Jedną z najgorszych rzeczy, jaka może przytrafić się przedsiębiorstwu, jest brak zapasów. Oznacza to, że w przypadku braku zapasów danego artykułu konieczne jest wstrzymanie produkcji, w przeciwnym razie zamówienie klienta nie zostanie zrealizowane. Dla kierownika magazynu lub zapasów jest to scenariusz, którego najbardziej się boją, a co za tym idzie, wiąże się to ze znacznymi kosztami dla firmy. Jakiś zoptymalizowany łańcuch dostaw Ci pomoże dostarczaj swoim klientom to, czego chcą i kiedy tego chcą – i zapobiegaj sytuacjom wyczerpania zapasów.
Skutki zapasów
Podstawowy scenariusz wyczerpania zapasów ma miejsce, gdy artykuł, który ma zostać wykorzystany na zamówienie klienta lub zlecenie produkcyjne, nie jest dostępny w magazynie, gdy jest potrzebny. Jeśli element nie jest dostępny do produkcji, może istnieć możliwość zmiany produkcja harmonogramu, chociaż wiąże się to ze znacznymi kosztami ze względu na zmiany w maszynie, koszty demontażu, zmiany zasobów, a także czas poświęcony na przeprowadzenie wszystkich zmian. Jeśli artykuł nie jest dostępny na zamówienie klienta, mogą wystąpić cztery możliwe skutki.
- Klient wyraża zgodę na oczekiwanie na przesyłkę - Jeśli przedmiot jest dla klienta niezbędny, może być przygotowany na czekanie. Pomimo dobrej woli klienta może dojść do znacznych uszkodzeń satysfakcja klientów poziom.
- Klient zamawia przedmiot z opóźnieniem - Nie tak idealnie, jak wtedy, gdy klient zgadza się poczekać na realizację zamówienia, ale zamówienie nadal jest realizowane. Niemniej jednak poziom zadowolenia klientów jest w dalszym ciągu znacznie obniżony.
- Klient anuluje zamówienie - Jeśli klient ma możliwość uzyskania towaru od innego dostawcy lub nie potrzebuje go natychmiast, może anulować zamówienie. Nadal możliwe jest, że klient złoży u Ciebie zamówienie w przyszłości, ale poziom jego zadowolenia zostanie obniżony.
- Klient anuluje zamówienie i nie jest już Klientem - To najgorszy scenariusz wyczerpania zapasów. Jeśli jednak klient jest niezadowolony z komunikacji lub informacji dostarczonych przez dostawcę, może zechcieć zerwać wszelkie powiązania i rozpocząć współpracę z innym dostawcą.
Koszt zamówienia zwrotnego
Jeśli klient nie chce czekać na realizację swojego zamówienia, może zamówić przedmiot z opóźnieniem. Oznacza to, że sprzedawca poniesie pewne koszty w związku z wyczerpaniem się zapasów.
Koszty realizacji zamówienia wzrastają w związku z wprowadzaniem przez obsługę klienta zmian w zamówieniu w celu ustalenia nowego dogodnego terminu dostawy. Ponadto mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeśli zamówienie było częścią większej dostawy, wówczas zamówienie oczekujące będzie wymagało specjalnego transportu.
Aby pobudzić tak bardzo potrzebną satysfakcję klienta, sprzedawca może również zgodzić się na przyspieszenie wysyłki na jego koszt lub zaoferować klientowi bezpłatną wysyłkę lub zniżkę na zamówienie.
Koszt anulowanych zamówień
Jeśli klient zdecyduje się anulować zamówienie ze względu na wyczerpanie się zapasów, prawdopodobnie znalazł alternatywnego dostawcę danego artykułu. Wiele firm zapewni sobie więcej niż jedno źródło dostaw swoich kluczowych produktów; dlatego złożenie zamówienia u innego dostawcy może być łatwiejsze niż czekanie na realizację zamówienia.
Dla dostawcy anulowanie zamówienia może być kosztowne nie tylko w postaci utraconego zysku, ale także zakupu surowców lub części, które zostały przywiezione lub zamówione na zamówienie klienta. Przestarzałe, wolno rotujące lub nienadające się do użytku zapasy kosztują – nie tylko ze względu na cenę zakupu, ale także koszty utrzymywania zapasów.
Próba zminimalizowania niezadowolenia klientów poprzez oferowanie zachęt wiąże się również z kosztami ich do ponownego złożenia zamówienia u dostawcy lub w celach marketingowych, aby ograniczyć wszelkie negatywne posty, które mogły zostać opublikowane w mediach społecznościowych głoska bezdźwięczna.
Koszt utraty klienta
Utrata klienta z powodu braku zapasów jest najgorszym skutkiem i wiąże się z najwyższymi kosztami dla dostawcy. Jeśli klient nie składa już żadnego zamówienia u dostawcy, każde zamówienie stanowi koszt, który należy wziąć pod uwagę. Jeżeli klient był głównym nabywcą towarów, koszty mogą być poważne i postawić sprzedawcę w trudnej sytuacji finansowej. Znalezienie nowych klientów w celu zastąpienia złożonego zamówienia wiąże się również z kosztami.
aktualizowany przez Gary'ego Mariona
