Czy kiedykolwiek pracowałeś z pracownikiem, który nie dbał o higienę osobistą, miał śmierdzące ubrania lub oddychał albo miał irytujący nawyk osobisty, taki jak wydawanie odgłosów klikania? Albo, co gorsza, pracownik wieczorem dużo pije, po czym przez cały dzień w pracy unosi się zapach alkoholu, często zmieszany z równie cuchnącym zapachem kawy i papierosów?
Albo, co najgorsze na liście najtrudniejszych problemów, oddech i pory pracownika wydzielają ostry zapach, od którego robi się niedobrze; ubranie pracownika jest czyste, ale wydaje się, że kąpie się rzadko i masz pewność, że powiedzenie czegokolwiek byłoby niestosowne pod względem kulturowym. Witamy w miejscu pracy sytuacji współpracowników z piekła rodem.
Skonfrontowanie się z tymi problemami będzie prawdopodobnie: trudna rozmowa, więc zanim zareagujesz, dobrze jest przygotować się psychicznie. Następnie włącz te nowe wskazówki dotyczące prowadzenia trudnych rozmów do swojego podejścia do przekazywania informacji zwrotnych.
Wskazówki dotyczące prowadzenia trudnych rozmów
- Zacznij od miękkiego podejścia, aby uspokoić pracownika, ale nie owijaj w bawełnę: Poziom niepokoju pracownika jest już wysoki, a prowadzenie kolejnych pogawędek w oczekiwaniu na pojawienie się złych wiadomości jest okrutne. Kiedy już mu powiesz, że chcesz omówić trudny temat, przejdź od razu do tematu trudnej rozmowy.
- Powiedz pracownikowi bezpośrednio, na czym polega problem, tak jak go postrzegasz: Jeśli porozmawiasz o problemie lub za bardzo złagodzisz jego wpływ, pracownik może nigdy tego nie zrobić Dostawać że problem jest poważny. Jeśli odniesiesz się do problemu w następujący sposób: „niektórzy z naszych pracowników postępują w następujący sposób”, pracownik może nigdy nie zrozumieć, że masz na myśli jego.
- Jeśli to możliwe, dołącz opinię do problemu biznesowego: To nie jest osobista zemsta; trudna rozmowa ma bezpośredni cel biznesowy. Być może inni pracownicy nie chcą brać udziału w jego zespole, a Ty zauważyłeś brak chętnych. Być może jego wygląd wpływa na postrzeganie klientów na temat jakości produktów organizacji. Być może irytujące maniery spowodowały, że klient poprosił o innego przedstawiciela handlowego. Wyjaśnij cel biznesowy rozmowy.
- Musisz także poinformować pracownika, że dane zachowanie ma wpływ nie tylko na firmę i współpracowników pracownika, ale także na jego karierę: Wyraź bezpośrednio wpływ, jaki Twoim zdaniem dane zachowanie ma na potencjalne awanse, podwyżki, możliwości kariery i relacje w miejscu pracy pracownika.
-
Szkolenie całego personelu nie jest właściwym rozwiązaniem: Niektórzy menedżerowie organizują seminarium dotyczące pielęgnacji i profesjonalizmu, w którym mogą wziąć udział wszyscy pracownicy, mając nadzieję, że pracownik mający problem to zrobi Dostawać wiadomość poprzez szkolenie. To się nie stanie. Pracownik, który ma problem, nie będzie tego robił Dostawać że masz na myśli jego i poddasz niezliczone rzesze innych szkoleniu, którego oni nie potrzebowali.
Szkolenia z profesjonalizmu, zasady ubioru i podobne zajęcia są zalecane, gdy pracownikom potrzebna jest wyjściowa baza informacji. Jedna firma sponsorowała nawet pokaz mody, aby wykazać się stosownością biznesowa sukienka na co dzień. Należy sprzeciwić się szkoleniu jako środkowi rozwiązywania osobistych problemów jednostek. Najgorsza sugestia, jaką firma rozważała zastosować? Szkoluj tylko te osoby, które według członków organizacji mają problem. Jest to obraźliwe i dyskryminujące. Rozwiąż problem z pracownikiem – indywidualnie. - Bądź wyczulony na fakt, że w różnych kulturach obowiązują różne normy i standardy dotyczące wyglądu, kąpieli i ubioru: Zostaw tę dyskusję przełożonemu pracownika, ale Twoje miejsce pracy ma uzasadnione żądanie, aby pracownicy przyjęli standardy kulturowe miejsca pracy, w którym pracownik pracuje. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli niezgodność z normą zakłóca harmonię i produktywność w miejscu pracy.
- Bądź także wrażliwy na różnicę w tradycjach gotowania i jedzenia: Pewna kobieta zwierzyła mi się niedawno, że jej koledzy śmiali się z niej i naśmiewali, bo zawsze śmierdziała curry, czosnkiem i innymi ostrymi przyprawami. Jako pracująca dorosła osoba ograniczyła ilość przypraw w swojej kuchni, ale bezmyślność raniła ją przez lata.
- Jeśli pracownik wielokrotnie próbował skorygować problem higieniczny, taki jak nieświeży oddech, i nie robił postępów, zasugeruj pracownikowi wizytę u lekarza, aby mógł ustalić, czy przyczyną problemu może być choroba podstawowa. Twoja troskliwość może uratować życie pracownika.
- Wreszcie, jeśli jesteś przełożonym pracownika, jesteś mu winien przeprowadzenie trudnej rozmowy: Zwłaszcza, jeśli inni pracownicy złożyli do Ciebie skargę, zrozum, że jeśli nie będziesz prowadzić trudnej rozmowy, zrobią to współpracownicy pracownika. Mogą też nie prowadzić skutecznie rozmowy w celu zminimalizowania zawstydzenia i dyskomfortu. Na biurku pracownika może pojawić się butelka dezodorantu. Mydło trafiło do skrzynek pocztowych pracowników, w firmach moich klientów. Paskudne notatki zostawiano także w skrzynkach pocztowych i na krzesłach. Żadne z tych działań nie przyczynia się do harmonijnego miejsca pracy. Ponadto pracownik może w uzasadniony sposób postawić pracodawcy zarzut dopuszczania do molestowania oraz: wrogie środowisko pracy istnieć.
Zadbaj na tyle o pracownika i o swoje produktywne, harmonijne miejsce pracy, aby móc prowadzić trudną rozmowę. Będziesz szczęśliwy, że to zrobiłeś.
