Badacze rynku zgadzają się, że ważne jest jasne przekazywanie odbiorcom wyników ankiety. Wyjaśnienie w języku laika, w jaki sposób przeanalizowano wyniki ankiety i co oznaczają konwencje raportowania. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy wyniki ankiety przedstawia się w formie statystycznej; the analiza i raportowanie wyników badań zasługuje na taką samą uwagę, jak konstrukcja ankiety.
Infografiki to format używany do raportowania danych z ankiet, który może mieć ogromny wpływ na dostępność informacji dla różnych odbiorców. Przy prawidłowym użyciu takie wizualizacje mogą zapewnić łatwy do interpretacji format raportowania wyników ankiety. Infografiki mają na celu przekazywanie złożonych informacji statystycznych w atrakcyjny wizualnie sposób, zwiększający atrakcyjność dla różnych odbiorców. Praca Doktor Edward Tufte jest doskonałym przykładem sztuki infograficznej.
Korzystanie z raportowania Top-Box w celu uproszczenia wyników ankiety
Wyniki w górnym polu wskazują najwyższe punkty w skali ankiety. Na przykład, jeśli uczestnicy ankiety zostali poproszeni o udzielenie odpowiedzi na pytania ankiety przy użyciu 5-punktowej skali Likerta, każdy punkt na skali byłby powiązany z opisową frazą lub terminem. Pomocne jest wyobrażenie sobie skali jako ułożonej pionowo – jak stos klocków z alfabetem dla dzieci – z najbardziej pozytywną możliwą odpowiedzią na górze i najbardziej negatywną odpowiedzią na dole. Badacze rynku zazwyczaj przypisują górnemu polu liczbę „5” i jest to najbardziej pozytywna z odpowiedzi, a „4” to druga najbardziej pozytywna z możliwych odpowiedzi. Jeśli uczestnik badania zaznaczy którąkolwiek z tych odpowiedzi, wówczas udzielił tzw
Większość ludzi szuka prostych wzorców w danych. Skonstruowanie streszczenia zawierającego najwyższe wyniki ułatwi tę naturalną ludzką tendencję. Jeśli odbiorcom badania rynkowego zostanie przekazane streszczenie, raportowanie w górnym polu, skumulowana częstotliwość odpowiedzi w ankiecie, może przykuć uwagę, nie wprowadzając w błąd. Na przykład, jeśli 82% odpowiedzi na pytanie w ankiecie zostało oznaczonych „5” (np bardzo zadowolony) lub „4” (dla Bardzo zadowolony), badacze rynku mogą stwierdzić, że 82% respondentów ankiety było bardzo lub bardzo zadowolony.
Z pewnością w treści podsumowującego raportu z badania można szczegółowo opisać, co i w jaki sposób oznaczają te dane liczbowe zostały obliczone, ale większość widzów zapamięta te najlepsze wyniki zrozumieć.
Tendencja polega na skupianiu uwagi na częstotliwości lub odsetku odpowiedzi w ankiecie w górnym polu. Zwróć także szczególną uwagę na częstotliwość odpowiedzi w dwóch dolnych polach. Wysoki wynik procentowy w górnym przedziale nie powinien całkowicie przyćmić wyników w dolnym polu. Jednym ze sposobów rozwiązania tej analizy podziału jest ustalenie górnej granicy częstotliwości lub odsetka odpowiedzi mieszczących się w dolnej części podobnie jak określona częstotliwość lub wartość procentowa z górnego zakresu jest wyznaczana jako poziom docelowy albo kwartalny, albo rocznie.
Top-Box i średnie wyniki ankiet klientów
Interpretacja danych jest lepsza, gdy zapewniony jest również rozkład częstotliwości i skumulowany rozkład częstotliwości. Rozkład częstotliwości pokazuje procent odpowiedzi na każde pytanie, który odpowiada punktom na skali ocen. Skumulowane wartości procentowe pokazują procent odpowiedzi do wszystkich poprzednich punktów na skali ocen włącznie.
Do porównań rok po roku badań ankietowych przeprowadzanych corocznie, tendencji centralnej rozkładu częstotliwości jest jednym z najcenniejszych narzędzi statystycznych. Średnia, czyli średnia arytmetyczna, która może wymagać dokładności ważenia, zapewnia najlepszą ogólną statystykę typowej oceny wystawianej przez respondentów ankiety. W rzeczywistości pouczające może być nałożenie rozkładów częstotliwości wyników badań z kilku lat w celu porównania średniej, mediany, skośności i kurtozy rozkładu. Można tego dokonać cyfrowo, korzystając z programu Excel lub wbudowanej aplikacji badawczej.
Zagrożenie związane ze stosowaniem raportowania typu top-box polega na tym, że odbiorcy będą mieli ograniczony wgląd w kształt rozkładu częstotliwości. Pozornie jest to bardziej interesujące dla badaczy rynku i innych klientów wewnętrznych, ponieważ a cel rozwoju biznesu pozostaje przenieść klientów z drugiej co do wysokości skrzynki górnej do najwyższej skrzynki górnej, a także przenieść klientów z tej półki Siedząc na ogrodzeniu pozycja „3” lub neutralny w skali Likerta. W rzeczywistości raportowanie wyników typu „top-box” i raportowanie średnich wyników nie dają identycznych wyników.
Dobrym sposobem na zademonstrowanie tego klientowi jest uporządkowanie odpowiedzi na pytania ankiety w kolejności rankingowej i utworzenie dwóch wierszy — jednego ze średnimi wynikami, a drugiego z wynikami z najwyższej półki. Kolejność rang będzie różna w przypadku obu metod. Ta różnica może być szczególnie istotna, gdy wyniki ankiety wykorzystywane do ocen wyników pracowników lub gdy ankiety są wykorzystywane do identyfikacji klientów, którzy są potencjalnie narażeni na ryzyko zakończenia relacji z organizacją.
Zadowolenie klienta to przypadek szczególny
Badania mierzące satysfakcję klientów stanowią szczególne wyzwanie dla badaczy rynku. Badania satysfakcji klientów są celowo zaprojektowane, aby zidentyfikować mocne i słabe strony firmy lub organizacji z perspektywy konsumenta. Powiązanym wyzwaniem jest to, że wyniki badań satysfakcji klientów są czasami wykorzystywane do pomiaru wydajności pracowników, a nie do tego służą badania.
