Problemy z konserwacją stanowią problem dla każdego właściciela domu. W przypadku właściciela wynajmowanej nieruchomości problemy związane z utrzymaniem rosną wraz z liczbą najemców i liczbą posiadanych nieruchomości. Mimo że właściciele są przyzwyczajeni do słuchania skarg dotyczących każdego problemu związanego z konserwacją, od nieszczelnych kranów po przepełnione toalety, skargi te nadal mogą być trudne do rozpatrzenia. Wypróbuj te kilka kroków, aby uporać się z nieuniknionym problemem konserwacji najemcy.
Opracuj plan problemów związanych z konserwacją
Najpierw musisz opracować podstawowy plan realizacji żądań konserwacji. Zdecyduj, w jaki sposób wnioski zostaną złożone i kto na nie odpowie. *Jeśli zdecydowałeś się zatrudnić firmę zarządzającą nieruchomościami, aby zajęła się tymi prośbami, Twoja praca to zrobi polegać na monitorowaniu spółki zarządzającej, aby upewnić się, że szybko i kompetentnie rozpatruje ona wszystkie wnioski.
Otrzymaj wniosek Najemcy
Jeśli nie zleciłeś spraw utrzymania zarządcy nieruchomości, kolejnym krokiem jest otrzymanie wniosku najemcy w preferowany przez Ciebie sposób. Może to nastąpić telefonicznie, e-mailem, SMS-em lub nawet pisemnie, jeśli wolisz. Zgłoszenia te należy rozpatrywać w normalnych godzinach pracy, chyba że mają one charakter awaryjny.
Określ wagę problemu konserwacyjnego
Przygotuj listę typowych problemów i przypisz im poziom pilności: wysoki, umiarkowany lub niski.
- Wysoka pilność: Reklamacje powinny zostać rozpatrzone lub przynajmniej rozpatrzone w tym samym dniu lub w razie potrzeby o tej samej godzinie.
- Umiarkowana pilność: Reklamacje powinny zostać rozpatrzone w ciągu 48 godzin.
- Niska pilność: Reklamacje powinny zostać rozpatrzone w ciągu tygodnia.
Przykłady wniosków o dużej pilności: Natychmiast
- Zagadnienia strukturalne
- Brak ciepła w zimie
- Brak ciepłej wody
- (Większość) Wycieków w nieruchomości
- Zatkana toaleta
- Zapach gazu
- Światła nie działają w obszarach wspólnych i na korytarzach
- Problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak drzwi lub okna, które nie zamykają się prawidłowo lub brakuje zamków
- Chodniki, schody i podjazdy należy odśnieżyć i posolić natychmiast po śnieżycy
Przykłady żądań o umiarkowanej pilności: w odpowiednim czasie
- Urządzenia nie działają – jeśli Twoim obowiązkiem jest dostarczanie ich najemcom.
- Zatkany lub powolny odpływ prysznica lub zlewu
- Oświetlenie wewnętrzne przestaje działać – nie tylko przepala się żarówka. Rzeczywista oprawa oświetleniowa nie działa.
- Klimatyzacja nie działa latem
- Duża dziura w ścianie
Przykłady wniosków o niskiej pilności: czas nie jest najważniejszy
- Pęknięta płytka
- Pojawia się fuga
- Uszkodzona podłoga, która nie stwarza zagrożenia dla chodzenia — rozdarcie dywanu/plama na dywanie/podłodze z twardego drewna wymagające naprawy/wysuwające się siodełko
- Działająca toaleta
- Mały wyciek lub kropla w kranie
- Drzwi szafki wyjęte z zawiasów
- Drzwi wewnętrzne mieszkania wyjęte z zawiasów/drzwi nie zamykają się prawidłowo
- Szkic
- Mała dziura w ścianie
- Listwy lub wykończenia wymagające naprawy
Naprawy, za które nie ponosisz odpowiedzialności:
- Wymiana baterii w czujniku dymu najemcy
- Wywóz śmieci z lokalu Najemcy
- Szkoda wyrządzona przez Najemcę lub Gości Najemcy: Możesz naprawić tę szkodę, ale tak jest możliwość pobierania opłat od najemcy rozsądną opłatę, taką jak koszt materiałów lub koszt wynajęcia wykonawcy.
Określ poziom umiejętności potrzebny do rozwiązania problemu konserwacyjnego
Musisz teraz określić poziom umiejętności niezbędny do wykonania naprawy. Czy jest to coś, co czujesz się komfortowo, czy też musisz zatrudnić profesjonalistę? W razie potrzeby zadzwoń do odpowiedniej osoby w celu ustalenia jej dostępności.
Zbierz materiały
Jeśli naprawę wykonujesz samodzielnie, zbierz odpowiednie materiały, aby dokończyć naprawę.
Powiadom najemcę
Jeżeli naprawa jest wewnątrz lokalu najemcy, zadzwoń do najemcy w celu ustalenia kiedy zostaniesz wpuszczony do oddziału aby dokonać naprawy. Zapytaj, czy najemca chce być obecny podczas naprawy lub czy czuje się komfortowo, pozwalając Ci wejść do mieszkania, gdy go nie ma.
Jeżeli naprawa jest w części wspólnej budynku, możesz ocenić, kiedy naprawa będzie pilna, na podstawie własnej oceny. Jeżeli naprawa wymaga wyłączenia wody, gazu, prądu itp., należy wcześniej powiadomić o tym wszystkich lokatorów w budynku.
Dokończ naprawę i uzyskaj podpis najemcy w sprawie konserwacji
- Jeżeli zleciłeś prace podmiotom zewnętrznym: Upewnij się, że serwisant przedstawił szczegółowe informacje opis wykonanej pracy, czas i potrzebne części. Upewnij się, że mechanik podpisuje i opatrzy datą to oświadczenie. Najemca powinien także podpisać to oświadczenie, potwierdzając, że prace rzeczywiście zostały wykonane i że zostały wykonane w określonym terminie.
- Jeśli sam wykonałeś pracę: Poproś najemcę, który złożył wniosek, o podpisanie wniosku o konserwację i stwierdzenie, że naprawa została wykonana w sposób zadowalający. Upewnij się, że zawierają one również datę i godzinę.
