Jednym z największych działów w każdej agencji reklamowej jest obsługa kont. Kiedyś nazywani „garniturami”, ponieważ zawsze ubierali się w bardziej formalne stroje niż inne działy, usługi księgowe łączą klienta i dział kreatywny.
Głównym zadaniem działu obsługi klienta jest utrzymywanie przepływu pracy w agencji, poprzez nawiązywanie dobrych relacji z klientami oraz stały nadzór nad pracą działu kreatywnego. Obsługa konta spotyka się z klientami, przyjmuje prośby o pracę i pisze briefy. Działają również jako pośrednicy, prezentując pracę klientowi i przekazując mu informacje zwrotne.
Kiedy relacje z klientem psują się z jakiegokolwiek powodu, członkowie działu usług księgowych wiedzą o tym wcześniej niż ktokolwiek inny. Ich zadaniem jest proaktywność i utrzymywanie dobrych relacji roboczych, ponieważ bez klientów nie ma agencji reklamowej.
Chociaż role usług księgowych są stosunkowo standardowe w branży, wiele działów ma dodatkowe role w ramach standardowych ról, w tym stanowiska niższego i wyższego szczebla. W mniejszych sklepach tylko kilka osób może wykonywać pracę wielu.
Koordynator konta
Praca na poziomie podstawowym w dziale usług księgowych, koordynator konta, to rola edukacyjna dla absolwenta lub osoby nowej w biznesie. Chociaż dużo czasu zostanie spędzone po stronie administracyjnej konta, jest to odskocznia do wielu obowiązków dyrektora konta.
Kierownik konta
Ten dyrektor konta (AE) odgrywa ważną rolę w każdej agencji reklamowej. Zazwyczaj AE jest przypisany tylko do kilku (lub czasami tylko jednego) z wielu kont na liście klientów agencji. Wynika to z faktu, że AE musi dokładnie rozumieć podstawową działalność swojego klienta, a także zapewnia ustanowienie silnych relacji roboczych między klientem a AE.
AE zwykle przyjmuje zlecenia od klientów, współpracując z nimi w celu tworzenia kreatywnych briefów dla działu kreatywnego. AE zajmuje się również budżetami, ofertami, harmonogramem zadań (w połączeniu z ruchem) oraz codziennym prowadzeniem konta. AE podlega menedżerowi konta, a czasami dyrektorowi konta.
Planista konta
Rola doradcy ds. kont, często zintegrowana z działem usług księgowych, jest zupełnie inna niż pozostałych członków zespołu. Dobry planista konta jest strategicznym, krytycznym myślicielem i badaczem, który lepiej rozumie konsumenta niż klienta. Krótko mówiąc, menedżer konta wie, czego chce lub potrzebuje klient, a planista konta wie, czego chce konsument.
Planista konta często wyznacza strategiczny kierunek każdej kampanii i zapewnia, że praca kreatywna jest skoncentrowana zarówno na marce, jak i strategicznie. Planista konta odgrywa kluczową rolę, ale wiele sklepów nakłada ciężar planowania konta na menedżera konta lub dyrektora. Większe agencje będą miały cały dział zajmujący się planowaniem kont.
Menadżer konta
Pełniąc wyższą rolę, menedżer konta jest głównym punktem kontaktowym dla jednego lub dwóch określonych kont. Chociaż mogą nie nadzorować codziennego funkcjonowania konta, są odpowiedzialni za zarządzanie tym kontem i utrzymywanie doskonałych relacji z klientami. Menedżer konta ustala budżety z klientem, zajmuje się rozwiązywaniem konfliktów, zapewnia terminowość dostaw, pisze kreatywne figii zatwierdza płatności do i od klienta.
Opiekun klienta odpowiada również za umowy i odnowienia umów, kontrolę jakości na koncie oraz aktywnie poszukuje nowych możliwości z klientem. Im więcej możliwości, tym więcej pracy i pieniędzy dla agencji.
Przede wszystkim account managerowie wiedzą o rachunkach więcej niż ktokolwiek inny w agencji. To ludzie, do których należy ta marka. Menedżer konta podlega bezpośrednio dyrektorowi konta lub dyrektorowi agencji, dostarczając informacji na temat wszystkich działań na koncie.
Dyrektor konta
Dyrektor ds. kont kieruje dostawą usług kont w taki sam sposób, w jaki dyrektor kreatywny kieruje działem kreatywnym. Dyrektorzy kont znają strukturę i funkcjonowanie własnej firmy na wylot, a także posiadają wyjątkowe umiejętności biznesowe i sprzedażowe. Większość agencji ma dyrektora konta, który przedstawia nową pracę wraz z Dyrektor kreatywny.
Podczas gdy dyrektor kreatywny zapewnia wgląd w pracę kreatywną, dyrektor ds. konta pomaga klientowi zrozumieć, dlaczego jest to dobre dla jego firmy. Naprawdę doskonały dyrektor ds. konta jest również strategicznym, zdyscyplinowanym myślicielem, który w razie potrzeby zapewnia doskonałe kreatywne briefy i pomaga w ogólnym kierunku i realizacji każdej kampanii.
