Po zamknięciu sprzedaży z nowym klientem proces sprzedaży nie musi się kończyć. Klienci nie są zasobem jednorazowym. Są zasobem odnawialnym, który z czasem możesz sprzedawać, z korzyścią zarówno dla nich, jak i dla Ciebie.
Dużo łatwiej jest sprzedać komuś, kto już coś od Ciebie kupił, niż zupełnie obcej osobie. Istniejący klient ma już udziały w Twojej firmie i co najmniej jednym z Twoich produktów. Jest oczywiście zadowolony ze swojego zakupu, inaczej nie byłby teraz klientem. Twoi klienci stanowią zatem doskonałą okazję do dokonania sprzedaży przy znacznie mniejszym wysiłku i odrzuceniu niż w przypadku zwykłej zimnej oferty.
Jak maksymalizować sprzedaż
Sztuczka pozwalająca zmaksymalizować sprzedaż obecnym klientom polega na tym, aby zachować świeżość w ich umysłach. Po sprzedaży nowemu klientowi nie zapomnij o nim. Skontaktuj się z nami kilka tygodni po sprzedaży i zapytaj, czy wszystko jest w porządku – czy mają jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące nowego zakupu i czy możesz w czymś pomóc. A jeśli klient ma jakiekolwiek problemy, możesz zadbać o to, aby problemy te zostały rozwiązane JAK NAJSZYBCIEJ, dzięki czemu pozostawią go z dobrymi przeczuciami co do Twojej firmy.
Warto także regularnie docierać do stałych klientów. Odpowiednia częstotliwość będzie się różnić w zależności od rodzaju produktu, ale zazwyczaj będzie wynosić mniej więcej raz na 3–6 miesięcy. Utrzymując kontakt z klientami, minimalizujesz ryzyko, że odejdą oni od Twojej firmy. Jeśli dobrze dbasz o klientów i pomagasz im w rozwiązywaniu wszelkich problemów, to nawet jeśli będą mieli problemy z Twoim produktem, prawdopodobnie ponownie od Ciebie kupią. Regularne kontakty sprawiają również, że Twoi klienci rozmawiają z Tobą, gdy są gotowi do zakupu, a nie dzwoniąc pod ogólny numer sprzedaży lub po prostu rozmawiając z pierwszym sprzedawcą firmy, którego spotkają po wejściu drzwi.
Jak dotrzeć do klientów
Doskonałym podejściem dla obecnych klientów jest propozycja „przeglądu konta”. Mniej więcej raz w roku zadzwoń do klienta i zasugeruj krótkie spotkanie, aby porozmawiać o jego sytuacji zmienił się w ciągu ostatniego roku, abyś mógł ustalić, czy jego ostatni zakup od Ciebie jest nadal najlepszym produktem ich. Poświęcenie czasu na sporządzenie z wyprzedzeniem standardowej listy pytań sprawi, że spotkanie przebiegnie sprawnie. Nawet jeśli Twoja recenzja nie okaże się okazją do dodatkowej sprzedaży temu klientowi, i tak zrobisz dobre wrażenie jako pomocny ekspert. Często podczas przeglądu znajdziesz dobry powód, aby albo ulepszyć klienta do lepszego produktu, albo sprzedać mu dodatkowe produkty.
Innym sposobem dotarcia do obecnych klientów jest organizowanie wydarzenia raz lub dwa razy w roku. Klienci często denerwują się, że nowi klienci kwalifikują się do specjalnych ofert, a obecni nie. Możesz przełamać ten trend, organizując „dzień uznania klienta”, podczas którego oferujesz zniżki, kupony, drobne upominki, jedzenie, rozrywkę, nagrody i wszystko, co Ci się spodoba. Loterie to świetna opcja, ponieważ daje szansę zebrania danych kontaktowych wszystkich osób w celu śledzenia wydarzeń po wydarzeniu.
Innym ważnym powodem, dla którego warto pielęgnować istniejących klientów, jest pozyskiwanie poleceń. Klienci są fantastycznym źródłem ciepłe leady, ale zazwyczaj nie zgłaszają losowo tych potencjalnych klientów. Jeśli poświęcisz trochę czasu na „szkolenie” swoich klientów, przekonasz się, że chętnie udzielą Ci wskazówek, a nawet powiedzą swoim przyjaciołom i współpracownikom, aby sami do Ciebie zadzwonili. Pomoże w tym liberalna dystrybucja Twoich wizytówek, podobnie jak innych markowych materiałów zawierających Twoje dane kontaktowe – notesy, magnesy na lodówkę, karteczki samoprzylepne itp.
