Kupno samochodu przez Internet może być ryzykowną propozycją, szczególnie jeśli kupujesz pojazd niewidziany od osoby, której nigdy nie spotkałeś w innej części kraju. eBay'u doskonale zdaje sobie sprawę z zagrożeń z tym związanych, dlatego skorzystał z usług niezależnej firmy z Alabamy w celu administrowania Ochrona zakupu pojazdu (VPP) program ochrony Silniki eBayklientów przed oszustwami.
Jak oszuści żerują na niewiedzy kupujących
VPP chroni kupujących przed pozbawionymi skrupułów sprzedawcami, dzięki czemu mogą robić zakupy z pewnym poziomem pewności. Prostym językiem program VPP serwisu eBay obiecuje zwrócić kupującym koszty bardziej bezczelnych prób oszukania ich przez sprzedawców, takich jak otrzymanie zapłaty za samochód a następnie jego niedostarczenie lub sprzedaż pojazdu bez ujawnienia zastawu na tytule własności lub niezwrócenie kaucji za zakup, który nie został zakończony.
Jednak pomimo tego zabezpieczenia oszuści są sprytni. Wiedzą, jak oszukać system, wykorzystując przeoczenia niedoinformowanych kupujących, którzy nie zapoznali się dokładnie z ograniczeniami VPP. W Internecie można znaleźć niezliczoną ilość ostrzeżeń o kupujących, którzy zostali oszukani przez sprzedawców wykorzystujących pewne niuanse planu ochrony zakupu pojazdu, które są wyraźnie określone, ale często pomijane. Prawnik z Michigan, Steve Lehto, szczegółowo omawiał VPP serwisu eBay. Na jego
Pierwsza kupująca, którą reprezentowała Lehto, otrzymała inny pojazd niż ten, na który licytowała. Był to ten sam rok, marka i model, co ten, którego widziała dziesiątki zdjęć w ogłoszeniu, ale dostarczony samochód był uszkodzony. Firma spedycyjna przedstawiła jej nawet pokwitowanie dostawy do podpisu, potwierdzając, że pojazd został odebrany w takim stanie.
Kupujący złożył wniosek o zwrot pieniędzy, który został później odrzucony. W niewyjaśnionych okolicznościach administrator programu VPP stwierdził, że rozpatrzono sprawę i stwierdziła, że jej sytuacja nie została objęta ubezpieczeniem, ponieważ otrzymała wniosek podobny pojazd z „jasnym tytułem”. Lehto pomógł jej odzyskać pieniądze, ale żeby to zrobić, musiała pozwać do sądu kupiec.
Lehto podzielił się historią innego Kupujący w serwisie eBay który został użądlony przez podejrzanego sprzedawcę z Kanady, który wysłał mu niekompletny tytuł. Jak wynika z tytułu, pojazd został zarejestrowany na sprzedawcę, który podpisał dokument, oraz na inną nieznaną osobę, której podpisu brakowało.
Po konieczności skakania przez płotki, aby w końcu zdobyć samochód, a następnie odkryciu, że nie było go zdalnie oczekiwanego stanu, kupujący udał się do lokalnego działu pojazdów silnikowych, aby uzyskać tablice rejestracyjne pojazd. Po sprawdzeniu tytułu, urzędnik DMV powiedział mu, że jest on nieważny i samochodu nie można zarejestrować.
Kupujący bezskutecznie próbował rozwiązać sytuację bezpośrednio ze sprzedawcą, w końcu skontaktował się z administratorem VPP z prośbą o zwrot pieniędzy. Jego roszczenie zostało natychmiast odrzucone, ponieważ w zastrzeżeniu VPP wyraźnie stwierdzono, że sytuacje takie jak jego nie mają zastosowania.
„Otrzymanie tytułu własności, który nie jest podpisany, został nieprawidłowo przydzielony lub otrzymanie tytułu, ale brak możliwości zarejestrowania pojazdu (chyba że nie możesz zarejestrować pojazdu ze względu na nieujawniony zastaw na jego własności)” nie jest objęty ubezpieczeniem, zgodnie z eBay'u.
Jak kupujący dają się oszukać oszustwu Craigslist
Te sprytne oszustwa nie są wyłącznie w serwisie eBay. Wykorzystując dokładnie poczucie bezpieczeństwa, jakie obiecuje VPP, oszuści spoza platformy próbowali nawet przyciągnąć klientów sugerując, że ich zakupy zostaną objęte programem VPP, mimo że ich oferty są początkowo publikowane w serwisie Lista Craigslist. Jest to notoryczne oszustwo; jest to tak powszechne, że eBay zamieścił wyraźne środki ostrożności na swojej stronie poświęconej ochronie zakupu pojazdów.
Sposób, w jaki zwykle działa to konkretne oszustwo, polega na tym, że sprzedawca wystawia pojazd na sprzedaż na Craigslist za niewytłumaczalnie niską cenę. Kiedy kupujący wyraża zainteresowanie samochodem, sprzedawca zazwyczaj odpowiada, mówiąc mu, że nie potrzebuje już samochodu i chce się go po prostu pozbyć. Jeśli kupujący poprosi o obejrzenie pojazdu lub jazdę próbną, sprzedawca odmawia, wyjaśniając, w jaki sposób są oddelegowani do wojska za granicę lub z innego powodu wyjechali z miasta do pracy i nie mogą zgłosić samochodu osoba. Następnie zapewniają kupującego, że jego zakup zostanie pokryty przez VPP i kierują go do przeprowadzenia transakcja na eBayu, wysyłając ich do wpisu, który wydaje się wiarygodny.
Następnie sprzedawca informuje kupującego, że serwis eBay przekaże mu wskazówki dotyczące sfinalizowania transakcji, tj następnie wzmocnione przez wyglądający na oficjalny komunikat z serwisu eBay nalegający, aby kupujący przelał płatność lub wysłał ją w opakowaniu wielokrotnego użytku karty gotówkowe. Jeśli kupujący padnie ofiarą oszustwa, sprzedawca ucieknie z pieniędzmi.
Dowiedz się o ograniczeniach przed zakupem
Kupujący mogą myśleć, że są chronieni, ale tak nie jest. Wymóg kwalifikacyjny programu VPP stanowi, że kupujący muszą przeprowadzić całą transakcję ze sprzedawcą w ramach serwisu eBay. Dopóki to robią, VPP zapewnia coś w rodzaju siatki bezpieczeństwa. Plan ma jednak pewne ograniczenia i mądrze jest zapoznać się z tym, jakie to są ograniczenia możesz powstrzymać się od oszukania, jeśli transakcja sprzedaży zakończy się niepowodzeniem i będziesz musiał poprosić o a zwrot kosztów.
Chociaż program ochrony zakupu pojazdów ma podobny zakres do Gwarancja zwrotu pieniędzy w serwisie eBay, jest jedna zasadnicza różnica. Program VPP nie jest administrowany przez eBay – o czym firma informuje od samego początku – a warunki mogą ulec zmianie bez powiadomienia. eBay podkreśla, że program VPP nie ma być polisą ani nakazem ubezpieczeniowym. Zamiast kupować w ciemno i polegać na planie VPP, firma zachęca kupujących do podjęcia pewnych wstępnych środków ostrożności przy zakupie samochodu w serwisie eBay.
Według Bogata LaMagna, internetowego doradcy ds. bezpieczeństwa w serwisie eBay, kupujący powinni dokładnie sprawdzić pojazd i dowiedzieć się, ile jest wart dla podanej marki, modelu i roku. Jeśli cena wywoławcza jest znacznie niższa od wartości rynkowej, jest to powód do niepokoju. Inną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest sytuacja, gdy sprzedawca nalega na szybkie zamknięcie transakcji i płatność przelewem, Western Union lub przedpłaconą kartą płatniczą z możliwością doładowania. To także czerwone flagi.
Oto pełne zestawienie wszystkiego, co musisz wiedzieć o programie VPP w serwisie eBay: wymagania kwalifikacyjne, zakres usług i czego nie ma, jak złożyć wniosek o zwrot kosztów, w jaki sposób ustalana jest wysokość zwrotu i jak długo trwa proces trwa.
Wymagania kwalifikacyjne dotyczące ochrony zakupu pojazdu
Podstawowe wytyczne wymagają zakupu pojazdu w serwisie eBay Motors i na obu platformach Twoje konto i konto eBay sprzedającego musi mieć dobrą opinię.
Cena pojazdu musi przekraczać 100 USD, a zakup musi zostać pomyślnie zrealizowany, aby kwalifikować się do objęcia programem. (Według serwisu eBay sprzedaż uznaje się za pomyślną, gdy otrzymasz powiadomienie z serwisu eBay, że Twoja oferta na aukcji była zwycięska lub że Twoja oferta Kup teraz lub Najlepsza oferta została przyjęta.)
W ciągu ostatnich sześciu miesięcy nie można było wystąpić o kolejny zwrot kosztów w ramach programu VPP, a wszystkie zaangażowane strony transakcja (w tym wszelkie zaangażowane instytucje finansowe) musi mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
Co obejmuje ochrona zakupu pojazdu
Plan ochrony zakupu pojazdu ma zastosowanie wyłącznie do samochodów młodszych niż 10 lat, chyba że występuje rozbieżność licznika kilometrów. Ogólnie rzecz biorąc, program VPP pokrywa zapłaconą cenę zakupu lub naprawy do kwoty 100 000 USD. Wysokość zwrotu ustalana jest na podstawie kwoty niższej. Pełna lista sytuacji objętych VPP wg eBay'u, włączać:
Płacisz za pojazd lub wysyłasz zwrotną kaucję za pojazd i nigdy nie otrzymujesz pojazdu.
Płacisz za pojazd i odbierasz go, ale ponosisz stratę, ponieważ: Organy ścigania stwierdziły, że pojazd został skradziony przed zakupem.
Pojazd posiada nieujawnione lub nieznane zastawy na jego tytule.
Marka, model lub rok pojazdu różnią się od tych podanych na aukcji sprzedającego w momencie składania oferty lub oferty. Należy jednak pamiętać, że VPP nie chroni Cię, jeśli opis sprzedawcy był niedokładny w odniesieniu do podmodelu pojazdu, pakietów wyposażenia lub edycji specjalnych.
Nie otrzymałeś tytułu od sprzedającego (a tytuł jest wymagany zarówno w Twoim stanie, jak i w stanie sprzedawcy), a uzyskanie tytułu od odpowiedniego DMV nie jest możliwe.
Pojazd posiadał tytuł jednej z następujących nieujawnionych marek (rozbity, odbudowany/możliwy do odbudowania, nie nadający się do odbudowy, zrekonstruowane, zezłomowane/zniszczone, złom, cytryna, wykup producenta lub szkody powodziowe/wodne) w momencie zakończenia okresu wymienianie kolejno. (Ta ochrona nie jest dostępna w przypadku pojazdów wymienionych w kategoriach Buggy wydmowe, Samochód wyścigowy lub Przyczepa.)
Pojazd ma niecałe 20 lat i rozbieżność licznika kilometrów wynosząca ponad 5000 mil w stosunku do przebiegu podanego w ogłoszeniu sprzedawcy. (Ta ochrona jest dostępna tylko dla pojazdów wymienionych w kategoriach samochodów osobowych i ciężarowych oraz samochodów kempingowych i kamperów.)
Pojazd ma mniej niż 10 lat (w zależności od roku modelowego) i posiada nieujawnione uszkodzenia (a) silnika, (b) skrzyni biegów i/lub (c) nadwozia/ramy (każdy „kwalifikujący się element”). Koszt naprawy każdego kwalifikującego się komponentu musi przekraczać 1000 USD. W przypadku pojazdów wymienionych w kategoriach autobusów, ciężarówek użytkowych oraz samochodów kempingowych i kamperów koszt naprawy nieujawnionych uszkodzeń każdego kwalifikującego się elementu musi przekraczać 1500 USD. W przypadku pojazdów wymienionych w kategorii Łódź koszt naprawy nieujawnionych uszkodzeń każdego silnika lub kadłuba musi przekraczać 1500 USD. Ochrona ta nie jest dostępna dla pojazdów wymienionych w kategoriach samochodów wyścigowych i samolotów. Pojazdy podlegające wycofaniu z powodu tego rodzaju uszkodzeń nie kwalifikują się do programu VPP.
Czego nie obejmuje ochrona zakupu pojazdu
Według serwisu eBay istnieje wiele rzeczy, których VPP nie obejmuje, a które są związane ze stanem pojazdu, emisje depozytów, straty dodatkowe, kwestie własności i inne sytuacje wyłączone zgodnie z art eBayu:
Wszelkie uszkodzenia pojazdów starszych niż 10 lat (próg 10 lat zależy od roku modelowego)
Regularna konserwacja i poziom płynów.
Normalne zużycie, w tym między innymi paski, węże, opony, hamulce, tuleje, przeguby, świece zapłonowe i przewody, elementy wnętrza, drobne wgniecenia, odpryski farby i zadrapania.
Uszkodzenie dowolnego elementu (innego niż silnik spalinowy, skrzynia biegów i/lub nadwozie/rama), w tym między innymi wnętrze pojazdu, układ wydechowy, klimatyzacja, elektryka (w tym akumulator lub inne elementy elektryczne hybrydy lub elektrycznego). silnik samochodu), zawieszenie, układ chłodzenia, turbosprężarka, układ paliwowy, mechanizm różnicowy, sprzęgło/przemiennik momentu obrotowego i/lub kontrola zanieczyszczeń urządzenia.
Uszkodzenia kwalifikujących się komponentów o wartości nieprzekraczającej 1000 USD (lub 1500 USD w przypadku pojazdów wymienionych w kategoriach łodzi, autobusów, ciężarówek użytkowych, samochodów kempingowych i samochodów kempingowych)
Uszkodzenia po zakupie: Uszkodzenia lub straty powstałe podczas transportu lub w inny sposób po zakupie.
Uszkodzenia kosmetyczne, takie jak farba lub rdza na powierzchni zewnętrznej.
Uszkodzenia nie do sprawdzenia.
Wszelkie uszkodzenia pojazdu wymienione bez „jasnego” tytułu.
Wysłanie bezzwrotnej kaucji za pojazd i nieotrzymanie pojazdu lub zwrot pieniędzy, ponieważ z jakiegokolwiek powodu zdecydowałeś się nie sfinalizować transakcji lub nie zapłacić pozostałego salda.
Odszkodowania karne, utracone zyski, utrata pracy, koszty podróży lub koszty uzupełnienia zapasów.
Błędne oświadczenia dotyczące rodzaju marki tytułowej w przypadku pojazdu wymienionego bez „jasnego” tytułu.
Nieotrzymanie świadectwa własności pojazdu, który został wymieniony pod marką tytułową lub którego tytuł został opisany jako inny niż „jasny”
Otrzymanie tytułu, który nie jest podpisany, został nieprawidłowo przypisany lub otrzymanie tytułu, ale nie jest możliwe zarejestruj pojazd (chyba że nie możesz zarejestrować pojazdu ze względu na nieujawniony zastaw na nim tytuł)
Straty w pojeździe sklasyfikowanym jako „odzyskany po kradzieży” lub „wcześniej skradziony”, ale odzyskanym przez organ ścigania przed jego odzyskaniem wystawione na eBayu
Wyrzuty sumienia kupującego.
Wszelkie uszkodzenia lub rozbieżności w wykazach, które zostały ujawnione przed objęciem pojazdu w posiadanie.
Wszelkie uszkodzenia, które mogły zostać wykryte podczas rozsądnej kontroli przed opłaceniem i osobistym odbiorem pojazdu.
Wszelkie uszkodzenia, które nie mają wpływu na bezpieczeństwo i funkcjonalność pojazdu.
Naprawy lub przeróbki dokonane przez Ciebie w pojeździe bez zgody Administratora VPP.
Koszty inspekcji, opłaty gwarancyjne, zapłacone podatki lub inne opłaty lub wydatki, które nie są wyraźnie objęte niniejszymi Warunkami.
Transakcje przeprowadzane poza serwisem eBay lub w dowolnej innej witrynie internetowej.
Złożenie wniosku o zwrot kosztów
Przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy eBay zaleca próbę rozwiązania problemu bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli to się nie powiedzie i spełniasz wymagania kwalifikacyjne, ty może złożyć reklamację. Aby skorzystać z programu ochrony zakupu pojazdu należy złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ramach programu w ciągu 45 dni od zakończenia aukcji (nie od daty płatności i/lub dostawy).
Istnieją dwa wyjątki, w których termin na złożenie wniosku może zostać przedłużony. Jeśli dowiesz się, że zakupiony przez Ciebie pojazd został skradziony, masz 365 dni na zgłoszenie. Drugim kwalifikującym się przedłużeniem jest sytuacja, w której otrzymałeś pojazd bez tytułu prawnego lub dowiesz się o nieujawnionym zastawie. W takim przypadku masz 90 dni na złożenie wniosku.
Po przesłaniu wniosku decyzję otrzymasz zazwyczaj w ciągu 45 dni od dnia eBay'u, który będzie zawierać dane kontaktowe administratora VPP. Osoba ta odpowie w ciągu kilku dni, aby omówić dostępne opcje, poprosić o dodatkowe informacje i rozpocząć analizę Twojej sytuacji. Upewnij się, że masz wszystkie dokumenty i wszystko, co się wydarzyło, jest dobrze udokumentowane. Do Ciebie będzie należało udowodnienie swoich racji i przedstawienie powodów, dla których kwalifikujesz się do programu ochrony zakupu pojazdu.
Po złożeniu wniosku o zwrot kosztów masz dwa tygodnie na przedstawienie szacunkowych kosztów od dwóch zatwierdzonych usługodawców, które zostaną pokryte na Twój koszt (jeśli ma to zastosowanie). Zanim zostaną podjęte jakiekolwiek ustalenia w związku z Twoją prośbą, musisz uzyskać pisemną zgodę administratora aplikacji na ich dokonanie przeróbek lub napraw, sprzedaży lub innego zwolnienia z posiadania pojazdu i muszą mieć dostęp do pojazdu w celu jego sprawdzenia kiedykolwiek.
Kiedy już wszystkie te informacje zostaną zebrane, eBay'u a administrator VPP oceni kwalifikowalność, czy poniósł stratę, ustali, czy strata miała miejsce spowodowane rodzajem oszukańczej działalności objętej ubezpieczeniem oraz wysokość kwoty zwrotu gwarantowany.
