Ponieważ Best Buy jest jednym z ostatnich pozostałych zabójców kategorii, big-box sieci handlowe, i jeden z największych firm zajmujących się handlem detalicznym na świecie korporacja Best Buy znajduje się pod lupą szczególnie potężnego mikroskopu handlu detalicznego. Nadrzędnym pytaniem jest, czy jedna z ostatnich niszowych sieci sprzedaży detalicznej typu big-box może przetrwać i czy Jaka jest więc misja, wizja i wartości firmy Best Buy, które mogą zapewnić przetrwanie tej firmy możliwy?.
Brak deklaracji misji
Korporacja Best Buy od lat nie stoi za oficjalną misją firmy, przynajmniej nie publicznie. Pozornie ten brak silnej, jasnej i inspirującej misji może być jednym z wielu powodów Best Buy Sieć sklepów detalicznych zajmujących się elektroniką użytkową w ostatnim czasie skupiała się raczej na przetrwaniu niż na rozwoju historia.
Korporacja Best Buy posiada jednak kilka oficjalnych i publicznie dostępnych dokumentów, które szczegółowo opisują jej Zasady przewodnie i Politykę firmy. Firma posiada oficjalne oświadczenie dotyczące ochrony środowiska Best Buy, Kodeks etyki Best Buy i politykę Best Buy Polityka dotycząca zaangażowania i spraw rządowych, Kodeks postępowania dostawców Best Buy oraz Zasada różnorodności Best Buy i Polityka włączenia.
Jakby to nie definiowało Best Buy w wystarczającym stopniu, istnieje również oświadczenie Best Buy dotyczące emisji dwutlenku węgla i energii, dokument Best Buy Oświadczenie dotyczące zakupów, Standard Best Buy dla podmiotów zajmujących się recyklingiem, Oświadczenie Best Buy dotyczące minerałów z regionów objętych konfliktami oraz Best Buy Prawa człowieka Oświadczenie. Choć zatem liderzy Best Buy wydają się mieć całkowitą jasność co do sposobu interakcji firmy globalni dostawcy i rząd USA, wydaje się, że nie ma takiej samej jasności co do tego, w jaki sposób kierować swoich pracowników do podejmowania decyzji, które pomogą firmie spełnić określone zadanie misja detaliczna.
Co prowadzi z powrotem do najbardziej podstawowych i najczęściej zadawanych pytań na temat korporacji Best Buy:
- Czy firma Best Buy Stores ma misję? A jeśli tak, to co to jest?
- Jaka jest długoterminowa, nadrzędna, filozoficzna wizja sklepów detalicznych z elektroniką Best Buy?
- Jakie wartości kierują się liderami korporacji Best Buy i zespołem pracowników?
- Jakie zasady tworzą i kierują kulturą pracowników Best Buy?
Podstawowe wartości
W ostatnich latach Best Buy pracował nad określeniem zasad przewodnich dla swoich pracowników i obietnicy marki dla swoich klientów. Być może te rzeczy istniały przez cały ten czas, ale jeśli tak, Best Buy trzymał je w ścisłej tajemnicy.
Zamiast deklaracji misji Best Buy przygotowało listę kluczowych wartości, które, jak twierdzi, znajdują się na swojej stronie internetowej i nigdy się nie zmienią. Oto podstawowe wartości Best Buy:
- Uwolnij moc naszych ludzi
- Ucz się na podstawie wyzwań i zmian
- Okazuj szacunek, pokorę i uczciwość
- Baw się dobrze będąc najlepszym
Chociaż podstawowe wartości Best Buy miały na celu stworzenie wewnętrznej kultury pracowników firmy, Best Buy stworzyło również coś, co nazywa Unikalną Obietnicą Klienta, która obejmuje posiadanie lub oferowanie:
- Najnowsze urządzenia i usługi w jednym miejscu
- Bezstronne i kompetentne porady
- Konkurencyjne ceny
- Możliwość robienia zakupów, kiedy i gdzie chcesz
- Wsparcie dla żywotności Twoich produktów
Ponieważ Best Buy jest jedyną krajową, stacjonarną siecią detaliczną w USA, nadal skupiającą się wyłącznie na konsumentach Electronics, nie ma innej sieci sklepów z elektroniką użytkową, z którą można by porównać wartości korporacyjne i klientów obietnica. Najwięksi konkurujący sprzedawcy detaliczni produktów elektronicznych przekształcili się obecnie w domy towarowe, sklepy internetowe i sklepy z artykułami biurowymi.
Aby przetrwać jako niszowy zabójca kategorii big-box, zachować swoje znaczenie w handlu detalicznym i konkurować ze sprzedawcami internetowymi, Best Buy całym sercem przyjmuje koncepcję sklepu w sklepie. W sklepach detalicznych Best Buy sprzedawcy tacy jak Samsung i Apple prowadzą własne działy.
