Na pierwszy rzut oka programy lojalnościowe supermarketów wydają się opłacalnym sposobem na zaoszczędzenie pieniędzy przez kupujących, ale czy rezygnacja z kontroli nad danymi osobowymi jest warta oszczędności? Rozważ wady i zalety tych platform, zanim dokonasz wyboru.
Jak firmy definiują programy lojalnościowe dla klientów
Programy lojalnościowe to strategiczne koncepcje marketingowe mające na celu zatrzymanie istniejących klientów poprzez różne nagrody wyłącznie dla członków, przy jednoczesnym przyciąganiu nowych klientów.
Jak firmy marketingowe definiują programy lojalnościowe dla detalistów
Istnieje różnica między sposobem, w jaki marketerzy docierają do firm o konieczności opracowania dobrych programów lojalnościowych, a tym, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni docierają do klientów, dlaczego powinni dołączyć.
Marketerzy pozyskują firmy, mówiąc im, że dobrze zaprojektowany program lojalnościowy pomoże im osiągnąć następujące cele:
- Zwiększ lojalność klientów, co jest bardziej opłacalne niż przeznaczanie wszystkich zasobów marketingowych na poszukiwanie nowych klientów.
- Zwiększ poczucie dobrej woli wśród obecnych klientów, ponieważ są nagradzani za lojalność.
- Zachęć klientów do wydawania większej ilości pieniędzy, aby mogli zwiększyć swoje nagrody.
- Poprawić wgląd firmy w nawyki zakupowe klienta poprzez zbieranie danych, profilowanie demograficzne itp.
Jak działa gromadzenie danych
Oto analogia: wyobraź sobie, że wracasz do domu z pracy i odkrywasz informacje, które uważasz za bardzo osobiste – w tym rachunki kart kredytowych, rachunki od lekarzy, recepty, to, co masz w barku i jak zrezygnowałeś z diety w zeszły weekend — są udostępniane osobom, których nie masz wiedzieć. A ci ludzie dzielą się tym z innymi osobami, których nie znasz, i zarabiają za informacje.
Twój prywatny świat zamienia się w zbiór danych, które ludzie z całego świata kroją i kroją dla zysku.
Czego chcą sklepy spożywcze z danymi klientów?
Sklepy spożywcze chcą, aby kupujący dołączyli do programów lojalnościowych, aby mogli zacząć śledzić następujące informacje:
- Co kupuje każdy kupujący.
- Co poszczególni klienci przestali kupować.
- O której robili zakupy.
- Ile są w stanie wydać na jedzenie każdego tygodnia.
- Ile są skłonni wydać na określone produkty, takie jak mleko, jajka, produkty osobiste, karma dla zwierząt itp.
- Czy w zeszłym roku zamówili tort na specjalną okazję? Jaka była okazja?
- Jakie preferują napoje alkoholowe i ile kupują każdego tygodnia.
- Mieszkają w domu lub mieszkaniu?
- Średni dochód osób na obszarze, na którym mieszkają.
- Czy oni maja dzieci?
- Czy korzystają z usług dostępnych w sklepach, takich jak bank czy apteka.
Lista danych gromadzonych w programach lojalnościowych jest długa. Z biegiem czasu wszystkie te informacje są gromadzone w cenne indywidualne pliki demograficzne, które są stale grupowane i analizowane w celu ostatecznego zwiększenia rentowności. Sprzedawcy detaliczni mogą następnie wykorzystać te informacje do wprowadzenia różnych korekt, takich jak:
- Zwiększanie lub zmniejszanie stanów magazynowych określonych produktów
- Ceny wędrówek na podstawie tego, co ich kupujący są skłonni zapłacić, którzy mieszkają pod określonymi kodami pocztowymi
- Obniżenie niektórych cen na podstawie tych samych informacji
- Zmiana działań promocyjnych
I na tym się nie kończy.
Niektóre sklepy spożywcze angażują się nawet w złe nawyki żywieniowe swoich klientów, problemy z wagą i możliwe problemy z nadużywaniem substancji. Konsumenci mogą czuć, że nie ma w tym nic złego. Inni kupujący nie lubią chodzić do sklepu spożywczego, by pozbawić ich prywatności.
Nawet kupujący, którzy nie są programami lojalnościowymi, są na celowniku
Kupujący, którzy zdecydowali się nie dołączać do programów lojalnościowych, mogą również być śledzeni, w zależności od ich oferty płatności. Wiele głównych firm obsługujących karty kredytowe posiada polityki prywatności, które informują użytkowników kart kredytowych, że dane zebrane na podstawie ich zakupów mogą być udostępniane, a nawet sprzedawane.
Na przykład JPMorgan Chase & Co. twierdzi, że Chase będzie zbierać informacje o aktywności kart kredytowych i debetowych użytkowników kart, w tym zakupionych produktach i miejscach, w których karta została użyta. Dane osobowe, wszelkie zakupy i „doświadczenia” są udostępniane innym firmom finansowym, JPMorgan Chase & Spółki zależne, podmioty stowarzyszone i niestowarzyszone JPMorgan Chase & Co. oraz (w tym niejednoznacznie) „inne” firmy.
Posiadacze kart zazwyczaj mogą zrezygnować z udostępniania niewielkiej części swoich prywatnych informacji, przechodząc na stronę internetową banku. Większość kart kredytowych i debetowych wydawanych przez amerykańskie instytucje finansowe ma podobne zasady.
Firmy zarabiają na sprzedaży danych
Być może największą zniewagą dla klienta podlegającego gromadzeniu danych za pośrednictwem programów lojalnościowych jest to, że większość zebranych informacje mają wartość pieniężną i mogą być sprzedawane innym firmom, przetwarzane, a następnie wielokrotnie odsprzedawane innym firmom z całego świata świat.
Dolna linia
Wielu świadomych wartości kupujących korzysta z programów lojalnościowych ze względu na ich rabaty tylko dla członków. Inni lubią mieć promocje dostosowane do ich osobistej historii zakupów.
Jednak wielu klientów żałuje, że ich dane osobowe mogą trafić do tego, kto zaoferuje najwyższą cenę, tylko dlatego, że zdecydowali się dołączyć do programu lojalnościowego, aby skorzystać z niższych cen lub kuponów mobilnych. W rzeczywistości niektórzy są tak urażeni procesem zmuszania do uczestnictwa w programie lojalnościowym w celu uzyskania reklamowanych cen wyprzedaży, że w końcu robią zakupy w innych sklepach.
Każdy ma prawo decydować, czy korzyści związane z poświęceniem prywatności przeważają nad wadami. Wiedza o tym, jakiego rodzaju informacje są gromadzone, co się z nimi dzieje oraz jakie zabezpieczenia mają na celu ochronę takich danych, powinna być prawem wszystkich konsumentów. Firma, która nie ujawnia tych informacji, dyskredytuje wszystkich swoich lojalnych klientów.
Dodatkowe czytanie:
Przejrzystość buduje zaufanie
Ten błyskotliwie opracowany artykuł wyjaśnia potrzebę zapewnienia przez firmy przejrzystości zarówno gromadzonych przez siebie prywatnych informacji o konsumentach, jak i korzystania z tych informacji.
Karty lojalnościowe: nagroda czy zagrożenie?
Czy Twój sklep spożywczy profiluje Cię na podstawie tego, ile wydajesz? Ten artykuł odpowiada na to pytanie i wiele więcej, a także wyjaśnia, w jaki sposób ten trend może być szkodliwy dla lojalnych klientów w dłuższej perspektywie.
Alternatywy dla kart lojalnościowych
Jeśli wolisz nie dołączać do programów lojalnościowych, nadal możesz uzyskać przyzwoite oferty. Oto przegląd niektórych głównych supermarketów i punktów handlowych, które nie oferują kart lojalnościowych, a zamiast tego oferują.
