Czy wiesz, że zadowoleni pracownicy są najważniejszym czynnikiem, gdy myślisz o podnoszeniu wydajności pracy i tworzeniu szczęśliwych, zadowolonych klientów? Nie wszyscy menedżerowie rozumieją ten prosty fakt.
Kiedy zobaczysz, jak menedżer krzyczy na swoich pracowników, przejrzyj każdy dokument i wystawiać oceny wydajności, które przywołują błędy sprzed ośmiu miesięcy, można pomyśleć, że wierzą nieszczęśliwy pracownik jest najlepszym pracownikiem.
Nic nie może być dalej od prawdy. Kiedy Twoi pracownicy są szczęśliwi, życie jest lepsze dla wszystkich — w tym dla Twoich klientów. Oto jak szczęśliwi pracownicy zwiększają produktywność Twojej firmy.
Zadowoleni pracownicy to zadowoleni klienci
Bez względu na to, jak świetny jest Twój produkt lub jak genialny jest Twój pomysł, jeśli nikt go nie kupi, Twoja firma upadnie. Badanie firmy farmaceutycznej wykazało, że lojalność klientów wzrastała, gdy pracownicy byli zadowoleni i zaangażowani.
Pomyśl, jak się czujesz, gdy musisz spotkać się z osobą, która jest nieszczęśliwa i nie lubi swojej pracy. Taka postawa sprawia, że spotkanie jest nużące i nieprzyjemne. Jeśli sprzedawca lub menedżer konta jest naprawdę wesoły i miły, może się okazać, że tak jest
Podczas gdy Seinfeld's Soup Nazi miał kolejkę przed drzwiami, nie zdarza się to większości ludzi, którzy źle traktują swoich klientów. Jeśli jesteś źle traktowany, prawdopodobnie nie wrócisz. Jeśli pracownicy są niezadowoleni ze swojej pracy lub miejsca pracy, jest bardziej prawdopodobne, że źle traktują klientów. Rezultatem z pewnością nie będzie kolejka ludzi czekających, aż im obsłużysz.
Szczęśliwi pracownicy osiągają wyższe wyniki
w innym badaniu uczestnicy otrzymywali „szoki szczęścia”. Choć może to zabrzmieć okropnie, wstrząsy szczęścia były w rzeczywistości dziesięciominutowymi filmami komediowymi lub otrzymywaniem napojów i przekąsek. Badanie sprawdziło, czy te metody sprawiły, że badani byli szczęśliwsi (tak jest), a następnie pokazali to osoby te miały „około 12% większą produktywność niż grupa kontrolna”, która je otrzymała Nic.
Uczestnicy, którzy obejrzeli te filmy, a następnie wykonali zadania, wykonywali je na wyższym i dokładniejszym poziomie. Niezła zamiana za obejrzenie 10 minut komedii lub przekąskę. Ten wykazuje, że mając prawo, pozytywne nastawienie może wpłynąć na wydajność Twojej pracy. Nieszczęśliwi pracownicy są bardziej narażeni na słabą frekwencję i doświadczać większego wypalenia i stresu.
Pomyśl o własnym życiu. Kiedy wstajesz późno, wylewasz kawę na koszulę i musisz jeździć po bloku przez 10 minut w poszukiwaniu miejsca parkingowego, nie rzucasz się do pracy gotowy dać z siebie wszystko. Twoi pracownicy są ludźmi, tak jak Ty, a bycie w kiepskim nastroju wpływa na ich wydajność. Chociaż nie możesz kontrolować ich wycieków kawy, możesz kontrolować środowisko pracy, którego doświadczają.
Szczęśliwi pracownicy oznaczają więcej pieniędzy dla firmy
Starsze badanie dotyczyło firm, które znalazły się na liście Fortune Top 100 Companies to Work w latach 1998-2005 i wykazało, że firmy znajdujące się na liście odnotował wzrost cen akcji o 14%., w porównaniu ze średnią wynoszącą 6% dla przedsiębiorstw ogółem.
To ogromna różnica. I chociaż dane są starsze, nie ma powodu sądzić, że nie mają one zastosowania dzisiaj. w odróżnieniu wiele innych ankiet pracowniczych, to nie polega na poproszeniu HR o odpowiedź na kilka pytań — oni przeprowadzają ankietę wśród rzeczywistych pracowników. Nie dostaniesz się na listę Top 100 bez szczęśliwych pracowników.
Ogromna różnica w cenie akcji wskazuje firmy rzeczywiście osiągają lepsze wyniki. „Kiedy pracownicy czują, że firma bierze ich interesy do serca, wtedy pracownicy wezmą interesy firmy serca” — mówi dr Noelle Nelson, psycholog kliniczny i autorka książki „Zarabiaj więcej pieniędzy, uszczęśliwiając swoich pracowników”.
Zmiany, które należy wprowadzić, aby Twoi pracownicy byli zadowoleni
Jeśli jesteś dyrektorem generalnym, możesz zrobić prawie wszystko, na co pozwala budżet, ale jeśli jesteś kierownikiem liniowym lub kierownikiem HR, możesz być związany wyborami swoich szefów. To nie znaczy, że nie możesz wprowadzać zmian. Oto pięć różnic, które możesz wprowadzić, aby zwiększyć zadowolenie pracowników w pracy:
Koniec z prześladowaniem:
Nie bój się prześladowców — musisz sobie z nimi radzić zaraz za drzwiami jeśli sprawiają problemy Twoim pracownikom. Jeden tyran może poważnie zaszkodzić szczęście w twoim dziale.
Płacić pracownikom uczciwie:
Jasne, nie możesz zmienić struktury wynagrodzeń w firmie, ale masz pewną kontrolę nad budżetem swojego działu i tym, co płacisz pracownikom. Gdyby wszyscy twoi pracownicy usiedli i podzielili się swoimi wynagrodzeniami, czy niektórzy doznaliby zranienia? Jeśli tak, spójrz na swoje odszkodowanie i postaraj się je naprawić.
Przekazuj informacje zwrotne — pozytywne i negatywne — za pomocą konstruktywnych porad:
Czasami menedżerowie, którzy chcą szczęśliwych pracowników, wahają się, czy powiedzieć coś negatywnego, ale to nie przynosi szczęścia pracownikom. To rodzi frustrację.
Pracownicy poważnie chcą wiedzieć, jak sobie radzą. Tak długo jak ty wskaż dobre i złe wykonanie i zasugeruj, jak mogą działać lepiej, Twoi pracownicy z zadowoleniem przyjmą informacje zwrotne i będą pracować, aby stać się lepszymi. Nikt nie lubi czuć się niekompetentny w swojej pracy.
Nagradzaj dobrą pracę awansami:
Niektórzy menedżerowie bardziej martwią się własną karierą niż karierą swoich pracowników. Chcesz, aby Twoi pracownicy się rozwijali i błyszczeli. Pomaganie im uzyskać promocje może pomóc zmotywować Twoich obecnych pracowników, a jako bonus zyskujesz pozytywną reputację dzięki szkoleniu i rozwijaniu ludzi.
Bądź uprzejmy, profesjonalny i przyjemny:
Wydaje się to proste, ale tak wielu menedżerów to zaniedbuje. „Jestem po prostu gburowaty – to moja osobowość”. Dobrze, ale twoi pracownicy interpretują to jako jesteś palantem. Traktuj ludzi dobrze. Rozwiązuj problemy i absolutnie nie znoś złego zachowania, ale upewnij się, że Twoja ogólna osobowość jest miła, przyjemna i przystępna.
