ikke ..." og "Jeg tar fullt ansvar og beklager." Å skrive min innrømmelse føltes ubehagelig, men ærlig. Det føltes også som en slags invitasjon, som om jeg nærmet meg begrunnelsen med ydmykhet, ville jeg i det minste garantert gjestfrihet i retur.
Når jeg så tilbake, burde jeg imidlertid brukt mindre "Det virker som ..." språk. Halvsannheter kan føre til forsinkelser i effektiv endring fordi de mer nøyaktige detaljene uunngåelig vil avsløre seg i sanntid, og dette kan føre til flere falske starter i oppløsningen. Det kan også kaste bort både tid og penger - tvingende verdier i alle miljøer, men spesielt i profesjonelle. Jo ærligere den første bekjennelsen er, jo før kan en vei mot en løsning bli skåret ut.
Så sørg for å informere alle som er berørt. Arbeidsplasser er nettverk av medavhengige forbindelser, så prøv å ikke velte Jenga-tårnet. Enda viktigere er at disse nettverkene er bygget på tillit og pålitelighet. Avslag eller manglende evne til å ta ansvar vil bare føre til et sløvt rykte, giftig miljø og/eller avkortet funksjonstid.
Uansett hva du gjør, ikke prøv Homer Simpson veien ut av det. "Ikke bare håp at en tabbe gikk ubemerket hen," sier Wiedman. "Hvis du oppdaget feilen, kan du satse på at andre også gjorde det."
(Prøv å) Ta del i løsningen
Vi er ikke ute av skogen ennå! Etter å ha anerkjent vår gaffe, er det både tilrådelig og beundringsverdig å prøve å delta i reparasjonen - ikke rett og slett fordi det gjenoppretter orden, men fordi når du jobber i et team, kan karakter være like viktig som kompetanse.
Wiedman foreslår at vi melder oss frivillig til å gjøre det som er nødvendig for å gjøre ting riktig. "Og vær ærlig om tilbudet ditt," sier han. "På et tidspunkt vil de fleste involverte parter huske og respektere dette integritetsnivået."
Holly Koenig, senior visepresident for globalt foreningsledelse og kommunikasjonsselskap Kellen, gjenspeiler den forventningen: "Det andre, klienter og team vil huske, er hvordan du håndterte feilen - spesielt hvis du håndterte det dårlig."
I mitt tilfelle spurte jeg direkte til veilederen min: "Er det noen måte vi kan rette på dette?"
Så hvis du er i posisjon til å gjøre det, utstyr din opptak med en klar alternativ løsning, en handlingsplan komplett med endringene som trengs for å rette feilen. Hvis du ikke er i en slik posisjon, gi deg tid til i det minste å rette opp omstendigheten.
Reflekter (men ikke lys opp)
Etter at min feil ble oppdaget, brukte jeg litt tid på å huske den aktuelle dagen. Jeg lurte på hvordan jeg følte meg følelsesmessig og om jeg var opptatt.
Det er en selvreflekterende prosess Ashley Edelstein, LMFT gir beskjed om at vi driver med post-error. "Feil gir ofte interessant informasjon om hvordan du føler deg generelt," sier Edelstein. “Fjern eventuelle selvbedømmelser og reflekter over det som skjedde. Gjorde du en feil fordi du er sliten, utbrent eller overanstrengt? Er det et tegn på at du trenger å ta en pause? Har du sluttet å bry deg om jobben din? Er det et tegn på at du kanskje må engasjere deg på nytt eller vurdere om jobben passer for deg? ”
Edelstein foreslår at vi prøver å finne ut hva feilen prøver å fortelle.
I mitt tilfelle hadde det allerede gått for lang tid til at jeg kunne huske det nøyaktig. Alt som et dypdykk i e-postene mine bekreftet var, ja, en rekke forskjellige detaljer som ble diskutert på en gang. Men jeg var klar over det, men jeg burde ha begynt å skrive ned ansvaret mitt da, penn mot papir, i stedet for å stole på minnet mitt. Det er en leksjon lært uansett hvor trist det kan høres ut - selv om Koenig fullt ut omfavner det. "Feil er gode fordi de vil lære deg en tøff leksjon," sier hun. "Ikke slå deg selv. Vi gjør alle feil - alle sammen! - og det er slik vi lærer å ikke gjøre de samme. "
Imidlertid, mer enn bare å passivt omfavne våre feil, mener Weidman at vi aktivt bør motvirke dem. I stedet for å surre etter et uhell, foreslår han at vi fremmer en entusiastisk holdning. "Entusiasme kan være smittsom og dermed forbedre den generelle atmosfæren i enhver organisasjon," sier han. "Selv om du ikke kan angre fortiden, jobber du mot å skape et mer behagelig og produktivt arbeidsmiljø."
Dette gjorde jeg naturligvis også. I de påfølgende interaksjonene med klienten var jeg vennlig og lydhør. Og i stedet for å gjemme meg, var jeg ivrig etter å forbli kontaktpunktet for kurset.
Være snill mot deg selv
Selv om det kan komme naturlig for oss å ønske å velte oss i selvmedlidenhet eller straff, får det oss ikke tidligere i god nåde-på jobb eller med oss selv. I følge Edelstein blokkerer vi ofte fra å lære å fokusere på sinne eller forlegenhet ved å gjøre en feil.
For å komme i gang med helbredelse i stedet, foreslår hun at vi ser på feilen vår som om de er begått av en elsket den ene-"Vi er ofte mye mer harde mot oss selv enn andre"-og skriv deretter til oss et selvmedfølende notat eller e -post. Når du er ferdig, les den høyt.
"Legg merke til om du slår deg selv, og prøv å si akkurat det du ville sagt til en venn hvis de gjorde den samme feilen," sier Edelstein. "Denne praksisen lar deg ta ansvar for å rote uten å bli fanget i en skamssyklus."
Min utvinning så ut som å love å være mer forsiktig og å dobbelttrykke og gjennomgå alle kommende elementer med et mer presist øye. Til meg selv lovet jeg å fortsette å bygge et forhold og rykte med andre som ville bekrefte andre feil som et unntak fra regelen.
Uansett hvor mye feilsøking og selvstudier vi velger å gjøre, er det farlig, antatt territorium å erklære at vi aldri kommer til å gjøre en annen feil igjen. Vi er ekte, ikke roboter tross alt. Det som er mer sannsynlig i stedet, og til og med ærefullt, er en forpliktelse til å lære av våre feilsteg og deretter bevisst unngå de vi allerede har tråkket.
