Każdy zna kogoś, komu przydałoby się kilka lekcji etykiety biznesowej. Chociaż ich okazjonalne błędy mogą czasami nas rozśmieszyć, najczęściej jest to w najlepszym wypadku frustrujące, a w najgorszym obraźliwe. W końcu każdy profesjonalista powinien mieć więcej niż nadzieję, że nie będzie bohaterem takich historii. Oczywiście jedynym sposobem, aby to zapewnić, jest ciągłe zachowywanie się jak najlepiej profesjonalnie. Imprezy biznesowe dla firm nie są wyjątkiem.
Etykieta biznesowa nie musi być skomplikowane. Istnieje jednak kilka typowych błędów w etykiecie, których winni są zarówno goście wydarzeń biznesowych, jak i ich gospodarze. Nie stań się statystyką biznesową faux pas. Oto 8 błędów etykiety biznesowej, których należy unikać w przypadku typowych spotkań biznesowych i wydarzeń, takich jak seminaria, konferencje, posiłki biznesowe i przyjęcia koktajlowe.
Brak odpowiedzi na RSVP
wragg/E+/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Ty jesteś menedżer w firmie i otrzymać zaproszenie od dyrektora innego działu na ważną premierę produktu. W odpowiedzi na zaproszenie prosimy o telefon do konkretnej osoby w celu potwierdzenia obecności.
Odkładasz zaproszenie na bok biurka i szybko zakrywa je sterta pracy. Dwa tygodnie później zapraszający gospodarz dzwoni do Ciebie i wysyła osobiste zaproszenie, prosząc również o interakcję towarzyską kluczowi klienci na starcie. W tym momencie entuzjastycznie odpowiadasz „tak”.
Wskazówka dotycząca etykiety: Nie zmuszaj organizatorów wydarzeń do kontaktowania się z Tobą. Odpowiedz w ciągu pięciu dni od otrzymania zaproszenia lub zgodnie z żądaną datą RVSP.
Nieprzestrzeganie zasad ubioru
Thomasa Barwicka/Stone/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Wydrukowane zaproszenie, które zostawiłeś na biurku 10 tygodni temu, posłużyło od tego czasu jako kawałek papieru do przypadkowej rozmowy. Premiera produktu polega na seminarium śniadaniowym w lokalnym hotelu.
Ponieważ pracujesz w firmie zajmującej się oprogramowaniem, gdzie strój jest zawsze swobodny, nosisz spodnie khaki i koszulę z długim rękawem. Przy stole rejestracyjnym wita Cię kolega z firmy, a następnie wchodzisz do sali konferencyjnej i okazuje się, że wszyscy inni mają na sobie stroje biznesowe.
Wskazówka dotycząca etykiety: Przeczytaj zaproszenie przed wydarzeniem i zwróć uwagę na dress code. W przypadku wątpliwości, ubieraj się overdress.
Nieprzybycie na czas
RUNSTUDIO/DigitalVision/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Program zaproszeń na premierę produktu, w której uczestniczysz, przewiduje przybycie o 8:30 i przemówienie wstępne o 9:00. W tym czasie dla gości serwowane jest śniadanie w formie bufetu. Patrzysz na zegarek i jest 8:50, ale masz pewność, że dotarłeś na czas.
W pośpiechu nie zauważyłeś dwóch wewnętrznych e-maile które zostały przesłane, podsumowując porządek obrad i prosząc o przybycie między 8:00 a 8:15, aby menedżerowie firmy byli obecni przy ważnych klientach (a niektórzy zawsze przybyli wcześniej).
Wskazówka dotycząca etykiety: Od menedżerów i pracowników korporacji zawsze oczekuje się, że jako pierwsi pojawią się na wydarzeniu. Wiedz, kiedy możesz się tam pojawić.
Nie udało się przedłużyć uścisku dłoni
Klaus Vedfelt/Taxi/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Mając 10 minut po swojej stronie przed rozpoczęciem prezentacji, skanujesz salę, aby szybko podziękować kolegom i sprawdź, czy rozpoznajesz jakichś konkretnych klientów (nie sprawdziłeś listy gości, która została Ci przesłana w osiągnięcie).
Przechodzisz obok dwóch lub trzech klientów noszących identyfikatory i witasz się z inną menadżerką firmy, ściskając jej dłoń. Następnie bierzesz talerz z jedzeniem i butelkę wody. Z obiema rękami zajętymi jesteś wreszcie gotowy, aby przywitać się z klientem.
Wskazówka dotycząca etykiety: Nikt nie jest zainteresowany uściskiem Twojej mokrej, lepkiej dłoni. Uściśnij dłonie po prawidłowym zjedzeniu i umyciu. W tym momencie przywitaj się ustnie, a Twój klient zrozumie.
Z drugiej strony, jeśli jesteś na przyjęciu koktajlowym, spróbuj trzymać drinka w lewej ręce. Pozostawia prawą rękę wolną do uścisków dłoni, bez ryzyka zimnej i mokrej dłoni.
Zaniedbanie wprowadzenia
Klausa Vedfelta/Rise/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Znajdujesz stolik na muffinkę i wodę i siadasz – trzy minuty przed rozpoczęciem spotkania.
Na szczęście dla ciebie wszyscy przy stole cię znają, ale tylko trzy z ośmiu osób znają się nawzajem. Myśląc, że nie masz wystarczająco dużo czasu, odwracasz się, aby porozmawiać z trzema znajomymi osobami i pomijasz pozostałych.
Wskazówka dotycząca etykiety: Pamiętaj, aby przedstawić wszystkich w grupie i dołożyć wszelkich starań, aby osoby o niższej randze wprowadzić do wyższej rangi w grupie (w tej kolejności).
Pamiętaj także o podaniu tytułów i nazw formalnych. („Panie Johnie Smith, pozwólcie, że przedstawię wam dr Jane Jones, naszą wiceprezes ds. rozwoju produktów. Doktorze Jones, pan Smith jest dyrektorem ds. relacji z klientami w Acme Corporation.”)
Nieutrzymywanie odpowiednich tematów
Obrazy Morsy/Taksówka/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Minęła pierwsza godzina spotkania i czas na przerwę. W końcu pamiętasz o przedstawieniu niektórych osób przy stole.
Potem przypominasz sobie, że kilka miesięcy temu dziecko jednej z osób siedzących przy stole zmagało się z chorobą i postanawiasz zapytać o stan jego zdrowia.
Wskazówka dotycząca etykiety: Podczas wydarzeń grupowych należy unikać kilku tematów, a wśród nich znajdują się tematy związane ze zdrowiem osobistym. Inne tematy, których należy unikać, to kwestie finansów osobistych, tematy dzielące i wszystko, co dotyczy plotek.
Zostaw osobiste rozmowy na bardziej odpowiedni czas i zawsze zostawiaj te tematy nieodpowiednie dla biznesu przy drzwiach.
Nieumiejętność okazywania szacunku i uprzejmości
Mint Images/Mint Images RF/Getty Images
Scenariusz złej etykiety: Podczas przerwy wszyscy przy stole dobrze się dogadują, a dyskusja na temat niektórych punktów poruszonych w poprzedniej prezentacji pogłębia się. Klient przy stole jest niezwykle zainteresowany tym, co Twoja firma zrobiła, aby opracować ten nowy produkt.
Brałeś udział w szkoleniu dotyczącym rozwoju produktu na ten temat i zdecydowałeś się podzielić z tabelą pewnymi punktami widzenia. Nie zauważysz tego od razu, ale doktor Jones właśnie miał odpowiedzieć na pytanie. Słyszysz, że zaczęła coś mówić, ale mów dalej.
Wskazówka dotycząca etykiety: Okazuj szacunek innym w różnych sytuacjach społecznych i biznesowych. Doktor Jones jest przy stole dyrektorem wyższego szczebla i to jej pytanie, na które powinna odpowiedzieć, chyba że zgodzi się z tobą.
Nieprzestrzeganie innych zasad etykiety biznesowej
Źródło obrazu/Źródło obrazu/Getty Images
OK, wydarzenie związane z wprowadzeniem produktu na rynek już dawno minęło. Zbliża się koniec roku i Twoi współpracownicy postanawiają zaproponować Ci wydziałową pieczeń. Twoi czterej ulubieni koledzy z kierownictwa robią, co w ich mocy, aby zabawić resztę działu w związku z naruszeniami etykiety biznesowej w danym roku. Oto kilka dodatkowych tematów:
- Nadmierne picie na imprezach firmowych
- Niewłaściwe maniery przy stole
- Brak rycerskości
- Brak wiadomości z podziękowaniami/potwierdzeniami
Wskazówka dotycząca etykiety: Nie bądź tą osobą. Etykieta biznesowa może wymagać pewnych specyficznych zasad i okoliczności, ale ogólnie rzecz biorąc, najlepsze zachowanie podczas wydarzenia biznesowego powinno być nie mniej profesjonalne niż w przypadku jakiejkolwiek innej działalności biznesowej.
