Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) to zestaw koncepcji i technik zarządzania infrastrukturą informatyczną (IT), jej rozwojem i operacjami. ITIL to najszerzej akceptowane podejście do zarządzania usługami IT na świecie.
ITIL zapewnia spójny zestaw najlepszych praktyk, zaczerpniętych z sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Cała filozofia ITIL wyewoluowała z wytycznych zawartych w książkach ITIL i programie kwalifikacji zawodowych ITIL.
ITIL składa się z serii książek zawierających wskazówki dotyczące świadczenia wysokiej jakości usług IT oraz zakwaterowania i infrastruktury środowiskowej potrzebnej do obsługi IT. ITIL został opracowany w uznaniu rosnącej zależności organizacji od IT i zawiera najlepsze praktyki zarządzania usługami IT.
Korzyści z biblioteki infrastruktury informatycznej
Zapewniając systematyczne podejście do zarządzania usługami informatycznymi, ITIL może pomóc przedsiębiorstwu w następujący sposób:
- obniżone koszty
- ulepszone usługi IT dzięki zastosowaniu sprawdzonych procesów najlepszych praktyk
- poprawa satysfakcji klientów poprzez bardziej profesjonalne podejście do realizacji usług
- standardy i wytyczne
- poprawiona produktywność
- lepsze wykorzystanie umiejętności i doświadczenia
- usprawnienie świadczenia usług stron trzecich poprzez specyfikację ITIL lub ISO 20000 jako standardu świadczenia usług w zamówieniach na usługi.
Certyfikaty ITIL należą do najbardziej poszukiwanych w branży IT. Kilka certyfikatów ITIL zwykle trafia na listę najlepiej płatnych atesty techniczne. Certyfikacjami ITIL zarządza Rada ds. Zarządzania Certyfikacjami ITIL (ICMB), w skład której wchodzą OGC, IT Service Management Forum International oraz dwa instytuty egzaminacyjne: EXIN (z siedzibą w Holandii) i ISEB (z siedzibą w Holandii). Wielka Brytania). EXIN i ISEB przeprowadzają egzaminy i przyznają kwalifikacje na poziomie Foundation, Practitioner i Manager/Masters obecnie w „zarządzaniu usługami ITIL”, „zarządzaniu aplikacjami ITIL” i „zarządzaniu infrastrukturą teleinformatyczną” odpowiednio.
Pięć tomów ITIL
Pięć tomów ITIL to:
Strategia usług
Książka Strategia usług zawiera spojrzenie na ITIL, które łączy biznes i technologię informacyjną. Określa, że każdy etap cyklu życia usługi musi koncentrować się na uzasadnieniu biznesowym, z określonymi celami biznesowymi, wymaganiami i zasadami zarządzania usługami.
Projektowanie usług
TKsiążka Service Design zawiera wskazówki dotyczące tworzenia/utrzymania zasad technologii informatycznych, architektur i dokumentów.
Przejście usługi
Książka Service Transition koncentruje się na roli zarządzania zmianą i praktykach wydawania, dostarczając wskazówek i czynności procesowych dla przejścia usług do środowiska biznesowego.
Działanie usługi
Niniejsza książka koncentruje się na działaniach procesu dostarczania i kontroli w oparciu o wybrane punkty wsparcia i kontroli dostarczania usług.
Ciągłe doskonalenie usług
Ta książka koncentruje się na elementach procesu związanych z identyfikacją i wprowadzaniem ulepszeń w zarządzaniu usługami, a także na kwestiach związanych z wycofywaniem usług.
ITIL wersja 2
Poprzednia wersja ITIL skupiała się mniej na cyklu życia, a bardziej na procesie. ITIL V2 został podzielony na dwa główne obszary: wsparcie serwisowe i dostarczanie usług.
Wsparcie serwisowe odpowiada na problem: W jaki sposób centrum danych zapewnia klientowi dostęp do odpowiednich usług? Obejmuje dyscypliny, które umożliwiają efektywne świadczenie usług IT. Wsparcie serwisowe podzielone jest na następujące obszary:
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie wydaniami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie konfiguracją
Dostarczanie usług to zarządzanie samymi usługami informatycznymi i obejmuje szereg czynności związanych z zarządzaniem praktyk zapewniających świadczenie usług informatycznych zgodnie z ustaleniami pomiędzy Usługodawcą a Usługodawcą Klient. Zasadniczo dostawcy usług muszą oferować użytkownikom biznesowym odpowiednie wsparcie. Świadczenie usługi obejmuje te kwestie, które należy wziąć pod uwagę, aby to zapewnić. Dostawa usług dzieli się na:
- Zarządzanie finansami IT
- Zarządzanie ciągłością IT
- Zarządzanie pojemnością
- Zarządzanie dostępnością
- Zarządzanie poziomem usług
- Biuro obsługi
Certyfikaty ITIL
Każda wersja ITIL ma trzy odpowiednie programy certyfikacji. Oni są:
Certyfikat Fundacji
Ten certyfikat umożliwia ludziom zrozumienie terminologii używanej w ITIL. Koncentruje się na podstawowej wiedzy w zakresie zestawów ITIL Service Support i Service Delivery, a także ogólnej filozofii i podstawach ITIL. Jest warunkiem uzyskania Certyfikatów Praktyka i Menedżera Zarządzania Usługami Informatycznymi.
Certyfikat Praktyka
Koncentruje się to na zrozumieniu i zastosowaniu określonych procesów w dyscyplinie zarządzania usługami IT.
Certyfikat Menedżera
Certyfikat Menedżera skierowany jest do doświadczonych profesjonalistów, którzy będą zajmować się kierowaniem funkcjami zarządzania usługami.
Egzaminy ITIL są koordynowane przez dwie agencje, EXIN i ISEB.
Informacje EXIN
EXIN jest Instytutem Egzaminacyjnym Informatyki w Holandii. Jest globalnym dostawcą egzaminów IT i niezależną organizacją ustalającą wymagania edukacyjne dla opracowywania i organizowania egzaminów z zakresu technologii informatycznych.
EXIN jest zaangażowany w obszar certyfikacji ITIL od momentu powstania ITIL na początku lat 90-tych i jest obecnie jedną z agencji zaangażowanych w ciągły rozwój ITIL.
Informacje ISEB
The ISEB jest Komisja Egzaminacyjna Systemów Informatycznych. Są one zgodne z British Computer Society i koncentrują się na dostarczaniu certyfikatów, które dodają wartości kariery zawodowej, zapewniając zarówno środki, jak i platformę do uznania i rozwoju kariery rozwój.
