Perswazja: co to jest?

Perswazja to przekonanie innych, aby zgodzili się z twoim punktem widzenia lub podążyli za określonym kierunkiem działania. Pracodawcy cenią umiejętności perswazji pracowników, ponieważ umiejętności te mogą wpływać na wiele aspektów wydajności pracy.

Dowiedz się więcej o tym, jak działa perswazja.

Co to jest perswazja?

Perswazja to przekonanie innych do zmiany punktu widzenia, wyrażenia zgody na zobowiązanie, zakupu produktu lub usługi lub podjęcia określonego działania. Umiejętności perswazyjne w mowie i piśmie są cenione w miejscu pracy.

Sprzedaż jest najbardziej oczywistą formą perswazji, ale ta umiejętność jest wykorzystywana również na wielu innych stanowiskach. Menedżerowie namawiają pracowników do wykonywania nieprzyjemnych, ale niezbędnych zadań, prawnicy spierają się przed ławami przysięgłych, firmy informatyczne namawiają klientów do inwestycji w lepszy sprzęt sieciowy, a szefowie działów przygotowywali prezentacje, aby przekonać przełożonych do zwiększenia ich budżety.

Jak działa perswazja

U niektórych osób perswazja jest wrodzoną cechą osobowości, ale jest też umiejętnością, której można się nauczyć i którą można doskonalić. Skorzystaj z poniższych kroków, aby doskonalić swoje umiejętności perswazji w miejscu pracy.

Oceń potrzeby swojej grupy docelowej

W niektórych przypadkach możesz już wiedzieć, czego potrzebują Twoi odbiorcy. W innych przypadkach może być konieczne przeprowadzenie badań. w sektor sprzedaży, możesz zacząć od zapytania klientów o ich preferencje lub wymagania przed przedstawieniem rozwiązania produktowego. Oto kilka innych przykładów różnych grup odbiorców:

• Analiza oferty pracy i dopasowanie listu motywacyjnego do stanowiska
• Zapytaj swój zespół, czego chcieliby w programie motywacyjnym
• Rozmowa z zarejestrowanymi wyborcami w celu opracowania hasła kampanii dla kandydata politycznego
• Dopasowanie tekstu reklamowego do preferencji docelowej grupy demograficznej

Buduj relacje z odbiorcami

Aby być przekonującym, twoi odbiorcy muszą mieć poczucie, że masz na uwadze ich dobro. To wymaga zaufania, a budowanie zaufania wymaga czasu. Aby budować relacje, zadawaj pytania i aktywnie słuchaj odpowiedzi. Zapytaj o rodzinę i zainteresowania poza nią, a także podziel się tym, kim jesteś.

Budowanie relacji to ciągły proces. Na przykład, nawet po uzyskaniu poparcia zespołu dla projektu, powinieneś nadal budować relacje przyszłą współpracę, pozostając w kontakcie z członkami zespołu i korzystając z okazji, aby dobrze podziękować im za pracę zrobione. Rozważ te przykłady:

• Zapytaj klienta, jak jego dziecko radzi sobie na studiach.
• Pochwal pracownika za pomyślne wykonanie zadania.
• Zabierz klienta na kawę bez konkretnego planu.
• Podaj śniadanie wolontariuszom projektu prac społecznych.

Skoncentruj się na korzyściach

Przedstaw korzyści wynikające z przyjęcia Twojej propozycji. Konkretnie określ, w jaki sposób działanie lub zmiana punktu widzenia pomoże odbiorcom. Przykłady obejmują:

• Przedstawienie korzyści płynących z pracy dla pracodawcy w ramach wydarzenia informacyjnego dotyczącego rekrutacji, które odbyło się na terenie kampusu
• Przedstawienie sędziemu argumentu za wnioskiem na rozprawie lub postępowaniu przygotowawczym
• Zalecenie kierownictwu wyższego szczebla zatrudnienia dodatkowego personelu do Twojego działu
• Zabezpieczenie i spisanie opinii celebryty w ramach reklamy produktu lub usługi

Słuchaj i przeciwdziałaj obawom interesariuszy

Przygotuj się na ewentualne obiekcje i słuchaj tych, które pojawiają się na miejscu. Zastrzeżenia będą łatwiejsze do przezwyciężenia, jeśli wyraźnie starasz się słuchać i szanować obawy innych osób dotyczące nowego projektu lub przedsięwzięcia. Przykłady miejsc pracy obejmują:

• Spotkanie z pracownikami w celu oceny ich reakcji na proponowaną restrukturyzację firmy
• Wyjaśnienie konieczności kontroli jakości i opóźnionych terminów realizacji projektów budowlanych
• Kierowanie komisją rekrutacyjną, która ocenia kilku najlepszych kandydatów na jedno stanowisko
• Dokładniejsze edukowanie klienta o zaletach produktu
• Przedstawienie uzasadnienia wyższemu kierownictwu w celu rozszerzenia budżetu departamentu
• Odpowiadanie obrońcy strony przeciwnej podczas rozprawy sądowej

Rozpoznaj ograniczenia swojej propozycji

Ludzie są generalnie bardziej podatni na perswazję, jeśli wykażesz się przejrzystością i rozpoznasz uzasadnione obiekcje wobec swojego planu. Oto kilka przykładów:

• Uznanie, że ktoś dostarczył ci konstruktywnych informacji, o których nie wiedziałeś, kiedy po raz pierwszy zasugerowałeś projekt
• Zdając sobie sprawę, że będziesz musiał zwiększyć swoją ofertę wynagrodzenia, aby zapewnić najwyższej klasy pracownika

Znajdź wspólną płaszczyznę z interesariuszami

Większość propozycji wymaga kompromisu. Dobrze jest wiedzieć z wyprzedzeniem, w odniesieniu do których elementów oferty możesz być elastyczny. Przykłady obejmują:

• Prowadzenie negocjacji związkowych w sprawie wyższych wynagrodzeń lub lepszych świadczeń
• Przekonanie stron przeciwnych w mediacji rozwodowej do przyjęcia uczciwej propozycji
• Oferowanie propozycji zatrudnienia asystenta głównego sprzedawcy, który wskazał, że może odejść z powodu obaw związanych z obciążeniem pracą
• Obniżenie ustalonej ceny produktu lub usługi

Wyjaśnij warunki końcowe

Nikt nie chce wracać i rozpoczynać procesu perswazji od nowa, ponieważ interesariusz nie zrozumiał jasno ostatecznych warunków umowy lub kontraktu. Upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie i poświęć czas na dalsze działania w celu rozwiązania wszelkich utrzymujących się wątpliwości lub pytań. Oto kilka przykładów:

• Nawiązywanie kontraktów edukacyjnych z uczniami w środowisku klasowym
• Przegląd umowy z klientem przed i po podpisaniu
• Projektowanie, dystrybucja i przeglądanie ankiet opinii klientów
• Wezwanie pacjenta po zabiegu medycznym lub dentystycznym w celu sprawdzenia stanu jego powrotu do zdrowia