Analiza sentymentów odnosi się do procesów, metod, technik i podejść stosowanych w celu uzyskania informacji o postawach konsumentów wobec produktu, usługi lub marki. Próbuje także ocenić stan emocjonalny konsumenta podczas wyrażania przez niego swoich opinii i obserwacji.
postawa konsumenta wobec produktu, usługi lub marki. Oprócz gromadzenia danych na temat postaw konsumenckich wobec marki, analiza sentymentów stara się ocenić stan emocjonalny konsumenta w momencie, gdy wyraża on swoje opinie lub dokonuje swoich obserwacji.
Czym jest analiza sentymentów?
Analiza nastrojów jest zwykle zależna od technologii w stopniu, w jakim inne podejścia do badań rynku nie są. Z jednej strony innowacje technologiczne dają możliwości obniżenia kosztów badań rynkowych, generować efektywność i udostępniać solidne narzędzia firmom i organizacjom na całym świecie widmo. Z drugiej strony nadmierne poleganie na technologii może skutkować wycofywaniem się z pośrednictwa, utowarowieniem i mniejszym szacunkiem dla ludzkiej wiedzy. Dla badaczy rynku coraz ważniejsze jest wykazanie, że dostarczanie inteligentnych spostrzeżeń biznesowych wymaga umiejętnego połączenia wiedzy badawczej i rozważnego korzystania z zaawansowanych technologii.
Alternatywna definicja: Analiza wglądu.
Jak działa analiza sentymentów?
Do analizy nastrojów wykorzystuje się różne metody badawcze. W przypadku klientów zajmujących się badaniami rynku wybór metody badawczej służącej analizie nastrojów na platformach mediów społecznościowych w dużej mierze zależy od terminowości, skuteczności/dokładności i kosztów. To wszystko są najwyższe oceny w ostatnich ankietach przeprowadzonych przez Raport dotyczący trendów w branży badawczej Greenbook (GRIT). za rok 2012. Oceny z górnej półki to zmienne decyzyjne, które konsumenci uznają za najważniejsze względy lub atrybuty.
Niektóre dramatyczne i być może niezbyt zaskakujące różnice w ocenach tych decyzji Zidentyfikowano zmienne dla dostawców badań rynku (dostawców) i nabywców badań rynku (klienci). Przykładowo łatwość użycia i prostota danego podejścia do badania rynku została oceniona bardzo wysoko (na poziomie 90%) nabywcy badań rynkowych (klienci), podczas gdy dostawcy badań rynkowych byli tym czynnikiem znacznie mniej zainteresowani (at 42%).
Ponadto, przy wyborze technik badania rynku, jak wskazują ustalenia GRIT, dostawcy (dostawcy) wysoko ocenili następujące względy:
- Jakość danych, które należy uzyskać.
- Ogólna znajomość podejścia, metody lub techniki.
- Główny produkt dostarczany.
- Tradycyjna specjalność firmy świadczącej usługi w zakresie badań rynku.
- Żądania klientów dotyczące podejścia do badania rynku.
Metody badania rynku: jakość vs. Prędkość
Podstawowy kompromis między kategoriami metod badania rynku można scharakteryzować jako napięcie między jakością a szybkością. Jeśli chodzi o wybór podejść do badań rynku, badanie GRIT solidnie umieszcza dostawców badań rynkowych (dostawców) i nabywców badań rynkowych (klientów) w dwóch przeciwstawnych obozach. Co najmniej 40 procent dostawców badań rynku ankietowanych przez GRIT twierdzi, że jeśli będą musieli wybierać, klienci badań rynkowych wybiorą wybieraj metody badań rynku, od których oczekuje się szybkich wyników, zamiast metod badań rynkowych, które mają zapewnić pozytywne wyniki wyniki. 46 procent klientów biorących udział w badaniach rynkowych ankietowanych przez GRIT zgadza się z tym stwierdzeniem.
Pomiędzy dostawcami badań rynku (dostawcami) a nabywcami badań rynku (klientami) osiągnięto interesujący konsensus co do tego, że harmonogramy wymagane przez klientów są stają się tak krótkie, że badacze rynku nie są w stanie zapewnić jakości w takim stopniu, w jakim chcieliby i w takim stopniu, do jakiego przyzwyczaili się wcześniej czasy. W raporcie GRIT różnica zdań w tej kwestii jest znikoma – 56 procent nabywców biorących udział w badaniach rynku (klienci) zgadzają się, że jest to problem, a 55 procent dostawców badań rynkowych określa to jako: kwestia merytoryczna.
Mimo że na rynku panuje zgoda co do problemu szybkości i jakości, jest to główny czynnik napędzający rynek nabywcy badań (klienci) wybory dotyczące podejść do badań rynkowych oraz wybory dotyczące firm świadczących badania rynkowe jako przedsiębiorstw wzmacniacz. Z analizy GRIT wynika, że 55 procent organizatorów badań rynkowych (dostawców) uważa, że jakość pracy ma wpływ stają się mniej ważne niż szybkość dostarczania rezultatów – i 45 procent nabywców produktów i usług badań rynkowych przyznać.
