Dlaczego Twoja witryna blokuje darowizny i jak to naprawić

Kuszące jest myślenie, że witryny non-profit są mniej istotne w dzisiejszych czasach Media społecznościowe.

Jednak strony internetowe mogą być bardziej krytyczne niż kiedykolwiek. Osoby w każdym wieku prawdopodobnie wyszukają informację o Twojej organizacji non-profit na Twojej stronie głównej i od razu przekażą Ci informacje. Poza tym odbiorcy bezpośrednie listy dotyczące zbiórki pieniędzy prawdopodobnie nie wyśle ​​czeku, ale zamiast tego przejdzie do swojej witryny internetowej i przekaże darowiznę.

Upewnij się, że przekazałeś im potrzebne informacje, a następnie postaraj się, aby przekazywanie darowizn było jak najłatwiejsze.

Jakob Nielsen, ekspert ds. użyteczności stron internetowych, odkrył, że zły projekt witryny internetowej organizacji non-profit skutkuje mniejszą liczbą darowizn online.

Jedno z badań Nielsenapoprosił uczestników, aby po przejrzeniu ich wybrali jedną z dwóch organizacji charytatywnych strony internetowe a następnie przekazać darowiznę online.

Rozłącz to, co darczyńcy chcą zobaczyć, od tego, co widzą

Kiedy badacze zapytali, dlaczego darczyńcy wybrali konkretną organizację charytatywną, odkryli, że darczyńcy chcieli zobaczyć dwie rzeczy:

1. Organizacja charytatywna misja, cele, zadania i praca.
2. Jak organizacja charytatywna wykorzystuje swoje darowizny.

Co szokujące, tylko 43 procent z 23 przetestowanych witryn dostarczyło informacji na ten temat. Co więcej, tylko 4 procent witryn non-profit wyjaśniło, w jaki sposób wykorzystuje darowiznę od darczyńcy.

Badanie wykazało, że darczyńcy chcą przekazywać darowizny organizacjom, które podzielają ich ideały i wartości. Jednak wybierając organizacje charytatywne, które na przykład pomagają zmniejszać ubóstwo na całym świecie, darczyńcy chcą wiedzieć, JAK dana organizacja to robi.

Najwięksi zabójcy darowizn

Badanie wykazało, że pewne czynniki „zabijają darowizny”.„Na przykład:

• Prawie połowa (47 procent) problemów z użytecznością wynikała z nieintuicyjnej i trudnej w obsłudze nawigacji. Co zaskakujące, 17 procent witryn utrudniało użytkownikom znalezienie nawet miejsca, w którym mogliby przekazać darowiznę.
• Ponad połowa (53 procent) problemów z użytecznością może wynikać z niejasnej treści, brakujących informacji i mylących terminów.
• Jednym z najgorszych problemów była słaba integracja lokalnych oddziałów z ich krajowymi ośrodkami macierzystymi. Kiedy darczyńcy przenieśli się do placówki zależnej, aby dowiedzieć się, co dzieje się w ich okolicy, witryny te wyglądały zupełnie inaczej niż witryny nadrzędne.

Gdy darczyńcy znaleźli stronę darowizn, mogli się po niej poruszać, JEŚLI przypominała strony transakcji z witryn komercyjnych, do których byli przyzwyczajeni.

Ma to sens, ponieważ sprzedawcy internetowi zainwestowali miliony dolarów w testowanie swoich stron zakupów. Dzieje się tak z powodu porzucenia koszykajest ich najpilniejszym problemem.

Organizacje non-profit, choć radzą sobie coraz lepiej, nie testowały udostępniania stron w takim samym stopniu. Warto jednak zacząć od przestudiowania witryn komercyjnych i naśladowania ich technik.

Badania Nielsena sugerują, że można naprawić nawet drobne problemy z użytecznością zwiększyć darowizny o 10 procent. 

5 kroków, które Twoja organizacja non-profit może podjąć już dziś, aby ułatwić przekazywanie datków online

1. Uprość swoją stronę darowizn, tak aby była tylko jednostronicowa. Zastanów się dokładnie, ile informacji potrzebujesz od dawcy. Ogranicz to do absolutnego minimum.
2. Oferuj więcej niż jedną metodę płatności. Opcja karty kredytowej jest obowiązkowa, ale rozważ opcję PayPal i opcję czeku elektronicznego. Nie oferuj tylko PayPal. Nie każdy z tego korzysta. Połącz to ze zwykłą opcją karty kredytowej. Jeśli zlecisz proces płatności stronie trzeciej, np. NetworkforGood, pamiętaj o oznakowaniu swojej strony w tej witrynie.
3. Dołącz opcję comiesięcznego dawania na stronie darowizn. Comiesięczne dawanie jest koniecznością dla wszystkich organizacji non-profit. Jest to łatwe do wykonania, wygodne dla dawcy i zapewnia stałe źródło dochodu. Jednakże oprócz posiadania tej opcji w formularzu darowizny, skonfiguruj specjalna comiesięczna strona z darowiznami z linkiem do niego na Twojej stronie głównej i stronie darowizn. Niektóre organizacje charytatywne używają wyskakującego „lightboxa”, który prosi o comiesięczną darowiznę zamiast jednorazowego prezentu.
4. Gdy darczyńca wypełni formularz darowizny, prześlij go na stronę z podziękowaniami. Nadal będziesz musiał kontynuować swoje zwykłe czynności potwierdzenie e-mailem/podziękowanie, ale strona z podziękowaniami po przekazaniu darowizny podtrzyma dobre samopoczucie Twojego dawcy. Spraw, aby ta strona wypiękniała dzięki świetnemu obrazowi lub nawet filmowi.
5. Po przekazaniu darowizny przypomnij swoim darczyńcom, aby podzielili się swoimi działaniami ze swoimi znajomymi z mediów społecznościowych. Możesz to zrobić na stronie z podziękowaniami po przekazaniu darowizny lub nawet za pomocą wyskakującego panelu świetlnego ze standardowymi przyciskami mediów społecznościowych. Skorzystaj z e-maila z potwierdzeniem/podziękowaniem za przypomnienie darczyńcom o udostępnieniu.

Rób to, co robi świat komercyjny i często testuj swoją witrynę internetową i stronę darowizn. Wystarczy, że poprosisz swoich pracowników o przekazanie symbolicznych datków lub stworzysz panel użyteczności ze swoimi wolontariuszami. Wychwytuj usterki, niejasne informacje i mało inspirujące wiadomości wcześniej, a nie później.