Ważne umiejętności zawodowe dla inżynierów wsparcia technicznego

Rozwój oprogramowania i systemów to jedna z szybko rozwijających się branż na świecie. Bez oprogramowania komputery nie wiedzą, co robić. A bez konserwacji tego oprogramowania, a także sprzętu, na którym działa, całe cywilizacje mogą zostać pozbawione zasilania i podstawowych potrzeb przetrwania.

To jest gdzie inżynierowie wsparcia technicznego Wejdź. W prawie każdym urzędzie jest tzw Specjalista technologii informatycznych (IT). odpowiedzialny za pomoc przy problemach z komputerem i oprogramowaniem. Specjaliści IT mogą być zatrudnieni w firmie lub zleceni firmie inżynieryjnej IT.

Jakich umiejętności potrzebuje inżynier wsparcia technicznego?

Inżynier wsparcia technicznego (znany również jako inżynier wsparcia technologii informatycznych) pomaga rozwiązywać problemy techniczne. Może to obejmować wszystko, od resetowania haseł, przez zarządzanie licencjami na oprogramowanie, po oferowanie szkoleń i wsparcia w zakresie programów.

Zapewniają wsparcie osobiście, przez telefon, a nawet przez komputer. Mogą zostać wezwani do rozwiązania problemów ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem.

Inżynierowie wsparcia technicznego wymagają różnorodnych umiejętności twardych i miękkich. Poniżej znajduje się lista pięciu najważniejszych umiejętności inżyniera wsparcia technicznego, z dłuższymi drugorzędnymi listami innych umiejętności, których pracodawcy poszukują u kandydatów do pracy w zawodzie inżyniera.

Rodzaje umiejętności inżynierskich wsparcia technicznego

Komunikacja

Inżynierowie wsparcia technicznego muszą być w stanie komunikować problemy techniczne współpracownikom i klientom z różnych środowisk oznacza, że ​​muszą być w stanie wyjaśnić problemy i poprawki w sposób, który jest równie zrozumiały dla guru technologii, jak i dla osób z problemami technicznymi użytkownik. Muszą też być dobrymi słuchaczami, uważnie wysłuchiwać trosk użytkownika i rozwiązywać jego problemy.

• Silna znajomość języka angielskiego
• Aktywne słuchanie
• Komunikacja werbalna
• Sesje szkoleniowe zapewniające pewność siebie
• Umiejętności interpersonalne
• Obsługa klienta
• Dostarcz wiedzę o produkcie
• Przewodnictwo
• Wsparcie Zespołów Wewnętrznych

Elastyczność

Elastyczność jest niezbędna na stanowiskach inżyniera wsparcia technicznego. Zazwyczaj osoby na tych stanowiskach muszą pracować dniami, nocami, a nawet w weekendy. Czasami mogą potrzebować pracy na miejscu, a innym razem mogą pracować zdalnie lub być pod telefonem. Otwartość na elastyczny harmonogram może pomóc w znalezieniu pracy. Pracownicy techniczni mogą często pracować w pojedynkę, aby rozwiązywać problemy, ale muszą też wiedzieć, kiedy eskalować problemy, i umieć współpracować w środowisku zespołowym. Bycie elastycznym i elastycznym jest koniecznością.

• Zdolny do samodzielnej pracy
• Zarządzanie czasem
• Ustalanie priorytetów
• Szybko ucz się nowych technologii
• Gracz zespołowy
• Wirtualne możliwości pracy
• Chęć poznawania nowych technologii
• Systemy komunikacyjne
• Miłość do technologii

Cierpliwość

Często inżynierowie wsparcia technicznego mają do czynienia ze sfrustrowanymi i niecierpliwymi klientami. Ludzie potrafią być nawet niegrzeczni. Ale inżynierowie wsparcia technicznego muszą wznieść się ponad to i nie reagować złością lub frustracją. Muszą umieć cierpliwie wysłuchać obaw każdego klienta i spokojnie pomóc rozwiązać problem. Radzenie sobie z klientami i klientami wymaga dużo cierpliwości, życzliwości i zrozumienia.

• Dbałość o szczegóły
• Wysokie stężenie
• Zobowiązanie
• Interakcja z szeroką gamą klientów i problemów technicznych
• Aktywne słuchanie
• Obsługa klienta
• Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów to świat, w którym wyróżniają się dobrzy inżynierowie wsparcia technicznego. Musi uważnie wysłuchać obaw użytkownika, dowiedzieć się dokładnie, na czym polega problem i opracować plan rozwiązania problemu. Często wiąże się to z kreatywnymi strategiami rozwiązywania problemów.

• Dbałość o szczegóły
• Zwróć uwagę na problemy systemowe
• Rozwiązywanie problemów
• Determinacja
• Rozumowanie indukcyjne
• Rozumowanie dedukcyjne

Umiejętności techniczne

Umiejętności twarde są oczywiście kluczowe techniczny praca inżyniera wsparcia. Zazwyczaj inżynierowie wsparcia IT potrzebują co najmniej stopnia naukowego w dziedzinie informatyki lub pokrewnej dziedziny. W zależności od firmy i konkretnej pracy będziesz potrzebować doświadczenia w pracy z różnymi programami i sprzętem, aplikacjami internetowymi i nie tylko.

Technologia rozwija się w szybkim tempie, co sprawia, że ​​pracownicy techniczni muszą za nią nadążać.

• Podstawowe doświadczenie w pisaniu skryptów i programowaniu
• komputer
• Prochowiec
• Znajomość usługi Support Ticket
• Wsparcie Call Center
• Systemy oparte na wiedzy
• Ogólna znajomość zasad branżowych
• Java i JavaScript
• Linux/Unix
• Utrzymuj raporty danych
• Serwer Microsoft SQL
• System operacyjny
• Podstawowe kodowanie
• Zarządzanie projektami
• Odczytywanie i analizowanie dzienników aplikacji
• serwer
• NoSQL

Więcej umiejętności technicznych wsparcia technicznego

• Oprogramowanie zdalne
• Etykieta telefoniczna
• Inteligencja emocjonalna
• Centrum
• Cyberzabezpieczenia
• Oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych
• Diagnostyka
• Łączność internetowa
• Oprogramowanie administracyjne IT
• Oprogramowanie do monitorowania sieci
• Telekomunikacja
• Elektronika
• Podejmowanie decyzji
• Aktywne uczenie się
• Badania
• Rozumienie ustne
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Systemy komunikacji wirtualnej
• Urządzenia mobilne
• Rzetelność
• LAN
• BLADY
• Oprogramowanie poczty elektronicznej
• Sprzedawcy
• Oprogramowanie do ochrony przed wirusami
• Zamawianie informacji
• Tolerancja na stres