Handel elektroniczny między przedsiębiorstwami a konsumentami polega na tym, że firmy korzystają z innych firm, aby dotrzeć do klientów. Innymi słowy, łączy w sobie elementy modeli business-to-business i business-to-consumer. Pierwotna firma sprzedaje produkty lub usługi w Internecie innej firmie, a ta inna firma zasadniczo działa jako strona trzecia przekazująca produkt lub usługę konsumentom.
Chociaż kilka metod wchodzi w zakres modelu B2B2C, ogólne zrozumienie zamierzeń pomoże Ci zrozumieć, czy jest to właściwy wybór dla Twojej firmy.
Czym jest handel elektroniczny B2B2C?
Modele handlu elektronicznego między przedsiębiorstwami a konsumentami mogą przybierać wiele różnych form, ale zasadniczo obejmują jednoczesną sprzedaż produktów lub usług przedsiębiorstwu i konsumentowi. Firma znajduje inną firmę, która coś kupuje, w ramach jakby strony trzeciej, która przekazuje tę rzecz konsumentom.
- Warunki alternatywne: Biznes do x, biznes do wszystkich, biznes do wielu
- Akronimy: B2B2C, B2X, B2E, B2M
Jak działa handel elektroniczny B2B2C?
Chociaż handel elektroniczny B2B2C wydaje się skomplikowanym modelem biznesowym, nawet przeciętni konsumenci wchodzą z nim w interakcję dość często. Ilekroć konsument korzysta z usług jednej firmy w celu zamówienia produktu lub usługi od innej firmy, jest to przykład działania B2B2C.
Oznacza to, że za każdym razem, gdy składasz zamówienie od firmy za pomocą aplikacji mobilnej, jest to forma transakcji B2B2C. Weźmy na przykład Uber Eats. Uber Eats sprzedaje swoją usługę dostawy restauracji, dzięki czemu może sprzedawać ją również konsumentom. Wiele aplikacji mobilnych, z których korzystają konsumenci w celu realizacji dostawy, można uznać za formę B2B2C.
Aby zademonstrować tę koncepcję w środowisku stacjonarnym, pomyśl o sprzedawcy detalicznym, który oferuje produkty własnej produkcji, ale także produkty innych producentów. Pierwszym, który może przyjść na myśl, jest Walmart – ma własną markę produktów, a jednocześnie sprzedaje towary markowe. Kiedy marka sprzedaje swoje produkty firmie Walmart, sprzedaje ją firmie, aby dotrzeć do klienta robiącego zakupy w Walmarcie.
Amazon to sklep internetowy, który również pasuje do tego modelu. Magazynują towary i zapewniają klientom kanał dla producentów produktów i wybranych dostawców usług. Amazon sprzedaje swoje usługi hostingu dla handlu elektronicznego, magazynowania i dostawy komuś, kto ma produkt lub usługę, którą chce sprzedać. Sprzedając te usługi innej firmie, Amazon może pozyskać klientów, którzy korzystają z Amazon do kupowania produktów lub usług, które udostępniają na swojej platformie.
Plusy i minusy B2B2C
Plusy
Firmy mogą kontaktować się ze swoimi klientami
Klienci mogą rozpoznać Twoją markę, nawet jeśli nie kontaktują się z Tobą bezpośrednio
Zmniejsza wpływ pośredników
Cons
Musisz jednocześnie kierować reklamy do firm i konsumentów
Musisz udowodnić innej firmie, że konsumenci Cię cenią
Firmy mogą być ostrożne, jeśli chodzi o umożliwienie Ci zarabiania na swoich klientach
Wyjaśniono zalety
- Firmy mogą kontaktować się ze swoimi klientami: Format handlu elektronicznego B2B2C można znacznie ułatwić dzięki wcześniej istniejącym relacjom. Relacje te można wykorzystać, aby doprowadzić do masowego pozyskiwania klientów. Biorąc pod uwagę budzącą grozę koszt pozyskania klientajuż ta jedna korzyść może sprawić, że B2B2C będzie prawidłowym modelem handlu elektronicznego.
- Klienci mogą rozpoznać Twoją markę, nawet jeśli nie kontaktują się z Tobą bezpośrednio: chociaż nie możesz całkowicie zrezygnować z marketingu kierowanego do konsumentów, odniesiesz pewne korzyści, docierając do konsumentów, którzy nie szukają aktywnie Twojej marki.
- Zmniejsza wpływ pośredników: B2B2C usprawnia łańcuch dostaw i odcina wiele możliwości wejścia pośredników i obcięcia zysków.
Wady wyjaśnione
- Musisz jednocześnie kierować reklamy do firm i konsumentów: W zależności od firmy i konsumenta Twój model biznesowy oznacza, że musisz podwoić wysiłki marketingowe. Musisz jednocześnie dotrzeć do konsumentów i firm i sprawić, aby oboje zrozumieli wartość, jaką im oferujesz.
- Musisz udowodnić innej firmie, że konsumenci Cię cenią: Nie tylko musisz udowodnić innej firmie, że oferujesz jej wartość, którą powinien kupić, ale także musisz przekonać tę firmę, że konsumenci również zapłacą za Twój produkt lub usługę. Wartość dla Twojego głównego klienta – czyli innej firmy – to wartość detaliczna Twojego produktu dla konsumentów. Jeśli uważają, że nie mogą tego polecić i sprzedać, nie kupią tego.
- Firmy mogą być ostrożne, jeśli chodzi o umożliwienie Ci zarabiania na swoich klientach: Dwa podmioty chcą zarabiać na Twoim produkcie — Twoja firma i firma B2C, której sprzedajesz. Może to powodować napięcie, gdy podmiot B2C ma wrażenie, że w wyniku włączenia Twojego produktu lub usługi B2B2C znacznie zmniejszy swoje zyski. Na przykład niektóre restauracje skarżyły się, że koszty i opłaty za korzystanie z aplikacji do dostawy mogą negatywnie wpłynąć na ich wyniki finansowe.
- Handel elektroniczny typu business-to-business-to-consumer (B2B2C) to model biznesowy polegający na jednoczesnej sprzedaży produktu lub usługi przedsiębiorstwom i konsumentom.
- Powszechną formą handlu elektronicznego B2B2C są aplikacje do dostawy jedzenia — aplikacja sprzedaje swoje usługi dostawy zarówno restauracji, jak i konsumentowi.
- Chociaż handel elektroniczny B2B2C oferuje korzyści, takie jak dostęp do istniejących baz klientów i usprawniony łańcuch dostaw, zrównoważenie marketingu między klientami B2C i klientami indywidualnymi może być trudne.
