W pewnym momencie wielu sprzedawców w serwisie eBay to stwierdza PayPal powoduje „wstrzymanie” płatności kupującego za przedmiot. Nagle odkrywasz, że nie masz dostępu do swoich środków, mimo że sprzedaż przebiegła pomyślnie. Dlaczego eBay i PayPal to robią?
Jak wynika z artykułu w czasopiśmie „Ebay”, w styczniu 2012 r. zmienił swoje zasady dotyczące blokad, aby „podnieść jakość obsługi aukcji”. New York Timesa. Nie jest to system idealny i istnieje kilka sposobów, aby potencjalnie uniknąć przetrzymywania środków. Zanim pozwolisz, aby frustracja całkowicie Cię pochłonęła, musisz wiedzieć kilka podstawowych rzeczy na temat wstrzymań płatności w systemie PayPal.
Podstawy dotyczące wstrzymań płatności w systemie PayPal
Wstrzymanie płatności może się zdarzyć nawet sprzedawcom, którzy mają doskonałe opinie i historię dostaw oraz mają członkostwo w serwisie eBay sprzed wielu lat, a nawet ponad dekadę. Wstrzymanie nie oznacza, że serwis eBay wkrótce to zrobi wstrzymać Ciebie lub że znajdujesz się na czymś w rodzaju „czarnej listy”.
I nie są one nieograniczone. Wstrzymanie płatności trwa nie dłużej niż 21 dni, a w niektórych przypadkach może być krótsze – wstrzymanie można znosić po aktualizacji statusu przedmiotu (na przykład, gdy jest oznaczony jako wysłany i podany jest numer śledzenia, lub gdy numer śledzenia informuje o dostawie, lub gdy kupujący wystawi opinię dla Ty).
To nie będzie miało wpływu na twoje reputacja sprzedawcy. Fakt, że płatność została wstrzymana, nie jest powiązany z Twoim kupującym. Blokada jest znana tylko Tobie i firmie PayPal.
Jeśli więc nie chodzi tu o ciebie i jest to tylko tymczasowe, dlaczego tak się stało? Co robi PayPal?
Najczęstsze przyczyny blokad
Ogólnie rzecz biorąc, nie jest możliwe poznanie wszystkich powodów blokady i jest prawdopodobne, że decyzja nie została podjęta wyłącznie przez ludzi. Kiedy następuje blokada, eBay i PayPal po prostu angażują się w swego rodzaju zarządzanie ryzykiem; chcą mieć pewność, że środki będą łatwo dostępne na wypadek konieczności zwrotu pieniędzy i chcą dać czas na realizację transakcji, zanim środki zostaną Ci przekazane.
Oto kilka powodów, dla których może zostać nałożona blokada:
-
To ryzykowny typ przedmiotu
Większość sprzedawców wie, że niektóre kategorie w serwisie eBay są szczególnie podatne na oszustwa i niewłaściwe zachowania sprzedawców. Klasycznymi przykładami są obszary takie jak popularna elektronika użytkowa i telefony, bilety i bony upominkowe oraz kategorie, w których podróbki i podróbki są pospolite. O wiele więcej blokad dotyczy przedmiotów lub kategorii, w przypadku których po stronie serwisu eBay wystąpiły problemy, niż przedmiotów lub kategorii, które przebiegają stosunkowo bezproblemowo. -
Zachowujesz się niezgodnie z charakterem
Serwis eBay śledzi, ile sprzedajesz, jakie rzeczy najczęściej sprzedajesz i jak przebiegały Twoje transakcje w przeszłości. Jeśli jako sprzedawca nagle zaczniesz sprzedawać w sposób odbiegający od Twojej dotychczasowej działalności, np to nowa i ryzykowna kategoria, PayPal może zablokować Twoją płatność na pewien czas, aby upewnić się, że rzeczywiście nią jesteś Ty. Kradzież tożsamości to stały problem sprzedawców internetowych, a PayPal nie jest tu wyjątkiem. -
Jesteś stosunkowo nowy w serwisie eBay
Jeśli Twoja historia sprzedaży jest dość ograniczona — na przykład sprzedano do tej pory tylko kilka przedmiotów — a aukcja ma stosunkowo dużą wartość lub dotyczy stosunkowo ryzykownego obszaru produktów, PayPal może wstrzymali ją na wszelki wypadek do czasu, gdy uzyskają dowody, że transakcja przebiegła pomyślnie i (mówiąc bez ogródek) będą mogli stwierdzić, że „wiesz, co robisz”, tak aby mówić. -
Wydajesz inaczej
Jeśli regularnie korzystasz ze swojego konta PayPal do dokonywania płatności, zarówno online, jak i za pomocą polecenia zapłaty PayPal karty, wstrzymanie może nie być bezpośrednio związane z Twoją działalnością sprzedażową, ale z płatnościami działalność. Sygnały ostrzegawcze mogą obejmować wydatki w innym kraju lub zakupy większe niż zwykle. Blokada w takich przypadkach może Cię ochronić w przypadku nieuczciwego działania. -
Twoja najnowsza historia jest nierówna
Jeśli pomimo Twoich najlepszych starań jako sprzedawca miałeś ostatnio problemy, na które zwrócił uwagę serwis eBay, PayPal może zacząć blokować środki transakcyjne do czasu, aż będzie jasne, że transakcje zakończyły się pomyślnie zakończony.
Nawet mając tę wiedzę, czasami chwyt może wydawać się niezwiązany z niczym, o czym możesz pomyśleć. W większości przypadków sprzedawcy woleliby, aby do takich sytuacji w ogóle nie dochodziło. Jest kilka kroków, które możesz podjąć, aby im zapobiec.
Jak zmniejszyć ryzyko blokady
eBay lubi szybką, udokumentowaną wysyłkę. Zarówno eBay, jak i kupujący wolą, aby wysyłka odbywała się szybko i rejestrowała tę szybką wysyłkę na stronie Mój eBay wraz z numerem przesyłki. A jak większość sprzedawców zdaje sobie sprawę, eBay nie lubi słuchać zbyt wiele od klientów. Zwykle oznacza to, że wystąpił problem. Dlatego staraj się komunikować z kupującymi tak często, jak to możliwe.
Informacja zwrotna ma znaczenie: nie ignoruj jej
Nie przyjmuj mentalności „grubej skóry” w przypadku sprzedaży w serwisie eBay. Serwis eBay chce, abyś dbał o to, aby otrzymać negatywną opinię lub aby Twoje szczegółowe oceny sprzedawców spadają, a chwyty są jedną z najskuteczniejszych metod zmuszenia Cię do opieki.
Serwis eBay i PayPal chcą mieć pewność, że mogą się z Tobą skontaktować w każdej chwili, więc upewnij się, że Twoje dane kontaktowe również są aktualne.
Czasami istnieje tylko wysokie ryzyko
Niezależnie od tego, jak uczciwy jesteś jako sprzedawca, faktem jest, że w niektórych kategoriach i w przypadku niektórych rodzajów przedmiotów oszustwa i niezadowolenie klientów stanowią poważny problem. Jeśli sprzedajesz przedmioty tego rodzaju lub w tych kategoriach, najlepiej po prostu zdać sobie sprawę, że eBay i PayPal będą chronić swoje zyski (ponieważ muszą zapłacić za roszczeń w zakresie ochrony kupującego w wielu przypadkach) i zaakceptować to.
Jak sobie poradzić z zatrzymaniem
Pierwszą reakcją wielu sprzedawców na pierwsze wstrzymanie płatności jest próba natychmiastowego skontaktowania się z serwisem eBay lub PayPal i poinformowanie ich o tym. W większości przypadków to po prostu nie działa. eBay i PayPal w większości przypadków nie chcą ustąpić, niezależnie od tego, jak dobrze przedstawisz swoją sprawę lub wyjaśnisz okoliczności. Może się to zdarzyć, więc warto spróbować, ale upewnij się, że masz dokumentację, a Twoja sprawa jest naprawdę rażącym przykładem niewłaściwego zastosowania blokady.
Pamiętaj, że przedłużające się lub bardzo duże blokady, które zagrażają dużej firmie, mogą skutkować wkroczeniem na obszar działań prawnych – ale jeśli naprawdę tam jesteś. Twój kontakt nie powinien odbywać się z działem obsługi klienta eBay lub PayPal, lecz z przedstawicielem adwokat.
Zatem krótka odpowiedź jest taka, że w większości przypadków wstrzymanie płatności jest okresowym złem koniecznym związanym ze sprzedażą w serwisie eBay. Jeśli zdarza się to regularnie i wpływa na Twoją zdolność do kontynuowania działalności w serwisie eBay, być może nadszedł czas, aby pomyśleć o alternatywnych rozwiązaniach w serwisie eBay jako sprzedawca online.
