Istnieje wiele ścieżek kariery, które możesz wybrać w gabinecie lekarskim. Oferty pracy w biurze medycznym obejmują kierownika biura medycznego, asystenta medycznego, sekretarkę medyczną, wystawcę rachunków medycznych, programistę medycznego i nie tylko. Niezależnie od zawodu, istnieje osiem niezbędnych umiejętności, które są wymagane, aby odnieść sukces w środowisku gabinetu medycznego.
Zrozumieć ustawę HIPAA
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
Prywatność pacjentów jest chroniona przez ustawę Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Zrozumienie HIPAA jest jednym z najważniejszych aspektów gabinetu lekarskiego, ponieważ istnieją przepisy prawne i konsekwencje finansowe w przypadku ujawnienia chronionych informacji, w tym zdjęć pacjentów, bez ich upublicznienia pozwolenie. Naruszenia HIPAA przez pracowników mogą wystąpić na wiele sposobów.
Naruszenie HIPAA to po prostu nieautoryzowane ujawnienie informacji o pacjencie. Inne częste naruszenia HIPAA, o których personel medyczny powinien wiedzieć, obejmują umieszczanie PHI (ochrona zdrowia). informacji) do kosza, omawianie informacji o pacjencie w miejscach publicznych oraz plotkowanie na ten temat z przyjaciółmi lub innymi współpracownikami pacjenci. Ujawnianie informacji o pacjencie lub zdjęć za pośrednictwem mediów społecznościowych to łatwy sposób na złapanie.
Obsługa klienta, nawet gdy nękany
Czasami zgiełk dnia uniemożliwia personelowi medycznemu wykonywanie najważniejszej pracy —dostarczanie Doskonała obsługa klienta.Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić jako pracownik gabinetu medycznego, jest traktowanie pacjentów tak, jakby byli niedogodnością powstrzymującą Cię od wykonywania pracy. Oni są pracą. Bez pacjentów personel medyczny nie miałby pracy.
Terminologia medyczna
Aby skutecznie wypełniać swoje obowiązki w gabinecie lekarskim, ważna jest praktyczna znajomość terminologii medycznej. Być może nie potrzebujesz ogromnej ilości terminów technicznych, ale istnieją terminy specyficzne dla otoczenia, które pracownik gabinetu medycznego musi znać.
Istnieją klasy, szkoły i certyfikaty specyficzne dla słownictwa medycznego. Powinieneś mieć pod ręką aktualny zasób, w którym możesz szukać terminów, które mogą być nieznane.
Etykieta telefoniczna
Twój sposób korzystania z telefonu ma znaczenie dla zadowolenia pacjenta. Personel recepcji, który odbiera telefon, musi za każdym razem robić to w uprzejmy sposób. To kontakt, który zadecyduje o tym, jak Twoja placówka będzie postrzegana przez każdego pacjenta.
Etykieta e-mailowa
Profesjonalizm musi być regułą we wszystkich wiadomościach e-mail wysyłanych z gabinetu lekarskiego, czy to do współpracowników, pacjentów, lekarzy, szpitali, sprzedawców czy innych specjalistów. Korzystaj z takiego samego profesjonalizmu, jakiego użyłbyś w przypadku rozmowy telefonicznej, korespondencji e-mailowej lub twarzą w twarz. Zawsze pamiętaj, że e-mail jest formą komunikacji i liczy się tylko sposób, w jaki odbiorca zinterpretuje wiadomość.
Umiejętności komunikacyjne
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
Gabinet lekarski opiera się na komunikacji, która musi być jasna i kompletna, ponieważ będzie miała wpływ na zdrowie pacjentów. Aby komunikacja została zakończona, muszą istnieć pomysły lub informacje, którymi można się podzielić, ktoś, kto przekaże informacje lub pomysł, oraz ktoś, kto otrzyma informacje. Niekompletna lub niedokładna dokumentacja pacjenta oraz przerwy w komunikacji mogą mieć poważne konsekwencje dla gabinetu lekarskiego i jego pacjentów.
Rozliczanie medyczne
Nawet jeśli nie jesteś tzw rachunek medyczny, jako część personelu gabinetu lekarskiego ważne jest zrozumienie procesu rozliczeń i roli, jaką odgrywasz w sukcesie rozliczania kont pacjentów. Każda pomyślnie przygotowana reklamacja ma bezpośredni wpływ na kondycję finansową praktyki. Sprawny proces zarządzania szkodami musi być zrozumiały dla wszystkich członków zespołu, ponieważ każdy członek praktyki ma swój udział w przygotowaniu czystego roszczenia.
Oprogramowanie gabinetu medycznego
Ponieważ gabinety medyczne wciąż przekształcają się ze środowiska papierowego w środowisko bezpapierowe, umiejętność korzystania z oprogramowania staje się coraz ważniejsza. Niezależnie od tego, czy oprogramowanie to PM (zarządzanie praktykami), RCM (zarządzanie cyklem przychodów), czy EHR (elektroniczne książeczka zdrowia), cały personel gabinetu medycznego w pewnym momencie będzie odpowiedzialny za zrozumienie i wykorzystanie oprogramowanie.
