Czas transakcji jest ważny zarówno dla kupujących, jak i sprzedających w serwisie eBay. Sprzedawcy, którzy nie dostarczają przedmiotów na czas, mogą zobaczyć swoje informacja zwrotna poślizg – i w rezultacie wpływ na przyszłą sprzedaż. Kupujący, którym się to nie udaje płacić w odpowiednim czasie ryzykujesz również ich opinie, a także przedmiot, ponieważ sprzedawca, który musi czekać, może w międzyczasie sprzedać przedmiot komuś innemu.
Zachowaj swoją opinię i zdrowy rozsądek, wysyłając lub płacąc niezwłocznie. Chociaż czasami ramy czasowe pokazane w opisy pozycji może pomóc w wyjaśnieniu zobowiązań obu stron, przestrzegając tych ogólnych wskazówek, zawsze unikniesz zdenerwowania partnera handlowego.
Dla sprzedawców
- Natychmiast powiadom o otrzymaniu płatności
- Wysyłka w ciągu trzech dni
- Postaraj się zapewnić dostawę w ciągu dwóch tygodni
Dobrą praktyczną zasadą dla sprzedających jest przygotowanie się do wysyłki w ciągu trzech dni od zakończenia aukcji, aby zapewnić dostawę w ciągu dwóch tygodni. Doświadczeni kupujący online w dzisiejszym świecie e-commerce nie są przygotowani na czekanie dłużej niż dwie firmy dostawa przedmiotu trwa kilka tygodni, aw większości przypadków kupujący zaczynają się niepokoić, jeśli czekają dłużej niż od siedmiu do dziesięciu dni. Kiedy więc otrzymasz płatność,
Szybkie oczekiwania kupujących nie są niesprawiedliwe. Na dzisiejszym rynku prawie wszystkie standardowe usługi przewozowe mogą przebyć kraj w ciągu tygodnia i dotrzeć do dowolnego miejsca na świecie w ciągu dwóch. Standardowe praktyki biznesowe w branży internetowej to wysyłka w ciągu 24-48 godzin, a usługi wysyłkowe premium, takie jak UPS 2nd Day Priorytetowa poczta lotnicza lub pocztowa Stanów Zjednoczonych zazwyczaj obiecuje szybką dostawę międzynarodową bez znacznie wyższej ceny koszty. Krótko mówiąc, dzisiejsi kupujący online oczekują obsługi w tym samym tygodniu.
Pamiętaj, że kupujący, którzy nigdy wcześniej nie robili z Tobą interesów, zaufali Ci na podstawie Twoich opinii i przedmiotowej aukcji. Z ich perspektywy nie ma gwarancji, że otrzymają to, co kupili, dlatego z niepokojem czekają na swój przedmiot w nadziei, że wszystko pójdzie dobrze. Rozczarowanie ich oznacza w najlepszym wypadku zaproszenie neutralnej lub negatywnej opinii, aw najgorszym przypadku dochodzenie w sprawie oszustwa lub spór dotyczący karty kredytowej.
Dla kupujących
- Powiadom w ciągu 24 godzin
- Zapłać w ciągu 48 godzin, jeśli korzystasz z PayPal
- Wysyłaj płatności papierowe, aby dotarły w ciągu dziesięciu dni roboczych
Kupujący, uwaga: sprzedawcy nie są gotowi czekać w nieskończoność na zapłatę. Chociaż wygrałeś aukcję, nie wypełniłeś swojego zobowiązania umownego wobec sprzedającego, dopóki nie dokonałeś płatności.
Niestety, jak wie wielu sprzedawców, kupujący w serwisie eBay angażują się w szereg praktyk, które bardzo utrudniają życie sprzedającym. Niektórzy kupujący licytują, nie mając środków na sfinalizowanie transakcji, po prostu w nadziei, że ostatecznie to zrobią. Inni kupujący albo nie traktują aukcji poważnie i wygrywają aukcje bez zamiaru płacenia za nie. Jednak inni są po prostu powolni, zapominając o swojej ofercie po jej złożeniu i nie zdając sobie sprawy, dopóki nie sprawdzą poczty e-mail kilka dni później, że należna jest płatność.
W każdym przypadku, w którym nie możesz od razu zapłacić PayPal po zakończeniu aukcji powinieneś starać się skontaktować ze sprzedającym w ciągu 24 godzin, aby wyjaśnić mu, że rzeczywiście zamierzasz zapłacić. Następnie postępuj szybko. Jeśli tego nie zrobisz, możesz otrzymać negatywną opinię, a sprzedający może poprosić serwis eBay o zwrot kosztów sprzedaży związanych z aukcją. Serwis eBay monitoruje i może zawiesić kupujących, których partnerzy handlowi wielokrotnie proszą o zwrot opłat.
Dla kupujących lub sprzedających, którzy są zmęczeni czekaniem na działanie swojego partnera handlowego, dostępnych jest kilka opcji. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, wykonaj czynności opisane poniżej.
Dla sprzedających czekających na kupujących
- Aby rozpocząć proces składania wniosku, musisz odczekać co najmniej siedem dni
- Musisz rozpocząć proces składania wniosku w ciągu 45 dni
Jeśli Twoja aukcja już dawno się zakończyła, a kupujący nadal nie zapłacił, odwiedź stronę Proces zaległej płatności za przedmiot w serwisie eBay, aby rozpocząć procedurę zwrotu opłat. Pamiętaj, że sam proces zajmuje trochę czasu, ponieważ po złożeniu wniosku serwis eBay spróbuje skontaktować się bezpośrednio z kupującym, aby rozwiązać problem.
Niezależnie od tego, czy kupujący w końcu zapłaci, jeśli masz wrażenie, że miałeś złe doświadczenia z kupującym, zawsze możesz zostawić negatywną opinię, aby w pełni poinformować innych użytkowników serwisu eBay (i przyszłe transakcje tej osoby). wzmacniacz).
Dla kupujących oczekujących na sprzedających
- Najpierw spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą
- Musisz odczekać co najmniej dziesięć dni, aby rozpocząć proces składania wniosku
- Rozważ także zgłoszenie sporu dotyczącego karty kredytowej po 30 dniach
Jeśli zapłaciłeś za przedmiot, ale jeszcze go nie otrzymałeś wiele dni lub nawet kilka tygodni później, a tak się stało skontaktował się ze sprzedawcą próbować rozwiązać sytuację bezskutecznie, może być czas na zgłoszenie sporu. Proces Nie otrzymano przedmiotu lub Znacznie nie odpowiada on opisowi ma na celu pomóc Ci powiadomić serwis eBay o niedostarczeniu przedmiotu przez sprzedającego.
Po rozpoczęciu sporu serwis eBay spróbuje skontaktować się ze sprzedającym, aby powiadomić go o złożeniu przez Ciebie roszczenia. Serwis eBay będzie wtedy pośredniczył między kupującym a sprzedającym, próbując rozwiązać spór. Ten proces może trwać do 90 dni, podczas których możesz albo poinformować serwis eBay o przybyciu sprzedającego i spór został uznany za sporny, lub eskaluj roszczenie do zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa w celu dalszego zbadania działanie.
Ponieważ eBay nie jest organem ścigania i nie ma jurysdykcji nad zasobami finansowymi innymi niż własne, możesz chcieć wnieść spór do wystawcy karty kredytowej, jeśli po pierwszych 30 dniach procesu sporu uznasz, że nie jesteś usatysfakcjonowany. Pamiętaj, że musisz powiadomić wystawcę karty o sporze na piśmie w ciągu 60 dni od daty płatności, aby być chronionym.
Gdy sytuacja zostanie rozwiązana, dobrze lub źle, pamiętaj o opublikowaniu opinii na temat swoich wrażeń, aby inni użytkownicy serwisu eBay byli w pełni poinformowani o zakupie od danego sprzedawcy.
