Belle Brashears
1234 Southern Avenue, nr 45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Profil kwalifikacji
Uważny i zorientowany na szczegóły przedstawiciel obsługi klienta, pełen energii wyzwaniami i możliwościami oferowanymi w szybko rozwijających się środowiskach call center o krytycznym znaczeniu dla jakości. Biegle włada językiem angielskim i hiszpańskim.
Obsługa klienta: Dobrze komunikuj się z dzwoniącymi, którzy proszą o informacje o produkcie i wsparcie techniczne, odpowiadając profesjonalizm i empatia przy jednoczesnym proaktywnym rozwiązywaniu konfliktów, aby zapobiec eskalacji i zapewnić klienta zadowolenie.
Komunikacja: Jasna komunikacja z klientami przez telefon i Internet, aby zidentyfikować indywidualne potrzeby i zapewnić pozytywne rozwiązania. Doskonałe umiejętności aktywnego słuchania uzupełnione sprawdzoną umiejętnością prowadzenia konsultacyjnych dyskusji sprzedażowych.
Przywództwo i praca zespołowa: Zapalony kibic zespołu, motywujący rówieśników własnym przykładem, pozytywnym nastawieniem i gotowością do pomocy w razie potrzeby. Gotowość do pracy w nadgodzinach oraz w weekendy w celu zapewnienia odpowiedniego personelu.
Biegłości techniczne: Dobra znajomość pakietu Microsoft Office Suite i oprogramowania do czatu na żywo Kayako.
Doświadczenie zawodowe
ACME TELECOMMUNICATIONS – Atlanta, GA
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta, 01/2019 do chwili obecnej
Zapewnij doskonałą obsługę klienta i wsparcie techniczne klientom uznanego dostawcy Internetu / szerokopasmowego Internetu podczas sesji czatu na żywo. Rozwiązywanie problemów i zapytań klientów; łączność między działami księgowymi, handlowymi i technicznymi w celu sformułowania zwycięskich rozwiązań.
- Kierowałem zespołem, którego zadaniem było opracowanie nowego protokołu obsługi klienta, który skrócił czas oczekiwania klienta o 43%.
- Utrzymywał doskonałą frekwencję, często zastępując nieobecnych pracowników podczas innych zmian.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta, 8.2016 do 12.2018
Pomagał klientom w zamawianiu lub zmianie harmonogramu lotów, ubieganiu się o nagrody podróżne i potwierdzaniu rezerwacji. Aktywnie słuchałem opinii klientów, aby zmniejszyć eskalację niezadowolonych klientów i utrzymać ich działalność.
- Zdobył tytuł „Przedstawiciela obsługi klienta nr 1” w 2017 r. w oparciu o sukces w przyczynianiu się do wyjątkowego poziomu ogólnego zadowolenia klientów.
- Wybrany przez przełożonego do szkolenia i mentorowania nowych agentów obsługi klienta w zakresie ustalonych metod i standardów obsługi klienta firmy.
ODZIEŻ AKTYWNA PEACHTREE – Atlanta, GA
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta, 06.2014 do 6.2016
Z sukcesem przeprowadziłem sprzedaż telefoniczną i wsparcie dla detalicznego dostawcy odzieży. Pomagałem klientom w wyborze produktów, przetwarzałem płatności i organizowałem zwroty.
- Współpraca z kierownikiem call center w celu współtworzenia nowego, pozytywnego scenariusza obsługi klienta, który ograniczył zwroty produktów o 37%.
Edukacja
GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA
Licencjat z języka hiszpańskiego
PODKREŚL SWOJE DOŚWIADCZENIE: Wspomnij o doświadczeniach i wykształceniu, które sprawiają, że masz wysokie kwalifikacje na to stanowisko.
POKAŻ SWOJE OSIĄGNIĘCIA: Pokaż swój wkład, wymieniając nagrody i wymierne wkłady na poprzednich stanowiskach.
DOPASUJ SWÓJ życiorys: Każde wysłane CV powinno zawierać informacje dotyczące konkretnych wymagań dla każdego stanowiska. Używaj języka zawartego w ogłoszeniu o pracę, aby zwiększyć swoje szanse na rozmowę kwalifikacyjną.
Gdy odwiedzasz witrynę, Dotdash Meredith i jej partnerzy mogą przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w postaci plików cookie. Pliki cookie zbierają informacje o Twoich preferencjach i urządzeniach i służą do tego, aby strona działała tak, jak Ty tego oczekiwać, aby zrozumieć, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z witryną i wyświetlać reklamy skierowane do Ciebie zainteresowania. Możesz dowiedzieć się więcej o naszym korzystaniu, zmienić ustawienia domyślne i wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, odwiedzając Ustawienia plików cookie, który znajduje się również w stopce strony.
