Prowadzenie dobrze prosperującego sklepu detalicznego to wymagająca i wymagająca praca. Wymaga zatrudniania i kierowania personelem, zarządzania zapasami, obsługi finansów i marketingu towarów. Dostępnych jest wiele zasobów, które można udoskonalić w zarządzaniu sprzedażą detaliczną, ale istnieje również kilka szerszych obszarów, na których należy się skoncentrować. Obejmują one klientów, personel i codzienne obowiązki.
Klienci
Klienci są siłą napędową Twojej działalności detalicznej i wszystko, od projektu sklepu po szkolenie personelu, musi koncentrować się na zadowoleniu tych klientów. W dobie mediów społecznościowych dobre i złe doświadczenia są szeroko rozpowszechnione i chcesz, aby szum był pozytywny.
Klienci muszą być podstawą wszystkiego, co robisz w swojej firmie detalicznej. To ich potrzeby i pragnienia chcesz zaspokoić swoimi produktami i usługami. Pozwalając, aby życzenia klientów kierowały Twoją ofertą, możesz mieć pewność, że dostarczasz towary i usługi, na które jest popyt.
To podejście należy również przekazać swoim pracownikom. Chcesz, aby Twój sklep był taki, w którym klienci czują, że Twoi pracownicy są cennym zasobem, który pomoże im znaleźć to, czego szukają. Nikt nie chce wejść do sklepu i poczuć się, jakby przeszkadzała pracownikom w pracy. Klienci powinni czuć się tak, jakby to oni byli w centrum uwagi.
Zarządzanie i rozwój Twojego zespołu
Twój zespół jest wizytówką Twojego sklepu dla klientów. Wszyscy doświadczyliśmy niegrzecznego lub nieuważnego sprzedawcy w ładnym sklepie, a takie spotkania rujnują doświadczenie i mogą zagwarantować utratę klientów na całe życie. Skoncentruj się na doprowadzeniu zespołu do porządku, a Twój zespół zajmie się klientami. Oto kilka ważnych wskazówek:
- Opiekunowie szkoleń: Twoi najlepsi pracownicy powinni wiedzieć, jak radzić sobie w każdej sytuacji, ale szkolenie nie powinno kończyć się na nich. Zidentyfikuj pracowników niższego szczebla, którzy mogą pewnego dnia zostać przełożonymi i stopniowo wprowadzaj ich, dodając obowiązki.
- Zaangażuj pracowników: Twój personel chce mieć poczucie, że robi coś więcej niż tylko podążanie za wskazówkami. Są na sali sprzedaży i zajmują się klientami, więc upewnij się, że wiedzą, że daje im to cenny wgląd w Twoją firmę, który chcesz usłyszeć.
- Słuchać: Bądź dostępny i bierz sobie do serca to, co mówią Ci Twoi klienci i pracownicy.
- Przekazuj pozytywne opinie: Pracownicy chcą wiedzieć, kiedy wykonują dobrą pracę. Nawet jeśli jest to coś małego, pamiętaj, aby powiadomić pracowników, kiedy coś zmienili.
Zarządzanie biznesem
Od oceny i reagowania na konkurencję, przez inicjowanie i kierowanie projektami ulepszeń, po zarządzanie i poprawę jakości, praca kierownika sklepu nigdy nie jest zakończona. Oto kilka dobrych wskazówek, które pomogą Ci poprawić wyniki jako menedżera biznesowego:
- Zacznij mocno: Kiedy dobrze zaczynasz, nie musisz grać w doganianie. Niezależnie od tego, czy jest to nowy projekt, impuls marketingowy, czy też nowy lub poprawiony produkt lub usługa, upewnij się, że wystarczająco się zaangażowałeś czas na planowanie i szkolenie personelu, więc nie marnujesz czasu i zasobów na poprawianie błędów latać.
- Zrozum dolną linię: Jeśli prowadzisz własny biznes detaliczny, niekoniecznie musisz mieć rozległe doświadczenie w finansowym końcu świata biznesu. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby być na bieżąco z aktualnymi i pokrewnymi tematami, w tym znaleźć mentora, brać udział w zajęciach i uczestniczyć w odpowiednich seminariach.
Konkurs
Konkurencja ze strony dużych sklepów detalicznych, sprzedawców internetowych i sklepów specjalistycznych jest faktem w świecie zarządzania sprzedażą detaliczną. Sklepy, które przetrwają i prosperują, tworzą wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów, zatrudniając, rozwijając i wspierając świetnych pracowników. Kierownicy tych sklepów myślą jak stratedzy i realizują inicjatywy z precyzją wielkich kierowników projektów. Uzbrojony w pasję do odniesienia sukcesu i wgląd w kierownictwo, aby radzić sobie z wyzwaniami ludzi, zespołów, projektów, klientów, pracowników i konkurencji, Twoje szanse na sukces ogromnie wzrosną.
