Czym jest bezpieczeństwo psychiczne, zwłaszcza jeśli chodzi o miejsce pracy? Według znanej profesor Harvard Business School i mówczyni TED Talks, Amy Edmondson, jest to „wspólne przekonanie członków zespołu, że zespół jest bezpieczny do podejmowania ryzyka interpersonalnego”.
Zasadniczo oznacza to, że możesz podjąć pewne ryzyko bez obawy o utratę pracy. Pracownicy muszą wiedzieć, że mogą zabierać głos bez utraty pracy, dyscyplinarnego lub innej formy kary w miejscu pracy. Nie oznacza to oczywiście, że zapewniasz środowisko pracy bez prawa. Jeśli ty sprzyjać toksycznemu miejscu pracy lub nawet molestować seksualnie innego pracownika, to nie jest błąd; to celowe działanie.
Oto dwa zachowania, do których chcesz zachęcać w swoim miejscu pracy, które pokazują, dlaczego bezpieczeństwo psychiczne jest niezbędne.
Podejmowanie ryzyka
Jeśli dziś podejmiesz te same działania, co wczoraj i zamierzasz zrobić to samo jutro, nie nadążysz za ciągle zmieniającym się środowiskiem klientów i potrzebami Twojej firmy. Bezpieczeństwo psychiczne jest ważne dla Twoich pracowników, aby czuli się komfortowo podejmując ryzyko.
Harvard Business Review wyjaśnia, jak jedna firma, Upworthy, podeszła do podejmowania ryzyka.Redaktor założyciel Upworthy pisze:
- Poproś członków swojego zespołu, aby wymyślili 15 rozwiązań problemu, z którym obecnie boryka się firma.
- Przeanalizuj plany swojej firmy i zapytaj swoich pracowników, od kierowników po stażystów: „Na ile sposobów moglibyśmy zmienić naszą przestrzeń, aby nasza praca była bardziej wydajna?”
- Wykonaj 20 makiet dla każdej zmiany projektu.
- Jeśli jesteś menedżerem, przestań odpowiadać na pytania. Zamiast tego odpowiedz: „Co o tym myślisz?” A potem czekać. Po udzieleniu odpowiedzi zapytaj: „Co jeszcze?” A potem czekać. Powtórz jeszcze pięć do siedmiu razy, aby pomóc pracownikowi rozwinąć odpowiedź.
W takich scenariuszach bezpieczeństwo psychiczne może odgrywać kluczową rolę w sukcesie zespołu.
Pracownicy muszą czuć się komfortowo, wnosząc własne potencjalne rozwiązania. Na przykład stażysta, który czuje się swobodnie sugerując, jak można zmienić aranżację działu, wyraźnie czuje się bezpiecznie psychicznie. Zachęcanie ludzi do zgłaszania pomysłów wymaga bezpieczeństwa. Jeśli poprosisz o pomysły, a następnie zaczniesz krzyczeć na pracowników, że wymyślili niegodne lub nieużyteczne rozwiązanie, nie będą czuli się bezpiecznie psychicznie i nie będą chętnie podejmować ryzyka. Wspólne przekonania zespołu są ważnymi wskaźnikami tego zjawiska. Badacze odkryli, że stwierdzenia takie jak: „Jeśli popełnisz błąd w tym zespole, często jest to obwiniane przeciwko tobie”, „Podejmowanie ryzyka w tym zespole jest bezpieczne”, oraz „Nikt w tym zespole nie postąpiłby celowo w sposób, który zniweczyłby moje wysiłki”, wskazują poziom bezpieczeństwa psychicznego osoby zespół.Aby skłonić pracowników do podejmowania ryzyka, muszą należeć do zespołu, w którym czują, że ich pomysły nie spowodują kary.
Informowanie o nieprawidłowościach
Wiele firm nie chce sygnalistów, ale bezpieczeństwo psychiczne jest korzystne, gdy chcesz zachęcić pracowników do mówienia. Sygnalista zwraca uwagę osoby posiadającej władzę na coś, co jest niewłaściwe. Chcesz stworzyć środowisko pracy, w którym Twoi pracownicy będą czuć się komfortowo, zgłaszając problem do Ciebie działu kadr firmy lub kierownika ds. zarządzania ryzykiem, zamiast dzielić się problemem z personelem głoska bezdźwięczna.
Jeśli pracownik czuje się bezpiecznie, zgłosi problemy, zanim doprowadzą one do nałożenia grzywny i innych konsekwencji prawnych dla Twojej organizacji.
Weźmy na przykład przypadek molestowania seksualnego. Badanie University of Massachusetts Amherst wykazało, że 99,8% osób molestowanych seksualnie nie zgłasza formalnie molestowania.Dlaczego tego nie zgłaszają? Ponieważ duży odsetek firm stosuje odwet na pracownikach, którzy zgłaszają molestowanie seksualne. Według danych EEOC, podsumowanych w raporcie Center for Employment Equity na University of Massachusetts Amherst:
- 68% zarzutów o molestowanie seksualne obejmuje analizę odwetu pracodawcy, przy czym odsetek ten jest najwyższy w przypadku czarnych kobiet.
- 64% zarzutów o molestowanie seksualne wiąże się z utratą pracy, przy czym odsetek ten jest najwyższy w przypadku białych kobiet i białych mężczyzn”.
Innymi słowy, ludzie nie czują się psychicznie bezpiecznie, zgłaszając poważny problem, ponieważ nie są bezpieczni.
Ten brak bezpieczeństwa psychicznego naraża Twoją firmę na ryzyko, ponieważ pozwala na kontynuację złych zachowań. Niezależnie od tego, czy problemem jest molestowanie seksualne, dyskryminacja na tle rasowym, czy naruszenie zasad OSHA, leży to w gestii Twojej firmy korzyścią jest wiedzieć o problemie, zanim stanie się on większy lub zanim pracownik zgłosi się do mediów lub adwokat.
Twoi pracownicy muszą czuć się bezpiecznie psychicznie. Nie można udawać bezpiecznego środowiska pustymi obietnicami. Musisz działać zgodnie ze swoimi obietnicami. Na przykład musisz zapewnić pracownikom możliwość zachowania anonimowości, gdy zgłaszają problem, i musisz zbadać każde roszczenie.Niezastosowanie się do tego powoduje, że pracownicy czują się nieswojo i nie są bezpieczni psychicznie.
Pamiętaj, że bezpieczeństwo psychiczne to nie tylko bycie miłym dla pracowników. Musisz zapewnić informacje zwrotne i miejsce pracy, w którym jesteś otwarty i szczery wobec nich. Tworzenie bezpieczeństwa psychicznego to także przyznanie się do własnych błędów. W środowisku, w którym szef może przyznać się do błędu, pracownicy będą skłonni do popełniania błędów, podejmowania ryzyka i zabierania głosu, gdy dostrzegą problem.
Dolna linia
Zwracanie uwagi na wszystkie te czynniki sprawia, że Twoje miejsce pracy jest lepszym, bezpieczniejszym miejscem pracy dla menedżerów i pracowników. Skutkuje to szczęśliwszymi pracownikami, którzy są chętni do obsługi klientów. Bezpieczeństwo psychiczne jest korzystne dla wszystkich.
