Postęp technologiczny zmienia krajobraz ról obsługi klienta. Podczas Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy przewiduje 2% spadek wzrostu liczby miejsc pracy w latach 2018-2028, wiele ról znanych tradycyjnie jako obsługa klienta przekształca się w bardziej wyspecjalizowane role specyficzne dla ich branży.
Chociaż interakcja z klientami za pośrednictwem smartfona lub innych urządzeń elektronicznych staje się coraz łatwiejsza, te role zorientowane na klienta utrzymują osobisty kontakt między firmą a jej klientami, bez względu na to, jak duże lub poza zasięg. W związku z tym wymagania wobec przedstawicieli obsługi klienta będą rosły pod względem zakresu i umiejętności.
Wymagania dotyczące pracy i wykształcenia w obsłudze klienta
Pracownicy na tych stanowiskach skierowanych do klienta używają umiejętności obsługi klienta rozwiązywać problemy techniczne, wybierać produkty, umawiać się na spotkania, rozwiązywać konflikty i nie tylko.
Istnieją dosłownie tysiące stanowisk obsługi klienta w setkach branż.
W związku z tym wymagania dotyczące doświadczenia i wykształcenia zazwyczaj się różnią. Dobrą wiadomością jest to, że większość ról obsługi klienta jest na poziomie podstawowym, co oznacza, że wielu pracodawców jest chętnych szkolić cię, o ile posiadasz niektóre z kluczowych umiejętności miękkich, takich jak życzliwość, profesjonalizm i łożysko.
Do większości prac związanych z obsługą klienta potrzebujesz tylko dyplomu ukończenia szkoły średnieji chęć obsługi klientów z różnych środowisk. Ponieważ wiele z tych zawodów staje się bardziej wyspecjalizowanych, możesz rozważyć wzięcie na siebie przeczytania pracy opisy i nauczyć się niektórych pożądanych umiejętności technicznych (takich jak różne rodzaje oprogramowania), aby stać się kimś więcej konkurencyjny.
Tytuły pracy w obsłudze klienta
Przedstawiciele Obsługi Klienta Detalicznego: Sklepy detaliczne (zarówno stacjonarne, jak i sklepy internetowe) polegają na swoich pracownikach, którzy zapewniają wysoki poziom obsługi klienta na każdym poziomie. Kasjerzy, sprzedawcy, działy zarządzania i rozliczeń to przykłady zadań związanych z obsługą klienta w handlu detalicznym. Nawet w handlu detalicznym wiele firm zatrudnia zdalnych przedstawicieli obsługi klienta, co daje większej liczbie pracowników możliwość pracy z domu.
- Koordynator konta
- Koordynator Zarządzania Kontem
- Przedstawiciel konta
- Specjalista ds. kont
- Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta
- Przedstawiciel Obsługi Biznesu
- Obsługa klienta Call Center
- Kasjer
- Pełnomocnik Klienta ds
- Operator obsługi klienta
- Przedstawiciel Obsługi Klienta
- Specjalista ds. zarządzania interakcjami z klientami
- Oficer kontaktu z klientem
- Specjalista ds. Relacji z Klientem
- Agent obsługi klienta
- Ambasador Obsługi Klienta
- Menedżer zasobów obsługi klienta
- Współpracownik Obsługi Klienta
- Współpracownik handlu detalicznego
- Współpracownik sprzedaży detalicznej
- Narrator
- Specjalista ds. wsparcia telefonicznego
Przedstawiciel obsługi gości: branża hotelarska podobnie polega na pracownikach obsługi gości, aby utrzymać swoją reputację. Restauracje i hotele są obsadzone głównie przez pracowników, których zadaniem jest zapewnienie jak najbardziej satysfakcjonujących wrażeń swoim klientom.
- Concierge
- Współpracownik recepcji
- Kierownik recepcji
- Herold
- Współpracownik ds. relacji z klientami
- Stewardesa
- Agent obsługi gości
- Gospodarz / Hostessa
- serwer
Recepcjonista: Osoby witające w recepcji lub recepcjonistki są wspólne dla wszystkich biur biznesowych, w tym firm ubezpieczeniowych i gabinetów lekarskich. Wszystkie są niezbędne do dostarczania informacji i usług klientom, klientom, pacjentom, a nawet współpracownikom.
- Asystent administracyjny
- Koordynator Benefitów
- Współpracownik ds. obsługi klienta
- Recepcji agent
- Współpracownik recepcji
- Koordynator recepcji
- Kierownik recepcji
- Inspektor ds. Opieki Zdrowotnej i Opieki Społecznej
- Recepcjonistka medyczna
Asystent prawny: Paralegalni i inni pracownicy niebędący prawnikami aktualizują status, zbierają informacje, prowadzą rozmowy przygotowawcze lub inne rozmowy informacyjne oraz przygotowują dokumenty dla klientów. Muszą być w stanie dokładnie poprowadzić klientów, aby dostarczyli prawidłową dokumentację, a nawet udzielić umiarkowanej porady prawnej w imieniu adwokata.
Spośród wszystkich wymienionych tutaj ról obsługi klienta, asystenci prawni wykonują jedną z bardziej wymagających intelektualnie prac, a nawet mogą być zobowiązani do posiadania tytułu licencjata. Zarabiają również jedno z wyższych zarobków z medianą wynagrodzenia w wysokości 51,740 XNUMX USD rocznie.
- Asystent prawny
- Certyfikowany asystent prawny
- Specjalista ds. prawnych
- Asystent prawny
- Asystent prawny
- Analityk prawny
- Współpracownik prawny
- Asystent ds. sporów sądowych
Przedstawiciel wsparcia technicznego: Jeszcze inna kategoria stanowiska obsługi klienta jest w dziedzinie technologii i pomocy komputerowej. Te zawody mogą wymagać bardziej specjalistycznego wykształcenia i/lub szkolenia w miejscu pracy. Liczba miejsc pracy przedstawicieli pomocy technicznej rośnie szybko w tempie 10% do 2028 r.
- Specjalista Wsparcia Komputerowego
- Przedstawiciel serwisu komputerowego
- Centrum pomocy technicznej Contact Center
- Przedstawiciel Contact Center
- Technik Obsługi Klienta
- Inżynier Terenowego Wsparcia Technicznego
- Współpracownik działu pomocy technicznej
- Wsparcia helpdesk
- Technik pomocy technicznej
- Obsługa klienta online
