Misja to coś więcej niż kartka papieru. Definiuje wartości korporacyjne firmy, kieruje jej pracownikami i odróżnia ją od konkurencji. Wiele największych sklepów spożywczych i supermarketów w USA ma swoją misję.
Ze względu na dominację krajowych marek spożywczych produkty i ceny oferowane w konkurujących ze sobą sklepach i sieciach są zwykle nie do odróżnienia. W tym miejscu ważna staje się misja.
Deklaracja misji każdego większego detalicznego sklepu spożywczego i sieci supermarketów realizuje trzy rzeczy: definiuje markę, kulturę i doświadczenie klienta. Każda misja, wizja i deklaracja wartości są tak wyjątkowe, jak zakupy w supermarkecie, który reprezentują.
H-E-B
Slogan HEB (HE Butt) brzmi „Ponieważ ludzie mają znaczenie”. Rozwijając to, H-E-B zauważa: „Działamy w biznesie ludzi. Tak się składa, że sprzedajemy artykuły spożywcze.” Wiele wartości tego sprzedawcy ma swoje korzenie w służbie swoim pracownikom i klientom.
Jedna z jej wartości podkreśla zaangażowanie w obsługę: „W H-E-B wierzymy, że zakupy spożywcze to coś więcej niż tylko zlecenie. Dlatego naszym zobowiązaniem jest zawsze wykraczać poza to. Tutaj myślimy jak klient, a nie o kliencie”.
Król Soopers
Misja King Soopers różni się od firmy macierzystej Kroger, zachęcając swoich pracowników do skupienia się na byciu liderem zespołu w merchandisingu i dystrybucji materiałów eksploatacyjnych.
Wizją sprzedawcy jest:
Będziemy mieć kulturę biznesową, w której współpracownicy będą zaangażowani w swoją prawdziwą pracę… czyli stawianie każdego klienta na pierwszym miejscu… w sposób, jakiego jeszcze sobie nie wyobrażaliśmy. Wszyscy współpracownicy będą mieli przełożonych, którzy im w tym pomogą. Współpracownicy każdego szczebla będą współpracować w sposób uczciwy i integracyjny. Każdy współpracownik zobaczy bezpośredni efekt swoich wysiłków na rzecz umieszczenia Klienta na pierwszym miejscu w naszych wynikach biznesowych.
King Soopers określa również swoje wartości, które obejmują:
- Uczciwość
- Uczciwość
- Szacunek
- Różnorodność
- Bezpieczeństwo
- Włączenie
Krogera
Misja i wartości Krogera koncentrują się na większych sprawach ludzkich. Nadrzędną misją sieci jest „Nakarmić ludzkiego ducha”, a jej misja „Zero głodu, zero odpadów” obejmuje pomoc w walce z głodem przy jednoczesnym wyeliminowaniu marnotrawienia żywności.
W szczególności Kroger zauważa program: „Świat bez głodu | Zero odpadów: to nasze zobowiązanie. Jako amerykański sklep spożywczy wierzymy, że dysponujemy rozmiarem i skalą, wiedzą fachową i lokalnymi powiązaniami, aby sprostać temu wyzwaniu”.
publiczny
Misja Publix opiera się na zobowiązaniu do dostarczania wartości klientom i akcjonariuszom, a także pracownikom. Publix jest ulubionej przez klientów sieci supermarketów a jej misja brzmi: „Naszą misją w Publix jest bycie wiodącym sprzedawcą detalicznym żywności najwyższej jakości na świecie”.
Publix rozszerza to zobowiązanie o następujące wartości, deklarując swoje zobowiązanie do:
- Z pasją skoncentrowany na wartości dla klienta
- Nie toleruje odpadów
- Poświęcony godności, wartości i bezpieczeństwu zatrudnienia naszych współpracowników
- Oddani najwyższym standardom zarządzania naszymi akcjonariuszami
- Zaangażowani jako odpowiedzialni obywatele w nasze społeczności
Albertsonów
Misja firmy Albertson jest prosta: „Albertsons Companies składa się z ponad 2200 sklepów, w przybliżeniu 270 000 pracowników i miliony klientów, którzy chcą tego samego — dobrego jedzenia, dobrze prosperujących społeczności i zdrowego planeta."
Sposób, w jaki firma i jej marki, do których należą sklepy spożywcze Safeway, wprowadzają to w życie poprzez zaangażowanie w zrównoważone praktyki i produkty oraz zaangażowanie w różnorodność i integrację.
Handlowiec Joe'a
Misja Trader Joe dotyczy życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy. Wszystko to pomaga stworzyć stale optymistyczną obsługę klienta Trader Joe, która jest tak wyjątkowa dla tej firmy.
Firma określa swoją misję w następujący sposób: „Misją Trader Joe's jest dostarczanie naszym klientom najlepszej żywności i wartości napojów, które mogą znaleźć w dowolnym miejscu, i dostarczyć im informacji niezbędnych do dokonywania świadomych zakupów decyzje. Zapewniamy im zaangażowanie w najwyższą jakość satysfakcji klienta, dostarczaną z poczuciem ciepła, życzliwości, zabawy, indywidualnej dumy i ducha firmy”.
Całej żywności
Whole Foods kieruje się zestawem wartości promujących swoich pracowników i zdrowa żywność ekologiczna. Jego cel brzmi:
Naszym celem jest odżywianie ludzi i planety. Jesteśmy firmą zorientowaną na cel, której celem jest wyznaczanie standardów doskonałości dla sprzedawców detalicznych żywności. Jakość to stan umysłu w Whole Foods Market.
Whole Foods określa również swoje podstawowe wartości, które obejmują między innymi zadowolenie klientów, dostarczanie wysokiej jakości naturalnej żywności i promowanie szczęścia pracowników. Te wartości inspirują takie działania pracowników, które tworzą wciągającą i pomocną obsługę klienta Whole Foods.
