Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) stanowią ważną część informacji wymaganych do określenia i wyjaśnienia, w jaki sposób firma będzie się rozwijać, aby sprostać swoim wymaganiom biznesowym i cele marketingowe. Wskaźniki KPI pomagają organizacjom zrozumieć, czy firma zmierza we właściwym kierunku, a jeśli nie, gdzie powinna odwrócić swoją uwagę. Niezależnie od tego, co mierzy, celem KPI jest poprawa kondycji organizacji. Każdy, kto pracuje w marketingu, musi dokładnie zrozumieć, co stanowi KPI.
Podstawowa definicja
A kluczowy wskaźnik wydajności to wymierna miara, którą firma wykorzystuje do określenia, jak dobrze realizuje swoje cele operacyjne i strategiczne. Różne firmy mają różne wskaźniki KPI w zależności od ich indywidualnych kryteriów wydajności lub priorytetów. To powiedziawszy, wskaźniki zwykle odpowiadają standardom branżowym.
3 Główne cechy
Trzy cechy KPI są następujące. Oni są:
- Ilościowy. KPI można przedstawić w formie liczbowej.
- Praktyczny. KPI dobrze integrują się z istniejącymi procesami firmy.
- Zaskarżalny. Wskaźniki KPI można zastosować w praktyce, aby wywołać pożądaną zmianę.
Aby kluczowy wskaźnik wydajności był skuteczny, musi opierać się na wiarygodnych danych i zapewniać kontekst odzwierciedlający cele biznesowe. KPI należy także zdefiniować w taki sposób, aby czynniki zewnętrzne, na które firma nie ma wpływu, nie mogły na nie wpłynąć. Kolejną kluczową kwestią jest to, że KPI powinny mieć określone ramy czasowe podzielone na kluczowe punkty kontrolne pod kątem dokładności.
Przykłady KPI
KPI organizacji nie jest tym samym, co jej cel. Na przykład szkoła może postawić sobie za cel, aby wszyscy jej uczniowie ukończyli określony kurs. Jednakże zamiast wykorzystywać informacje o pozytywnych ocenach uczniów do wyznaczania celu, szkoła wykorzystuje wskaźnik niepowodzeń uczniów jako wskaźnik KPI, aby określić swoje stanowisko. Innym przykładem jest firma, która jako swój KPI decyduje się na procent dochodu uzyskiwanego od powracających klientów.
Inne przykłady KPI wykorzystywanych przez firmy obejmują:
- Status istniejących klientów
- Liczba pozyskanych nowych klientów
- Utrata klientów
- Klienci segmentowani według rentowności lub demografii
- Długość czasu oczekiwania na dostawę zamówień klientów
- Długość czasu wyczerpania zapasów
Wybór KPI
Przed wyborem najlepszych kluczowych wskaźników wydajności firmy powinny podjąć szereg kroków. Te kroki obejmują:
- Ustalenie jasno określone procesy biznesowe
- Ustalanie wymagań dla procesów biznesowych
- Posiadanie jakościowych i ilościowych pomiarów wyników
- Określanie odchyleń i dostosowywanie procesów do celów krótkoterminowych
Wytyczne
Wybierając kluczowe wskaźniki efektywności, firma powinna zacząć od rozważenia czynników, którymi kieruje się zespół kierowniczy w zarządzaniu organizacją. Następnie rozważ i określ, czy te czynniki pomagają w ocenie postępów firmy w stosunku do ustalonych strategii. Na koniec należy zadbać o to, aby wybrane KPI były na tyle jasne, aby osoby czytające raporty je zrozumiały. Dzięki temu ludzie wewnątrz i na zewnątrz firmy mogą dokonywać podobnych ocen.
Chociaż standardy branżowe mają znaczenie, firmy niekoniecznie muszą wybierać KPI podobne do tych, które mają ich konkurenci. Ważniejsza jest wiedza o tym, jak istotne są wskaźniki dla Twojej firmy lub jednostki lub działu, który oceniasz.
Ponadto firma nie potrzebuje określonej liczby wskaźników KPI. Jednak ogólnie rzecz biorąc, w przypadku większości firm liczba ta zwykle waha się od czterech do 10. Niezależnie od tego, na jaką liczbę się zdecydujesz, upewnij się, że wskaźniki KPI mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Pamiętaj, jeśli wszystko jest ważne, to nic nie jest ważne; więc bądź selektywny.
KPI vs. Metryka
Istnieje subtelna różnica pomiędzy kluczowymi wskaźnikami wydajności a wskaźniki marketingowe. Pamiętaj, że wszystkie wskaźniki KPI są wskaźnikami marketingowymi, ale nie wszystkie wskaźniki marketingowe są wskaźnikami KPI. Przed zrobieniem cokolwiek innego, firma musi najpierw określić, które wskaźniki marketingowe kwalifikują się jako kluczowe wyniki wskaźniki. Choć wskaźniki niekoniecznie muszą mieć charakter finansowy, niezależnie od tego, jakie wskaźniki zostaną wybrane, wskaźniki te odgrywają ważną rolę w sterowaniu różnymi narzędziami marketingowymi dla kadry zarządzającej.
Rozważ tę perspektywę; Metryka jest miarą, ale KPI dodaje kontekst. Metryką może być na przykład liczba klientów, liczba sprzedaży lub całkowity przychód. Metryki są ważne, ale dopóki nie zaczniesz dokonywać porównań, są to po prostu liczby. Zazwyczaj metryka jest kombinacją dwóch lub więcej pomiarów. Metryki mogą pomóc w prognozowaniu finansowym, porównywaniu i określaniu wartości dobrej lub złej, ale na tym się kończą.
Metryki przekształcają się w KPI, gdy umieścisz je w kontekście konkretnej organizacji lub branży. KPI dodaje treści i wagi szczegółom. Właśnie dlatego wskaźniki i wartości procentowe są uważane za dobre wskaźniki KPI – pokazują w szerszym kontekście, czy firma radzi sobie dobrze, czy źle i gdzie.
