Klienci są prawdopodobnie jednym z najważniejszych czynników rozpoczynania i utrzymywania odnoszącego sukcesy biznesu. Bez klientów — zwłaszcza tych, którzy wracają, by zatrudniać Cię raz za razem — Twoja firma nie istniałaby. Dlatego im większy sukces odniesiesz w zrozumieniu i nawiązaniu relacji z klientami, tym większy sukces odniesiesz w rozwoju swojej małej firmy.
Przewidywanie potrzeb klienta
Rozwijanie relacji z klientami jest nie tylko mądrym posunięciem z marketingowego punktu widzenia, ale także pomaga przewidywać potrzeby klientów i przeprowadzać bieżące dostosowania, dzięki czemu możesz udoskonalić swój biznes czas.
Kiedy poświęcisz czas na zrozumienie potrzeb swoich klientów, będziesz w lepszej sytuacji, aby zapewnić zadowolenie klientów z twoich produktów lub usług i dostosować się do nowych możliwości. Możesz nawet zwiększyć możliwość skierowań i zwiększyć Marketing ustny. Oto kilka sposobów, w jakie możesz pracować nad wzmocnieniem relacji z klientami.
Poznaj swoich klientów
Nawet jeśli wydaje Ci się, że dobrze rozumiesz, skąd pochodzą Twoi klienci i czego od Ciebie potrzebują, możesz być zaskoczony wieloma sposobami lepszego ich poznania. Zastanów się nad nadaniem rozmowom nieco osobistego charakteru, dzieląc się tym, co robisz poza godzinami pracy, informacjami o swojej rodzinie itp. Nie musi to być natrętne, ale okazjonalne udostępnianie informacji niezwiązanych z pracą może wzmocnić relacje z klientami.
Wykonuj wyjątkową pracę
To oczywiste, że przy budowaniu relacji jakość wykonywanej pracy powinna być wzorowa. Jeśli nie uszczęśliwisz swoich klientów, nawiązanie długotrwałych relacji będzie praktycznie niemożliwe. W miarę możliwości staraj się przekraczać ich oczekiwania i pokazuj, jak możesz stać się cennym przedłużeniem działalności swoich klientów.
Regularnie komunikuj się ze swoimi klientami
Konsekwentne i efektywna komunikacja jest ważny we wszystkich relacjach, szczególnie w relacjach z klientami. Możesz wyrobić w sobie nawyk dobrej komunikacji, odpowiadając na telefony i e-maile od klientów, planowanie regularnych odpraw, udostępnianie wiadomości firmowych i interakcja z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, jeśli odpowiedni. Ogólnie rzecz biorąc, pozostawanie w regularnym kontakcie i utrzymywanie klientów na bieżąco może wiele zdziałać.
Poproś o opinię
Ważne jest, aby prosić opinie klientów po poszczególnych projektach lub po osiągnięciu kamieni milowych w projektach długoterminowych. Możesz podejść formalnie, korzystając z ankiety satysfakcji klienta lub zapytać go nieformalnie podczas rozmowy. Najważniejszym krokiem w uzyskiwaniu opinii klientów jest jednak posiadanie planu rozwiązania wszelkich wątpliwości lub krytyki oraz zaangażowanie w doskonalenie procesów biznesowych.
Polegaj na swojej wiedzy specjalistycznej
Niejednokrotnie Twoi klienci z zadowoleniem przyjmą i docenią sugestie, jak robić rzeczy lepiej lub skuteczniej. Wykorzystaj swoje doświadczenie i dogłębną wiedzę na temat pracy, którą wykonujesz w swojej firmie, aby pomóc swoim klientom opracować rozwiązania, które przewyższą ich początkowe oczekiwania. Można to osiągnąć poprzez kompleksowe doradztwo lub nawet bardziej nieformalnie, na przykład dzieląc się wskazówkami, poradami i zasobami, które pomogą Twoim klientom w ich własnych biznesach.
Pielęgnuj partnerstwa
Traktując każdą relację z klientem jako stałe partnerstwo, możesz przekształcić tę relację w partnerstwo oparte na współpracy, przynoszące obopólne korzyści. To skupienie może sprawić, że odniesiesz większy sukces w budowaniu trwałych relacji, zamiast po prostu wykonywać pracę i iść dalej. I nigdy nie wiesz, gdzie możesz znaleźć okazję do stworzenia wspólnego przedsięwzięcia i współpracy w zupełnie nowy sposób.
Te wskazówki pomogą Ci umocnić relacje z klientami i stworzyć solidne podstawy, które pomogą Ci rozwinąć firmę na nowy poziom.
