Istnieje wiele opcji pracy dla osób rozważających karierę w obsłudze klienta. Stanowiska te są dostępne w niemal każdej branży. Najlepsi pracodawcy to call center, sklepy stacjonarne i internetowe, firmy obsługujące karty kredytowe i agencje, firmy ubezpieczeniowe i instytucje finansowe.
W 2020 roku prawie 3 miliony osób było zatrudnionych na stanowiskach związanych z obsługą klienta, interakcjami z klientami w celu rozpatrywania reklamacji, przetwarzania zamówień i odpowiadania na pytania.
Na stanowisku obsługi klienta będziesz wchodzić w interakcje z klientami w celu dostarczania informacji, obsługi reklamacji i przetwarzania zamówień.
Umiejętności i kwalifikacje obsługi klienta
Odpowiedni kandydat do kariery w obsłudze klienta powinien mieć silne umiejętności słuchania, komunikacji i rozmowy telefonicznej i powinien doskonalić się w rozwiązywaniu problemów, dokumentowaniu informacji, rozwiązywaniu konfliktów, analizowaniu informacji, budowaniu relacji i wielozadaniowość.
Większość stanowisk obsługi klienta wymaga matury i znajomości obsługi komputera. Wiele firm zapewnia szkolenia w miejscu pracy.
Na stanowiskach kierowniczych zwykle wymagane jest wykształcenie wyższe lub doświadczenie, a także doskonałe umiejętności komunikacyjne i orientacja na klienta.
Kariera obsługi klienta
Jeśli masz odpowiedni zestaw umiejętności i chęć pomagania ludziom, znajdziesz wiele opcji pracy.
Wiele stanowisk w obsłudze klienta to stanowiska podstawowe, z potencjałem wzrostu na stanowiskach nadzorczych i kierowniczych.
W przypadku niektórych zadań związanych z obsługą klienta, w zależności od stanowiska i firmy, możesz mieć możliwość pracy zdalnej. Na większości stanowisk możliwość elastycznej pracy dziennej, wieczorowej i weekendowej jest plusem.
10 najlepszych miejsc pracy w obsłudze klienta
Oto niektóre typowe zadania obsługi klienta i ich wynagrodzenie:
1. Pracownik biura telefonicznej obsługi klienta
Jako agent call center możesz pracować w wirtualnym call center z domu lub pracować w call center. Niezależnie od lokalizacji odpowiesz na telefon lub e-mail od klientów. W zależności od stanowiska będziesz składać zamówienia, odpowiadać na problemy klientów i zajmować się nimi lub umawiać spotkania. Oczekuje się, że pracownicy call center będą obsługiwać dużą liczbę połączeń i posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
Wynagrodzenie: Według PayScale mediana rocznej pensji agenta call center wynosi 27 664 USD.
2. Współpracownik ds. relacji z klientami
Pracownicy ds. relacji z klientami budują i utrzymują relacje z najważniejszymi klientami swojej organizacji. Jest to praktyczna pozycja pracująca z przypisanymi klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z usług i produktów firmy. Twoim zadaniem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz współpraca z członkami zespołu, innymi działami firmy i zewnętrznymi dostawcami, aby upewnić się, że potrzeby klienta są spełnione.
Wynagrodzenie: Według firmy Glassdoor średnia roczna pensja osoby zajmującej się relacjami z klientami wynosi 48 305 USD.
3. Koordynator Obsługi Klienta
Koordynatorzy obsługi klienta są odpowiedzialni za realizację zadań. Mogą zajmować się przetwarzaniem zamówień, konfiguracją i koordynacją usług, śledzeniem dostaw i instalacji oraz rozwiązywaniem problemów klientów. Ta praca wymaga solidnych umiejętności obsługi telefonu i umiejętności żonglowania kilkoma zadaniami jednocześnie.
Wynagrodzenie: Według PayScale średnia roczna pensja koordynatora obsługi klienta wynosi 44 040 USD.
4. Concierge
Jeśli chcesz pomagać klientom i masz wiedzę na temat hoteli, restauracji, transportu i wszelkie inne informacje, które mogą ułatwić i poprawić jakość obsługi klienta, możesz zrobić dobrze jako a concierge. Wiele hoteli zatrudnia konsjerżów, którzy dokonują rezerwacji, proponują zajęcia i organizują transport dla gości. Wirtualni konsjerże tak wiele tych samych zadań, przez telefon lub online za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości lub e-maila.
Wynagrodzenie: Glassdoor podaje, że średnia roczna pensja konsjerża wynosi 34 023 USD.
5. Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta
A Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta (CSR) to uniwersalny tytuł dla wielu różnych ról w obsłudze klienta. Przedstawiciele obsługi klienta współpracują z klientami w celu przetwarzania zamówień, dostarczania informacji o produktach i usługach organizacji oraz rozwiązywania problemów.
Prawie każda organizacja zapewnia pewien poziom obsługi klienta, więc CSR jest powszechną rolą zawodową.
Należy jednak zauważyć, że Bureau of Labor Statistics (BLS) spodziewa się spadku liczby tych miejsc pracy w ciągu następnej dekady z powodu zwiększonej automatyzacji. BLS przewiduje, że okupacja spadnie o 1% między 2020 a 2021 rokiem.
Wynagrodzenie: Według Bureau of Labor Statistics, średnia roczna pensja przedstawiciela obsługi klienta wynosi 35 830 USD.
6. Pracownik recepcji lub recepcjonista
Jeśli masz silne umiejętności interpersonalne i umiejętność obsługi komunikacji osobistej i telefonicznej, stanowisko w recepcji jest dobrą opcją pracy. W środowisku korporacyjnym prawdopodobnie będziesz pracować 40 godzin tygodniowo. Stanowisko w hotelu, kurorcie lub innym obiekcie hotelarskim będzie prawdopodobnie wymagać dodatkowych godzin pracy w nocy, w weekendy i święta.
Wynagrodzenie: Recepcjonista zarabia średnio 31 110 USD rocznie według Bureau of Labor Statistics.
7. Specjalista ds. usług członkowskich
Specjaliści ds. usług członkowskich zapewniają członkom wysoki poziom obsługi klienta. Na przykład możesz obsługiwać elitarnego posiadacza karty kredytowej lub klienta banku lub firmy ubezpieczeniowej. Ta praca obejmuje odpowiadanie na pytania, świadczenie usług i wyjaśnianie korzyści członkom. Godziny pracy i wynagrodzenie różnią się w zależności od pracodawcy.
Wynagrodzenie: Podstawowe wynagrodzenie specjalisty ds. obsługi członków wynosi średnio 35 185 USD rocznie, według Glassdoor.
8. Koordynator Opieki nad Pacjentem
Koordynatorzy opieki nad pacjentem pracują w gabinetach lekarskich, szpitalach, centrach medycznych, ośrodkach rehabilitacyjnych, placówkach służby zdrowia, firmach ubezpieczeniowych. Planują spotkania, uzyskują wstępne zatwierdzenia od firm ubezpieczeniowych oraz organizują usługi i procedury. Na większości stanowisk wymagana jest znajomość terminologii medycznej, a praca może wymagać wcześniejszego doświadczenia w placówce opieki zdrowotnej.
Wynagrodzenie: Koordynator opieki nad pacjentem zarabia średnio 43 120 USD rocznie na Glassdoor.
9. Pracownik obsługi klienta w mediach społecznościowych
Pracownik obsługi klienta w mediach społecznościowych obsługuje tweety i posty na Facebooku od niezadowolonych klientów. Ta rola obejmuje monitorowanie kont organizacji w mediach społecznościowych, odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i eskalację problemów do menedżera, gdy jest to konieczne.
Wynagrodzenie: Glassdoor szacuje, że średnia roczna pensja pracownika obsługi klienta w mediach społecznościowych wynosi 34 482 USD.
10. Przedstawiciel wsparcia technicznego
Jeśli masz stałe umiejętności techniczne; umiejętności związane z oprogramowaniem, aplikacjami lub sprzętem; oraz zdolność do rozwiązywania problemów, rozwiązywania problemów i dobrego radzenia sobie z ludźmi, rozważ rolę wsparcia technicznego. Ta praca na żądanie może wymagać dyplomu ukończenia studiów wyższych, certyfikatu lub szkolenia. Ta praca może być wykonywana zdalnie. Na przykład Apple zatrudnia Doradcy w domu.
Wynagrodzenie: Według PayScale średnia roczna pensja przedstawiciela pomocy technicznej wynosi 35 027 USD.
Jak zdobyć pracę
Szukaj witryn z ofertami pracy
Przeszukuj wiodące strony z ofertami pracy, takie jak Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster i LinkedIn. Witryny te publikują oferty pracy z wielu różnych źródeł. Szukaj według stanowiska, słowa kluczowego i lokalizacji, aby znaleźć oferty pracy pasujące do Twoich zainteresowań.
Jeśli chcesz pracować z domu, dodaj do zapytania „zdalnie” lub „praca z domu”.
Aplikuj na stronach firmowych
Przeszukaj również strony firmowe. Na przykład Wells Fargo, Home Depot, Comcast i inni pracodawcy zatrudniają przedstawicieli obsługi klienta za pośrednictwem swoich witryn. Przejdź do ich firmowych witryn internetowych i kliknij „Kariera” lub „Praca”, aby wyświetlić otwarte stanowiska i aplikować online.
Dołącz do stowarzyszenia
Dołącz do organizacji, aby nawiązać kontakty z innymi i być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w branży. The Krajowe Stowarzyszenie Obsługi Klienta (NCSA) oferuje te możliwości, a także kursy umożliwiające uzyskanie tytułu zawodowego Certyfikowany Specjalista Obsługi Klienta (CCSP).
SOCAP International to kolejna popularna organizacja członkowska skupiona na poprawie obsługi klienta we wszystkich branżach na całym świecie. Organizacja zapewnia miejsce do zaangażowania się i poznania innych członków branży, co może prowadzić do pracy.
