Wiele osób idzie w przeciwnym kierunku, gdy zauważają konflikty w miejscu pracy. Ale jeśli jesteś menedżerem, to błąd. Konflikt może być zdrowy lub niezdrowy, ale tak czy inaczej, zasługuje na twoją uwagę.
Zdrowy konflikt koncentruje się na różnicach zdań dotyczących zadań lub działań związanych z pracą. Można go wykorzystać i ułatwić w celu osiągnięcia zysku.
Niezdrowy konflikt to rodzaj konfliktu osobistego. Należy go natychmiast ugasić, w przeciwnym razie zagraża to zdrowiu środowisko pracy.
5 stylów zarządzania konfliktami:
Prace badawcze Kennetha Thomasa i Ralpha Kilmanna w latach 70. doprowadziły do zidentyfikowania pięciu stylów konfliktu i opracowania szeroko stosowanej samooceny zwanej Instrument trybu konfliktu Thomasa Kilmannalub TKI.
Ich praca sugeruje, że wszyscy mamy preferowany sposób radzić sobie z konfliktem który dobrze nam służy w niektórych sytuacjach, ale nie we wszystkich. Kluczem do sukcesu jest opracowanie elastycznego zestawu narzędzi podejścia do zarządzania konfliktami i zastosowanie tego, które najlepiej pasuje do sytuacji.
Im lepiej przyzwyczaisz się do każdego sposobu radzenia sobie z konfliktem, tym skuteczniejszy będziesz.
Współpraca
w podejście oparte na współpracy, kierownik współpracuje z zaangażowanymi osobami w celu opracowania korzystnego dla obu stron rozwiązania. Koncentracja na znalezieniu rozwiązania, które zaspokoi potrzeby wszystkich.
Ten styl jest odpowiedni, gdy:
- Sytuacja nie jest pilna
- Trzeba podjąć ważną decyzję
- Konflikt dotyczy wielu osób lub wielu osób w zespołach
- Poprzednie próby rozwiązania konfliktu zakończyły się niepowodzeniem
Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:
- Trzeba pilnie podjąć decyzję
- Sprawa jest banalna dla wszystkich zaangażowanych
Rywalizacja
Przy podejściu konkurencyjnym wygrywa osoba, która zajmuje najtwardsze stanowisko. Ten styl jest często postrzegany jako agresywny i może powodować, że inni w konflikcie czują się wykorzystywani.
Niemniej jednak ten styl jest odpowiedni, gdy:
- Decyzję trzeba podjąć szybko
- Trzeba podjąć niepopularną decyzję
- Ktoś próbuje wykorzystać sytuację
Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:
- Ludzie są wrażliwi na ten problem
- Sytuacja nie jest pilna
- Wpisowe jest ważne
Kompromis
Przy podejściu kompromisowym każda osoba rezygnuje z czegoś, co przyczynia się do rozwiązania konfliktu.
Ten styl jest odpowiedni, gdy:
- A trzeba podjąć decyzję raczej wcześniej niż później
- Rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż zwycięstwo każdego z osobna
- Władza wśród ludzi w konflikcie jest równa
Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:
- Trzeba zaspokoić różne ważne potrzeby
- Sytuacja jest niezwykle pilna
- Jedna osoba ma większą władzę niż inna
Uprzejmy
Styl akomodacyjny jest jedną z najbardziej pasywnych metod rozwiązywania konfliktów. Jedna osoba poddaje się, aby druga osoba mogła dostać to, czego chce. Z reguły ten styl nie jest zbyt skuteczny, ale jest odpowiedni w niektórych scenariuszach:
- Utrzymanie związku jest ważniejsze niż wygrana
- Sprawa jest bardzo ważna tylko dla jednej osoby
Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:
- Nie rozwiąże problemu na stałe
Unikanie
Ostatnim podejściem jest całkowite uniknięcie konfliktu. Ludzie, którzy używają tego stylu, mają tendencję do akceptowania decyzji bez pytania, unikania konfrontacji i delegować trudne decyzje i zadania. Unikanie to kolejne pasywne podejście, które zwykle nie jest skuteczne, ale ma swoje zastosowania.
Ten styl jest odpowiedni, gdy:
- Sprawa jest banalna
- Wkrótce konflikt sam się rozwiąże
Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:
- Sprawa jest ważna dla Ciebie lub Twojego zespołu
- Konflikt będzie się pogłębiał bez uwagi
Dolna linia
Nie ma dobrego ani złego stylu rozwiązywania konfliktów. Każdy ma swój czas i miejsce. Naucz się korzystać ze wszystkich pięciu, a będziesz znacznie skuteczniejszy. Jako menedżer naucz się sugerować różne podejścia oparte na tych pięciu stylach, starając się rozładować konflikt.
