Marketing szeptany i rekomendacje biznesowe to nie tylko potężne sposoby na rozwój małej firmy, ale mogą też należeć do najbardziej opłacalnych sposobów. Wszystko, czego potrzeba do skutecznego marketingu szeptanego, to zadowolony klient, który czuje się zobowiązany do podzielenia się swoją historią z innymi.
Jeśli potrafisz stworzyć armię zadowolonych klientów, którzy krzyczą o Twojej firmie z dachów, możesz mieć więcej interesów, niż możesz obsłużyć. Jest to całkowicie możliwe dzięki marketingowi szeptanemu.
Niektóre przypadki marketingu szeptanego zdarzają się same, przy niewielkim lub zerowym zaangażowaniu z Twojej strony. Zadowolony klient może po prostu poczuć się zobowiązany do rozpowszechnienia informacji o Tobie i Twojej firmie. Ale nie musisz czekać, aż Twoi klienci zrobią to sami. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zachęcić klienta do promowania swojej firmy poprzez marketing szeptany.
1. Zniszcz oczekiwania
Wiemy, że aby odnieść korzyści ze skutecznego marketingu szeptanego, potrzebny jest wyjątkowo zadowolony klient. Jak uszczęśliwić klienta? Nie wystarczy wykonać doskonałą pracę lub dostarczyć produkt najwyższej klasy; musisz zrobić więcej. Oto kilka rzeczy, które możesz wypróbować:
- Zapewnij elastyczne, kompleksowe i spójne obsługa klienta
- Wysyłaj swoim klientom odpowiednie informacje, które mają zaspokoić potrzebę lub rozwiązać problem, a nie promować Twoje usługi
- Poznaj swoich klientów i ich firmy, aby móc oferować jak najbardziej wszechstronne usługi
- Poproś o informację zwrotną i zrób coś z wynikami, aby pomóc Ci się poprawić
2. Zapytaj o referencje
Czasami wystarczy prośba, aby zachęcić do skierowania. Wyjaśnij, co masz nadzieję osiągnąć, jakie są Twoje długoterminowe cele związane z nowym biznesem i jak rekomendacje wpisują się w Twój plan. Następnie ułatw swoim klientom polecanie Cię, podając wszystkie możliwe informacje potrzeb — Twoja lista produktów/usług, Twoje dane kontaktowe, odpowiednie linki, wizytówki, broszury, itp.
Co być może najważniejsze, upewnij się, że indywidualnie dziękujesz każdemu klientowi za każde skierowanie, które Ci wysyła.
3. Zidentyfikuj influencerów
Wśród Twojej bazy klientów oraz w sieciach zawodowych i społecznościowych są ludzie, którzy przyciągają uwagę innych, nawet nie próbując. Są magnetyczne, szanowane i słyszane. To są ludzie, których chcesz wspierać.
Skontaktuj się z tymi influencerami, aby poprosić o wsparcie. Posiadanie ich jako megafonu, który przekazuje wiadomość do osób, do których inaczej trudno dotrzeć, może być nieocenione w kampanii marketingu szeptanego.
4. Polecaj własnych klientów
Czy dostrzegasz wartość w tym, co twoi klienci zapewniają swoim klientom? Znasz kilka osób, które mogłyby skorzystać z usług Twoich klientów? Przedstaw się, promuj odpowiednie produkty/usługi w swojej sieci i kieruj klientów do innych, gdy jest to właściwe. To zapoczątkuje trend wzajemnych rekomendacji, które mogą rosnąć i przynosić korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.
5. Skoncentruj się na relacjach
Może to zabrzmieć prosto, ale rozwijanie znaczących relacji z klientami i współpracownikami ułatwi innym polecanie Cię. Bądź autentyczny, pełen szacunku i uczciwy oraz kładź nacisk na relacje. Możesz być zaskoczony, jak może to prowadzić do skierowań.
Tak jak każdy inny rodzaj marketingu, skuteczna poczta pantoflowa wymaga planu marketingowego i ukierunkowanego podejścia. Użyj tego samouczek planu marketingowego aby zacząć od włączenia ustnych informacji do swojej strategii marketingowej.
