Ważne umiejętności zawodowe konsjerża

Konsjerż zapewnia gościom różnorodne usługi. Zazwyczaj konsjerże pracują w hotelach, ale mogą również pracować w klubach, restauracjach i innych miejscach. Konsjerż udziela gościom informacji na temat lokalizacji i usług poza hotelem. Mogą rezerwować usługi dla gości, takie jak transport i zajęcia.

Do typowych obowiązków zawodowych konsjerża należą:

• Odpowiadaj na zapytania i pytania gości.
• Udzielanie wskazówek gościom hotelowym.
• Zorganizuj transport lokalny i lotniskowy.
• Dokonuj rezerwacji, np. na kolację, zabiegi spa lub grę w golfa, i zdobądź bilety na wydarzenia specjalne.
• Podaj informacje o lokalnych atrakcjach, takich jak zakupy, restauracje, życie nocne i miejsca rekreacyjne.
• Zorganizuj podróż w celu zwiedzania lub innych wycieczek.
• Planuj specjalne wydarzenia, przyjęcia lub spotkania.
• Świadczenie usług biznesowych dla gości.
• Zapewnienie opieki nad dziećmi dla gości.
• Odbieraj, przechowuj lub dostarczaj bagaż, paczki lub pocztę.

Gdzie jest praca

Branże o najwyższym zatrudnieniu konsjerży obejmują zakwaterowanie dla podróżnych, nieruchomości, wspólnoty emerytów zajmujące się ciągłą opieką, ośrodki opieki, szpitale medyczne i chirurgiczne oraz sporty widowiskowe.

Stany z największą liczbą możliwości zatrudnienia to Floryda, Nowy Jork, Kalifornia, Teksas i Massachusetts.

Ile zarabia praca konsjerża

Średnie roczne wynagrodzenie konsjerży wynosi 30 400 dolarów, przy czym 10% najlepszych konsjerży zarabia 50 380 dolarów, a najniższe 10% zarabia 21 850 dolarów.

Najlepsze umiejętności konsjerża

Poniżej znajduje się lista najważniejszych umiejętności concierge, a także umiejętności z nimi związanych, jakich poszukują pracodawcy u kandydatów na stanowisko concierge.

Komunikacja

Doskonałe umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla konsjerża. Rozmawiają z gośćmi przez cały dzień, dlatego ważne jest, aby mówili wyraźnie, zachowywali pozytywny ton i pomocne nastawienie. Kandydaci do pracy, którzy biegle władają więcej niż jednym językiem, będą mieli przewagę przy ubieganiu się o pracę, szczególnie w dużych obszarach metropolitalnych.

Być może najważniejsze, bycie dobrym mówcą oznacza bycie dobrym słuchaczem. Konsjerże muszą uważnie słuchać próśb gości, aby zapewnić im pozytywne doświadczenia i aktywnie identyfikować konkretne wsparcie, jakiego mogą potrzebować.

• Odpowiedz na e-mail
• Odpowiedz na czacie online
• Odbierz telefon
• Odpowiadaj na wiadomości tekstowe
• Zorganizuj dostawę i odbiór paczki
• Komputer
• Potwierdź loty i wydrukuj karty pokładowe
• Utrzymuj bazę danych informacji lokalnych
• Dokonaj i potwierdź rezerwację
• Marketing
• Microsoft Office
• Zamów wyposażenie pokoi gościnnych
• Public Relations
• Bezpieczne bilety na wydarzenia
• Sprzedawaj bilety gościom
• Wyślij korespondencję przed pobytem
• Komunikacja werbalna
• Komunikacja pisemna

Życzliwość

Concierge to jedna z pierwszych osób, które gość widzi po wejściu do hotelu – jest „twarzą” organizacji. Dlatego konsjerże muszą być niezwykle gościnni. Powinni witać każdego gościa uśmiechem i dobrym słowem, niezależnie od tego, jak długo pracował i jak bardzo był zmęczony.

• Połączenia grzecznościowe z gośćmi VIP
• Obsługa klienta
• Relacje z klientem
• Satysfakcja konsumenta
• Powitanie Gości
• Relacje z gośćmi
• interpersonalne
• Towarzyski
• Przystojny
• Pozytywne nastawienie

Organizacja

Concierge musi zajmować się wieloma zadaniami na raz: musi obsługiwać wielu gości, umawiać ludzi na spotkania i aranżacje i nie tylko. Dobra organizacja pozwala konsjerżowi pogodzić wiele zadań bez utraty opanowania.

• Spełnij prośby gości
• Transport lotniskowy
• Koordynuj prośby gości
• Rozpowszechniaj materiały drukowane
• Planowanie wydarzenia
• Transport lokalny
• Utrzymuj i publikuj codzienny harmonogram wydarzeń
• Prowadzenie książek menu dla lokalnych restauracji
• Utrzymywanie dostaw broszur, ulotek, materiałów informacyjnych i map
• Monitoruj i uzupełniaj napoje w lobby
• Wielozadaniowość
• Priorytetyzacja
• Świadczenie usług biznesowych
• Zaplanuj działania
• Skonfiguruj pakiety specjalne
• Organizacja podróży

Wiedza Lokalna

Konsjerż udziela gościom sugestii dotyczących rozrywek i różnych usług w samym hotelu i w jego okolicy. Dlatego bardzo ważne jest, aby concierge znał okolicę, najlepsze restauracje, najciekawsze atrakcje i inne usługi dostępne w regionie.

• Zorganizuj transport
• Usługi rezerwacji
• Rezerwacja biletów na pokazy
• Rezerwacja wycieczek
• Rezerwacje na kolację
• Wskazówki
• Znajomość funkcji hotelu/ośrodka
• Znajomość lokalnych restauracji, rozrywek, teatrów, pokazów, sportu i wydarzeń
• Zalecenia
• Silna znajomość lokalnego obszaru

Profesjonalizm

Ponieważ concierge reprezentuje hotel i ma bezpośredni kontakt z gośćmi, musi wyglądać i zachowywać się profesjonalnie. Profesjonalny strój i postawa sprawią, że goście zaufają konsjerżowi i jego sugestiom.

• Rozwiązanie konfliktu
• Rzetelność
• Elastyczność
• Cierpliwość
• Profesjonalnie promuj atrakcje kurortu wśród gości
• Punktualność
• Etykieta telefoniczna

Wykazując się profesjonalizmem, umiejętnościami komunikacyjnymi, wiedzą lokalną, talentami organizacyjnymi i życzliwością w swoim CV i podczas rozmowy kwalifikacyjnej z pewnością zrobisz wrażenie na menedżerze ds. rekrutacji, ponieważ będzie to doskonały wybór na jego następną osobę concierge.

Jak wyróżnić swoje umiejętności

Możesz korzystać z tych list umiejętności na wszystkich etapach procesu poszukiwania pracy.

Dodaj umiejętności do swojego CV. Twoje CV jest pierwszym miejscem, w którym powinieneś użyć tych słów określających umiejętności, zarówno w opisie swojej historii zawodowej, jak i w pierwszym podsumowaniu kwalifikacji.

Wspomnij o swoich umiejętnościach w liście motywacyjnym. W treści listu motywacyjnego powinieneś wspomnieć o jednej lub dwóch z tych umiejętności i podać konkretne przykłady sytuacji, w których zademonstrowałeś je w pracy.

Użyj tych słów umiejętności w swoim wywiad. Upewnij się, że masz co najmniej jeden przykład czasu, w którym zademonstrowałeś każdą z wymienionych tutaj najważniejszych umiejętności.