Misja firmy (CMS) z Starbucks, największego na świecie operatora kawiarni, to coś więcej niż tylko kawa. Według strony internetowej, misją firmy jest: „Inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha — jedna osoba, jeden kubek i jedna okolica na raz”.
Witryna Starbucks zawiera również następującą deklarację wartości:
Z naszymi partnerami, naszą kawą i naszymi klientami u podstaw, żyjemy tymi wartościami:
- Tworzenie kultury ciepła i przynależności, w której każdy jest mile widziany.
- Odważne działanie, kwestionowanie status quo i znajdowanie nowych sposobów na rozwój naszej firmy i siebie nawzajem.
- Bycie obecnym, łączenie się z przejrzystością, godnością i szacunkiem.
- Dawać z siebie wszystko we wszystkim, co robimy, ponosząc odpowiedzialność za wyniki.
Kierujemy się wydajnością, patrząc przez pryzmat ludzkości.
Wcześniejszy CMS i sześć zasad przewodnich
Wcześniejszą wersję korporacyjnej deklaracji misji Starbucks można znaleźć w jej raport roczny fiskalny 2003 dotyczący społecznej odpowiedzialności biznesu
MISJA STARBUCKS I WYTYCZNE ZASADY
Ustanowić Starbucks jako czołowego dostawcę najlepszej kawy na świecie, zachowując jednocześnie nasze bezkompromisowe zasady w miarę rozwoju.
Poniższe sześć zasad przewodnich pomoże nam ocenić, czy nasze decyzje są odpowiednie:
• Zapewnij wspaniałe środowisko pracy i traktuj się z szacunkiem i godnością.
• Traktuj różnorodność jako istotny element sposobu, w jaki prowadzimy działalność.
• Stosować najwyższe standardy doskonałości przy zakupie, paleniu i świeżej dostawie naszej kawy.
• Cały czas rozwijaj entuzjastycznie zadowolonych klientów.
• Wnosić pozytywny wkład w nasze społeczności i środowisko.
• Uznać, że rentowność jest niezbędna dla naszego przyszłego sukcesu.
Zrównoważony rozwój i równość płac
Według firmy Raport wpływu społecznego za 2017 r, od 2015 roku kawa Starbucks jest w 99 procentach pozyskiwana etycznie. Firma powiedziała, że jest zaangażowana w uczynienie kawy pierwszym zrównoważonym produktem rolnym.
W tym samym raporcie firma podała, że zbudowała ponad 1500 przywództwa w dziedzinie energii i Sklepy z certyfikatem Environmental Design w 20 krajach, w tym co najmniej jeden we wszystkich 50 stanach USA i Portoryko. Planuje również podwoić zawartość recyklingu oraz możliwość recyklingu i ponownego użycia swoich kubków do 2022 roku.
w marcu 2018 r. Starbucks powiedział, że osiągnął 100 procent równości płac dla wszystkich swoich pracowników w USA, którzy pełnili tę samą rolę, niezależnie od płci, rasy lub pochodzenia etnicznego.
Wspólny cel
W roku 2013 Harvard Business Review artykuł o CMS-ach, Mark Bonchek przychylnie porównał obecny CMS Starbucks z CMS innej firmy, która sprzedaje dużo kawy: Pączki Dunkin (który zmienia nazwę na Dunkin').
Dunkina CMS w tamtym czasie brzmiało: „Przyrządzaj i podawaj najświeższą, najsmaczniejszą kawę i pączki szybko i uprzejmie w nowoczesnych, dobrze zaopatrzonych sklepach”.
CMS Starbucksa był lepszy, napisał Bonchek, ponieważ stworzył wspólny cel między klientami a firmą. „Cel Dunkin Donuts jest jasny Do klientów i sprawdza się w tym celu wyjątkowo dobrze” – napisał. „Ale jest coś innego w celu Starbucks. Jest to cel, który został osiągnięty z swoich klientów”.
