Przedstawiciel obsługi klienta spędza całe dnie odpowiadając na pytania konsumentów, rozpatrując reklamacje i przyjmując zamówienia. Stanowią kluczową, eksponowaną publicznie część firmy, chociaż najczęściej kontakt odbywa się przez telefon, e-mail lub czat na żywo, a nie osobiście, i często pracują dla firma zajmująca się outsourcingiem procesów biznesowych a nie bezpośrednio dla samej firmy.
Przedstawiciele obsługi klienta pracują we wszystkich gałęziach przemysłu. Jeśli zajmują się skargami klientów, muszą umieć radzić sobie z ludźmi, którzy są wściekli lub sfrustrowani, i działać szybko, aby ich uszczęśliwić.
Obowiązki i obowiązki przedstawiciela obsługi klienta
Ta praca zazwyczaj wymaga umiejętności wykonywania następujących zadań:
- Kontaktuj się z klientami telefonicznie lub e-mailem w celu przekazywania informacji o produktach i usługach, przyjmowania zamówień lub uzyskiwania szczegółów reklamacji.
- Realizuj zamówienia otrzymane e-mailem, faksem, stroną internetową lub inną elektroniczną wymianą danych.
- Monitoruj problemy klientów, aby upewnić się, że zastosowano właściwe rozwiązanie.
- Pracuj w otwartym call center.
- Dbaj o bezpieczeństwo danych klientów.
Przedstawiciele obsługi klienta odgrywają dużą rolę w określaniu, co myślą o niej klienci firmy. Jeśli dobrze wykonują swoją pracę, dobrze świadczą o firmie, dla której bezpośrednio lub pośrednio świadczą usługi. Jeśli wykonają złą robotę, ucierpi wizerunek firmy.
Ich działania mogą zadecydować o tym, czy klient będzie nadal przekazywać swój biznes firmie, czy też zdecyduje się nigdy więcej nie mieć z nią nic wspólnego. Wiele zależy od ich zdolności do szybkiego i dokładnego przetwarzania zamówień lub zadowalającego i przyjaznego rozpatrywania reklamacji klienta.
Wynagrodzenie Przedstawiciela Obsługi Klienta
Wynagrodzenie przedstawiciela obsługi klienta różni się w zależności od obszaru geograficznego, branży (prace związane z finansami lub medycyną są lepiej płatne niż inne) oraz liczby lat przepracowanych w pracy.
- Średnie roczne wynagrodzenie: 33 750 USD (16,23 USD/godz.)
- Najlepsze 10% rocznego wynagrodzenia: Ponad 55 310 USD (26,59 USD/godz.)
- Dolne 10% rocznego wynagrodzenia: Mniej niż 22 140 USD (10,65 USD/godz.)
Źródło: Biuro Statystyki Pracy Stanów Zjednoczonych, 2018.
Edukacja, szkolenia i certyfikacja
Możesz zostać przedstawicielem obsługi klienta, mając jedynie dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Większość pracodawców zapewnia szkolenia w miejscu pracy, które mogą trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od branży.
Szkolenie przedstawicieli obsługi klienta w branży finansowej i ubezpieczeniowej ma charakter bardziej rozbudowany i polega na zapoznawaniu się z regulacjami rządowymi. W niektórych stanach prace związane ze sprzedażą lub dostarczaniem informacji o określonych produktach – na przykład instrumentach finansowych i polisach ubezpieczeniowych – mogą wymagać licencji.
Umiejętności i kompetencje przedstawiciela obsługi klienta
Aby skutecznie wykonywać swoją pracę, przedstawiciele obsługi klienta muszą posiadać następujące umiejętności:
- Aktywne słuchanie: Aby rozwiązać problemy klientów, ważne jest, aby przedstawiciele rozumieli, na czym polegają problemy. Można to osiągnąć jedynie poprzez uważne słuchanie tego, co mówią klienci.
- Komunikacja werbalna: Umiejętność dokładnego przekazywania informacji innym pomaga przedstawicielom uniknąć nieporozumień.
- Krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów:Podczas pracy z klientem przedstawiciele obsługi klienta muszą zidentyfikować problem i potencjalne rozwiązania. Następnie decydują, które rozwiązanie jest najlepsze i wdrażają je.
- Umiejętności interpersonalne: Przedstawiciele obsługi klienta muszą rozumieć potrzeby i motywacje klientów, negocjować z nimi i przekonywać ich.
Perspektywy pracy
The liczba stanowisk pracy dla przedstawicieli obsługi klienta Według Bureau of Labor Statistics oczekuje się, że w latach 2016–2026 będzie rosła w tempie 5%. To tak szybko, jak w przypadku przeciętnej pracy.
Środowisko pracy
Wielu przedstawicieli obsługi klienta pracuje w call center w otoczeniu innych przedstawicieli. Otoczenie może być zatłoczone i hałaśliwe. Przedstawiciele obsługi klienta spędzają większość czasu na telefonie i często muszą odbierać określoną liczbę połączeń w ciągu jednej zmiany.
Plan pracy
Przedstawiciele obsługi klienta mogą pracować w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Zwykle pracują co najmniej kilka godzin wieczorami i nocami, a także w weekendy i święta.
Jak zdobyć pracę
STOSOWAĆ
CustomerServiceJobs.com I Przejście Obsługi Klienta wypisz oferty pracy w branży. Spójrz także na mniej ukierunkowane strony z ofertami pracy, takie jak Rzeczywiście I Potwór lub na stronach internetowych lokalnych firm, w których chciałbyś pracować.
NAPISZ CELOWE CV I LIST MOTYWACYJNY
Stwórz wznawiać co podkreśla Twoje mocne strony i wyróżnia Cię spośród innych kandydatów. Napisać list motywacyjny specyficzne dla stanowiska; nie wysyłaj ogólnego komunikatu, który pokazuje, że nie poświęciłeś czasu na rozważenie unikalnych aspektów danej pracy.
PRZECZYTAJ NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA W WYWIADACH
Wiele z tych samych pytań pojawia się podczas rozmów z pracownikami działów kadr i menedżerami ds. rekrutacji. Przejrzyj te pytania i sposoby udzielania na nie odpowiedzi, które zrobią wrażenie na rozmówcy.
Porównywanie podobnych stanowisk pracy
Osoby zainteresowane pracą przedstawicieli obsługi klienta mogą również rozważyć następujące stanowiska. Podane liczby to średnie roczne wynagrodzenia:
- Recepcjonista: $29,140
- Concierge: $30,400
- Menedżer zakwaterowania: $53,390
Źródło: Biuro Statystyki Pracy, 2018.
