W ciągu ostatnich kilku lat technologia sztucznej inteligencji dokonała kilku interesujących postępów w wielu branżach. Chociaż może to nie być takie oczywiste dla konsumentów końcowych, sztuczna inteligencja została zastosowana również w sektorze detalicznym. Mimo że nie każdy detalista używał go ze względu na wysokie koszty, niedostępność i zastrzeżone systemy, najwięksi gracze w handlu detalicznym byli dość aktywni. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę korzyści, jakie sztuczna inteligencja może przynieść rzeczywistym firmom.
Jak sztuczna inteligencja (AI) może pomóc?
Jak dokładnie sztuczna inteligencja może pomóc właścicielom sklepów detalicznych? Na początek powiedzmy kilka słów o tym, jak działa sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Mianowicie, technologia sztucznej inteligencji pobiera duży zestaw danych o czymś i przepuszcza go przez sztuczną inteligencję algorytmy, takie jak sieci neuronowe, a następnie tworzy model, który może dostarczyć odpowiedzi jak prawdziwy człowiek. Udzielone odpowiedzi opierają się na tym, czego sztuczna inteligencja była w stanie dowiedzieć się o sprawie ze zbioru danych.
Jak jest to prawdopodobnie oczywiste w tym momencie, zestaw danych, z którego sztuczna inteligencja uczy się w przykładzie z branży detalicznej, to rzeczywiste dane dotyczące sprzedaży powiązane z danymi klientów. Kiedy te informacje są przepuszczane przez algorytmy uczenia maszynowego, tworzony jest model AI, który odkrywa przydatne informacje o firmie, klientach i inwentarzu, które zwykle nie są oczywiste lub znane właściciel firmy. Mając to w rękach, sprzedawca detaliczny może robić różne rzeczy, aby przynieść korzyści własnej firmie.
Na przykład sztuczna inteligencja w handlu detalicznym może poznawać klientów, ich preferencje i zachowania, aby ich poznać. A w ostatnich latach potrafi ich tak dobrze poznać, że wie, czego potrzebują i kiedy tego potrzebują. I wie o tym, zanim nawet oni to zrobią. Kiedy sztuczna inteligencja jest w stanie generować takie informacje w locie, można natychmiast uzyskać wiele korzyści dla przepływu gotówki w firmie i ogólnego doświadczenia. Pierwszym z nich jest skłonienie klienta do zakupu większej ilości. Jeśli sztuczna inteligencja wie, czego potrzebują, zanim oni to zrobią, i wystawi im kupon na dany produkt, to się uruchomi ich do zakupu dodatkowej pozycji, po którą nie przyszli, jednocześnie generując dodatkowe przychody dla firmy. Kolejną korzyścią byłaby poprawa doświadczenia klienta, ponieważ jeśli zaoferujesz mu dokładnie czego potrzebują po lepszej cenie, zaczynasz budować z nimi osobistą relację sprzedaży klienci.
Układ produktu
Innym obszarem, w którym sztuczna inteligencja w handlu detalicznym może bardzo pomóc, jest fizyczne rozmieszczenie przedmiotów w sklepie. Wszyscy słyszeliśmy historie o tym, jak duże sieci handlowe zamawiają produkty, abyśmy kupowali więcej. I prawdopodobnie wszyscy myślimy, że istnieje jakaś magiczna formuła, dzięki której możemy wyeksponować nasz asortyment i skłonić klientów do kupowania większej ilości. Jednak nie ma takiej formuły. Nawet ten sam sklep z tymi samymi artykułami, ale w innej lokalizacji, może mieć zupełnie inne wyzwalacze dla swojej bazy klientów. Nie ma więc tutaj jednego uniwersalnego rozwiązania. Jednak dostępna jest technologia sztucznej inteligencji, która może w tym pomóc.
Po dostarczeniu danych sprzedażowych uczenie maszynowe może wykryć wzorce w preferencjach zakupowych klienta i dowiedzieć się, co razem kupują. Na tej podstawie sztuczna inteligencja może zasugerować, jakie artykuły umieścić obok siebie w sklepie, aby zachęcić klientów do większych zakupów. A ponieważ te sugestie są oparte na prawdziwych danych dostarczonych przez prawdziwych klientów, którzy kupują w danym sklepie, z pewnością przyniosą rezultaty i zachęcą Twoich klientów.
Sztuczna inteligencja może znacznie więcej zdziałać dla firm detalicznych. Wymienione powyżej przykłady to tylko wierzchołek góry lodowej. Niezależnie od części Twojej firmy możesz udostępniać dane; Sztuczna inteligencja potrafi wydobyć naprawdę cenne spostrzeżenia, które należy traktować jak złoto. Można go wykorzystać do poprawy rotacji zapasów, optymalizacji zapasów, przewidywania przyszłych przychodów i wielu innych.
Jest jeden haczyk. Mianowicie, w obecnej sytuacji systemy sztucznej inteligencji są głównie zastrzeżone i dostępne tylko dla dużych sieci handlowych dysponujących dużymi budżetami technologicznymi. Ciekawie będzie obserwować tę przestrzeń w ciągu najbliższych kilku lat, aby zobaczyć pojawiające się rozwiązania, które będą bardziej dostosowane do małych detalistów niż do dużych. Niektóre firmy już rozpoczęły ten rozwój, więc niezależny detalista wkrótce uzyska dostęp do tych samych narzędzi, co marki krajowe.
